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• 客服人说 | “虚拟”客服

  2023-08-10 11:24
  01故事背景这个故事发生在一个未来的时代，全球经济和科技高度发展。人类已经成功地开发出了各种智能化和自动化的技术，包括机器人、人工智能、虚拟现实等等。这些技术正在改变着人们的生活和工作方式，使得人们的...
  

• 我们的客服进行时——不怕挑战，不断超越

  2023-08-10 11:22
  俗话说：“开门七件事：柴、米、油、盐、酱、醋、茶”。其中，“柴”被摆在了七件事之首，从以前的“柴”到如今的“气”，足以表明它在中国老百姓日常生活中的重要性。自古以来，每个团圆的日子里，一桌热气腾腾的饭...
  

• AI智能时代，呼叫大军何去何从？

  2023-08-10 11:19
  随着人工智能技术的快速发展，越来越多的中国呼叫中心企业开始应用AI智能化技术来提高效率和客户体验。《中国人工智能发展规划（2018—2020年）》是中国政府在人工智能领域的一份重要规划文件，该规划指出...
  

• 人本关怀的服务效能提升——优秀服务从业者必备的7个能力

  2023-08-10 11:17
  品质服务是由服务的提供者与客户共同创造的结果，可以理解成为是服务提供者与客户之间的一场共创体验。服务品质的提升离不开服务人员所具备的能力和职业素养，也是服务品质提升的过程中最重要的一部分。服务力的提升...
  

• 信息技术发展视野下的客服联络中心转型

  2023-08-10 11:15
  商业社会里，信息承担了一种特殊的角色，它是人与人之间相互交流的内容，信息传播依靠一定的介质与平台。信息技术的快速发展，提升了人与人之间沟通效率，改变人际交往的方式，不仅对人的行为方式产生重要影响，还会...
  

• 客服人说 | 跟上时代节拍，智能客服的机遇与挑战

  2023-08-10 11:14
  “客服”这个词，其意义远不止于客户服务，还牵涉到品牌形象、营销推广、客户忠诚度等方方面面。随着科技的发展，人工智能技术的普及，智能客服机器人正在逐渐取代传统人工客服，成为客服行业的新潮流。作为一名智能...
  

• 市、区两级房管系统团干部走进962121物业服务热线开展旁听体验活动（一）

  2023-08-08 12:05
  “夏令热线”期间，市房管局团工委积极践行“浦江经验”，组织市、区两级房管系统团干部走进962121物业服务热线开展旁听体验活动，通过热线“连心桥”，在漏水、停电等具体小事中感受民生关切，进一步践行好“...
  

• 市房管局赴相关区房屋维修应急中心和呼叫中心开展高温慰问

  2023-08-08 12:04
  入夏以来，申城连日高温，为确保城市安全运行，各区房屋维修应急中心和呼叫中心始终坚守在房屋应急维修第一线，为市民百姓排忧解难。近日，市房管局局长王桢，副局长冷玉英、副局长林伟斌、局党组成员张冰分别带队前...
  

• 何毅：优化工作流程 提升服务效能 不断提升群众的获得感和满意度

  2023-08-04 11:05
  8月2日上午，市委副书记、代市长何毅赴市12345统一呼叫中心接听群众来电，回应群众诉求。他强调，要树牢以人民为中心的发展思想，不折不扣落实领导接听热线制度，用心用情用力解决好群众急难愁盼问题，不断提...
  

• 从“客户服务”转型“客户经营”，远程银行成银行“香饽饽”

  2023-08-03 18:10
  7月26日，中国银行(601988)业协会线上发布《中国银行业客服中心与远程银行发展报告（2022）》（以下简称《报告》），这是中国银行业协会连续第十年发布银行业客服中心与远程银行发展报告。《报告》指...
  

• 如何从客服晋升到主管？

  2023-08-02 19:16
  许多基层呼叫中心客服人员在职涯规划中，常会期许未来晋升为中、高阶主管，有些人努力的方向对了而顺利晋升，亦有部分人因不知如何提升自己，长时间过去后仍待在原地，因此误以为客服的工作难有发展，从而可能放弃客...
  

• 客服管理者应如何助力员工更好的成长？

  2023-08-02 19:14
  每一个客服都渴望得到成长和肯定。客服是一个看似不累、实际辛劳的工作，除了物质的支撑外，客服人员更重要的是想得到认可，得到成长。管理人员在促进员工成长时，不仅仅要关注谈话的内容，更重要的是谈话方式。管理...
  

• 服务外包 沟通制胜

  2023-08-02 19:04
  来，日本、台湾、韩国和中国，先后成为美国和欧洲制造外包的目的地。特别是2001年加入世界贸易组织之后的中国，成为规模空前的制造大转移的接受方，以其巨大的体量，成为名副其实的“世界工厂”。中国在制造外包...
  

• 客服主管如何从每天繁忙的“救急”工作模式中脱离？

  2023-08-02 19:03
  为什么很多客服中心的客服主管大部分工作都处于“救急”状态？客服接待忙不过来，主管帮忙接待；客服售后处理不来，主管接手处理；客服接到客单价高的大单不会谈判，主管来谈；等等。这样一来，主管每天工作太忙，但...