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• “AI质检”管理者应该懂的价值

  2024-08-21 18:33
  随着电商行业的快速发展以及消费者需求不断升级，客户对服务的需求及期望都在持续提升，通过服务体验实现增量成为重要一环。因此，对于任何一个客服团队而言，质量管理工作的重要性都是毋庸置疑的。通过AI自动质检...
  

• 客服运营数据的相关分析

  2024-08-21 18:32
  客服运营的很多维度之间是有关联关系的。例如，不断压缩通话时长可能会导致通话质量和一解率的下降，差错率的上升；不断强调降低差错率可能会导致员工按部就班，因生怕犯错而导致服务死板，缺乏灵活性而影响客户体验...
  

• 数据赋能客户投诉处理满意度提升

  2024-08-21 18:30
  随着大数据及AI技术的普及应用，如何更好地利用数据分析与挖掘技术助力服务运营，提升运营效率与服务品质，提高客户满意度，已经成为客服中心管理者所关注的重点方向之一。客户投诉处理是影响客户整体满意度的重要...
  

• 湖南洞口：“12345”政务服务便民热线 成群众排忧解难好帮手

  2024-08-21 18:29
  “这‘12345’政务服务便民热线还是挺靠谱，要不是他们去年处理及时，你说这么大的雨，想想都可怕，不过，你们都还得感谢我，要不是我通过‘12345’热线反映这个情况，人家政府也不知道我们这些情况啊，哈...
  

• 河南郑州：整合11个政府热线一号拨打 市民诉求“有诉即办”

  2024-08-21 18:28
  8月19日，郑州市政府办公室发布《郑州市12345政务服务便民热线运行管理细则》，把各级政府部门设立的11个热线平台统一整合到12345政务服务热线管理，市民可一号拨打，“有诉即办”。管理细则所称12...
  

• 满洲里市建立行政执法监督与12345政务服务便民热线合作机制

  2024-08-21 18:28
  为充分运用12345政务服务便民热线数据资源，拓宽行政执法监督渠道，提高行政执法监督能力，满洲里市决定在全市建立行政执法监督与12345政务服务便民热线合作机制。8月16日，满洲里市司法局、满洲里市行...
  

• “再启心声”咨询服务热线开通 为有需要人士提供情绪舒缓服务

  2024-08-21 18:27
  日前，深圳市破产事务管理署发布了关于开通“再启心声”咨询服务热线的公告，为深入推进个人破产改革试点，帮助因个人破产、债务压力产生心理健康困扰的人士及时调整不良情绪，减轻心理压力，助力维护社会和谐稳定，...
  

• “一键转接”电话4.95万余件！天津：“热线联盟”打通服务壁垒，化解群众难题

  2024-08-21 18:27
  近日，一位咨询人拨打12348公共法律服务热线，自述其亲属发生交通事故意外去世，询问如何通过法律途径进行理赔，并想了解天津市关于抚恤金的具体政策。接线员解答咨询人的法律问题后，为其转接至12333社保...
  

• 领导接听日丨开福区政府主要领导接听12345政务服务便民热线

  2024-08-21 18:26
  为推进阳光政府、服务政府、法治政府建设，进一步畅通社会民生诉求直通渠道，及时地为企业群众排忧解难，助推营商环境优化，根据长沙市政务热线领导接听日工作方案，今天上午，长沙市12345政务服务便民热线“领...
  

• 12345热线可外包，但服务责任不容外包

  2024-08-21 18:24
  在不少人心目中，12345政府服务便民热线应该是由政府专职工作人员管理运营的。然而，实际情况却并非都是这样。据大河报报道，近日山东一家劳务公司中标了聊城市12345市民热线受理中心的服务外包项目，引发...
  

• AI外呼系统规避监管日呼2万通，骚扰电话防不胜防

  2024-08-21 18:22
  口腔医院、售楼处推销电话一个接一个AI外呼系统规避监管日呼2万通AI语音骚扰电话防不胜防“您可算接电话了，这里有一份××保险需要吗……”“能听清吗？这里是××保险……”一听到这样的电话开头，湖南益阳市...
  

• 推销电话一个接一个 AI语音骚扰电话防不胜防

  2024-08-21 18:20
  “您可算接电话了，这里有一份××保险需要吗……”“能听清吗?这里是××保险……”一听到这样的电话开头，湖南益阳市民刘先生就知道是AI机器人打来的骚扰电话，因为电话那头的话术基本一样，即使被打断对方也会...
  

• 心级服务的践行：为焦急的客户寻回希望

  2024-08-19 18:12
  那天，话务一如既往地繁忙，临近下班之际，我本打算接完最后一位客户就结束当日工作。当我说出“您好，很高兴为您服务！”时，电话那端传来的是客户急促且焦躁的呼吸声，他断断续续说道：“我……儿子……不见，怎…...
  

• 行业风采 | 能当导演，也能做好客服！

  2024-08-19 18:11
  我是张毅凡，25岁，来自陕西省咸阳市，可能是受到地域文化的影响，我的性格主调更偏向于大西北的豪放干脆，但是因为家庭环境及星座（双鱼座），导致共情心也很强，毕业后在中铁后勤岗位上真正迈向了步入社会的第一...