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• 客服行业最新发展趋势与热点

  2023-11-14 18:32
  在当今这个不断变化的商业环境中，客户服务行业正面临前所未有的挑战和机遇。随着技术的快速发展和消费者需求的演变，企业必须适应新的趋势，以保持竞争力并满足客户的期望。本文旨在深入探讨当前客户服务行业的主要...
  

• AI对客服未来发展的影响

  2023-11-14 18:31
  在探讨人工智能（AI）技术对客服行业未来发展的影响时，我们必须认识到AI不仅是一项技术进步，更是推动该行业朝着高效率、智能化、以及更加以客户为中心的方向发展的关键驱动力。AI技术的多样化应用正在重塑客...
  

• 班组管理-孕哺班组人员管理

  2023-11-07 18:12
  我是一名二胎妈妈，有两个调皮可爱的宝贝，生完二胎后身边好多一胎职场妈妈会对我发出灵魂提问：是什么支撑着你生老二？哪里来的勇气生二胎?我时常会反复思考这个问题，为什么这么多职场妈妈会提出这样的问题，是养...
  

• 智能客服VS人工客服

  2023-11-07 18:11
  近年来，随着互联网和人工智能技术的发展，越来越多的客服中心将智能客服加入到客服系统的使用中。最近火热的ChatGPT更是有把人工客服取而代之的趋势。但是智能客服就一定优于人工客服吗？人工客服有什么不可...
  

• 客服人说 | 提灯引路 思以行远

  2023-11-07 18:09
  教育家陶行知曾说：“为一大事来，做一大事去。”有幸成为内训师一员后，我深知传道授业任重道远，因此我也一直追随着优秀内训师的脚步，努力做到不断学习、提高涵养、以身作则、言传身教。今年已经是我担任内训师的...
  

• 浅谈客户体验管理及应用

  2023-11-07 18:08
  西顿照明是2005年成立的，至今已经成立了18年，公司一直深耕在照明行业。我的工作经验更多地是在ToB制造业服务体系构建上，这次主要和大家分享三个板块的课题：第一，对客户体验的理解；第二，服务设计实践...
  

• 客服中心如何打造一支优秀员工队伍

  2023-11-07 17:42
  在竞争日益激烈的商业环境中，客户联络中心不仅是企业与客户沟通的桥梁，也是塑造企业形象和提升客户满意度的关键环节。因此，打造一支既专业又高效的客服团队显得尤为重要。这不仅需要精心的选拔和培训策略，还需要...
  

• 什么样的服务才算是好服务？

  2023-11-07 17:39
  什么是好的服务？——“你提供的，刚好是客户想要的！”未来服务的核心是如何做到细致，在细节处服务用户。服务是没标准的，正因为没标准，就容易形成核心竞争力。那么什么样的服务才算是好服务？让消费真正成为轻松...
  

• 齐齐哈尔：市政务服务热线创新推出“424”工作模式

  2023-11-07 17:37
  今年以来，齐齐哈尔市政务服务热线以群众满意为目标，创新工作方式方法，推出“424”工作模式，提升群众满意度。2017年至今，热线主动回复漏话三万余次，群众诉求全部得到受理。今年1月至10月，热线受理的...
  

• 陇南12345热线“陇商通”服务专席实现“双率百分百”目标

  2023-11-07 17:37
  陇南12345热线“陇商通”企业服务专席自3月开通以来，已受理涉企诉求392件，直接答复357件，转派工单35件，按期办结35件，按期办结率100%，回访满意率100%，实现了“双率百分百”工作目标。...
  

• 以人才引领产业 以产业聚集人才

  2023-11-06 22:18
  11月1日，记者从承德市鹰手营子矿区相关部门了解到，该区以“怡达山楂”电子商务特色人才聚集项目为抓手，以人才引领产业、以产业聚集人才，实现引进一批人才，培育一个团队，发展一个产业的良性循环。位于该区的...
  

• “安心干”数字服务平台聚焦务工群众需求提供精准优质服务

  2023-11-03 17:46
  11月2日上午，安顺市召开2023年推广应用“安心干”数字服务平台促进高质量充分就业新闻发布会。发布会上，安心人力（贵州）数字服务有限公司总经理兰杰就“安心干”平台设置了哪些模块，来帮助群众实现高质量...
  

• 一天接9个多小时电话，什么感觉？北京12345的“密码”

  2023-11-03 17:44
  在北京，一条12345热线牵引起一场超大城市治理改革。拥有750个座席、1700余位工作人员的北京市市民热线中心充当了“中枢大脑”，4年来，上亿个民生诉求就是从这儿接收并派单出去的。话务员是倒班制，7...
  

• “直播客服”模式探讨：把“温情”引入客服，让“效率”重新起飞

  2023-11-03 17:36
  摘要：通过视频直播，在客服的过程中，可以提供更加直观、高效的客户体验，可以明显的增强客户与客服之间的互动体验。客服可以通过视频直播向客户展示产品或服务的特点和优势，解答客户的疑问，提供更加个性化的服务...