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• 电商客服的价值转型思考

  2023-09-12 18:59
  品牌的高质量发展是当下市场的需求，因此客服的转型迫在眉睫。为什么这样说？首先是用户思维的变化，后疫情时代，人们的消费思维、体验标准、渠道模式均在发生变化。之于此，品牌的高质量发展需要提供相应的高质量的...
  

• 客服人说 | 拼搏向未来

  2023-09-12 18:58
  作为智能客服机器人训练师，我一直认为技术只是其中的一部分，更重要的是对用户的理解和沟通能力。在这次比赛中，不仅要展示技术水平，更要把握用户场景需求，从而提供最佳的解决方案。首先，在初赛理论考试中，我认...
  

• 呼叫中心班组管理—员工情绪管理

  2023-09-12 18:57
  我是一名90后，有着十年呼叫中心工作经验，其中七年一线班组管理经验，这是我大学毕业后的第一份工作。在此之前我对呼叫行业的了解少之又少，对客服这个名词的认知仅停留在“联通、移动、电信”三大客服巨头上，可...
  

• 联络中心四种常见客户服务问题的解决方法

  2023-09-12 18:56
  打造超级座席人们常说，更快乐的客服人员意味着更快乐的客户和股东。但这是事实。快乐的联络中心座席表现得更好，工作效率更高，工作时间更长，这有助于减少人员流失，这是管理客户服务运营成本较高的因素之一。然而...
  

• 2023年是智能联络中心之年吗？

  2023-09-12 18:55
  智能联络中心之年2023年正迅速成为智能联络中心之年。联络中心的人工智能并不是一个全新的概念。但是，如今客户服务领导者可以使用的智能解决方案正变得越来越先进。笨拙的聊天机器人和基本的人工智能算法的时代...
  

• 视频是提高呼叫中心生产力和体验的关键渠道

  2023-09-12 18:53
  背景介绍近年来，视频已经成为最受欢迎的沉浸式交流工具之一。视频客服解决方案在商业领域变得越来越普遍。5G时代，视频通讯技术将迎来高速发展，以视频客服为主要典型应用的企业级视频服务领域将得到爆发增长。它...
  

• 24小时在线！“962120”非急救转运服务热线启动

  2023-09-11 12:52
  为满足市民群众对非急救转运需求，昨天上午，962120非急救转运服务热线正式启动。副市长余珽参加启动活动。据悉，非急救转运业务是为需要卧位、担架、吸氧的患者和行动不便人士提供本市短途、跨省市的长途转运...
  

• “一号咨询” 济宁市政务服务综合咨询服务热线正式开通

  2023-09-08 18:52
  3512000，服务咨询“铃铃铃”！9月8日，济宁市政务服务综合咨询服务热线正式开通。今后，市民打这一个电话，就能咨询市政务服务中心所有政务服务事项。近年来，济宁市政务服务中心坚持以“市民会客厅”为定...
  

• 新林区12345“暖心热线”架起“连心桥” 服务千万家

  2023-09-08 18:51
  12345热线电话，一头连着政府，一头连着群众。新林区政务服务中心秉持“能办的事马上办，难办的事努力办”的原则，把群众和企业的诉求作为发现问题、补齐短板的重要契机，急群众之所急，解群众之所难，确保群众...
  

• 空军研究院开通24小时服务部队热线电话快速响应一线需求

  2023-09-08 18:51
  “我们气象台的业务系统出现故障，请求紧急支援！”日前，空军研究院某所服务部队热线电话响起，值班员接听电话，那头便传来空军某机场气象台的求援。该所迅速启动紧急热线电话响应机制，集中调配科研力量指导该气象...
  

• 全国工会“12351”热线建设启动

  2023-09-08 18:34
  全国总工会召开动员部署电视电话会议全国工会“12351”热线建设启动全国工会“12351”热线建设动员部署电视电话会议9月7日召开，会议对大力推进“12351”职工维权服务热线建设作出部署。全国总工会...
  

• 万声通讯：从潍坊携服务走向世界

  2023-09-08 18:33
  近日，位于潍坊高新区的万声通讯实业有限公司在全球呼叫中心聚集地——菲律宾建成首个海外交付中心，目前可为全球客户提供多语种服务。今年上半年，万声新吸纳就业8000余人，同比增长31%，其中潍坊地区新吸纳...
  

• 智慧赋能成都大运会，联想方案服务大展身手

  2023-09-08 18:29
  8月8日，第31届大学生夏季运动会在成都落幕。各国运动员在赛场取得傲人成绩的背后，那些奋战许久的“幕后护航者”也默默完成了属于他们的考验。联想方案服务的大运会支持团队，负责本次大运会的设备设施保障工作...
  

• 惊喜服务，创造情绪价值的“一根针”

  2023-09-06 18:33
  情绪价值，是个好东西。在客户体验的维度，情绪价值体现了品牌能够传递给消费者正向情绪的能力，从而能够引发客户为了获得这种正向情绪而愿意支付的价值，甚至是溢价。而且，调动客户的情绪价值，也是企业赢得客户心...