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• 客服中心的智能质检比人工质检有哪些优势？

  2023-07-24 17:57
  人工质检面临的痛点:面对大量的录音文件，质检员不可能检测所有录音，人工抽检覆盖率低；质检工作重复单一，质检员每天耗费大量精力和时间听取录音，容易产生情绪不稳定、态度不端正、漏检等情况，或者无法及时发现...
  

• 对话式人工智能与会话智能，别再傻傻的分不清

  2023-07-24 17:56
  人们很容易将对话式人工智能与会话智能（ConversationIntelligence）(CI)混淆，考虑到它们相似的功能，这是完全可以理解的。毕竟，这两种技术都依赖于尖端的人工智能来促进动态的自然语...
  

• 客服人说 | 冉冉升起的“晨夕之星”

  2023-07-24 17:46
  她叫张婷，2012年12月入行，2021年5月从远程指引银行中心呼入客服处调入智能客服处，成为“晨夕在线”团队的一员，日常负责受理客户的业务咨询、投诉、建议。较之前在呼入客服处而言，工作模式从一对一服...
  

• 客服人说 | 凝心蜕变，砥砺前行

  2023-07-24 17:45
  经历了紧张而又激烈初赛、复赛和总决赛，作为数据赛道的参赛选手之一，我倍感荣幸与自豪。本次活动是对选手素质和技能的一次全面检验，也是同行客服的一次专业切磋，不仅展示了客服人的技能和风采，更体现了服务领域...
  

• 飞机延误6小时发现金 乘客:骂人的话变谢谢，感受到诚意满满

  2023-07-24 17:42
  7月19日，南京某航班因天气原因延误6个半小时，登机时工作人员发现金补贴。乘客：收了钱气都消了，本来想骂人，结果一手接钱还说了句谢谢。最简单最直接的方式最有效，投诉也撤销了。虽然客户体验的保障和提升并...
  

• 什么是真正的重视客户体验？

  2023-07-21 19:42
  重视客户体验？真的吗？我不信！一个客户入住了一家五星级酒店，和前台小姐姐商量要延迟退房，前台答应了最晚到两点钟退房。但是到了退房时刻客人又提出了要求：我还要再延迟一个小时，三点钟退。这回前台小姐姐不答...
  

• 浅析绩效管理在呼叫中心行业的常见问题与对策

  2023-07-21 19:41
  随着互联网、大数据、人工智能等技术的迅速发展，呼叫中心的功能不断扩展，其应用范围也越来越广泛，业务种类越来越多，考核指标越来越细，员工个性化需求越来越强。面临发展的不确定性，如何保证企业和员工在工作中...
  

• 客服人说 | 客服角色扮演——“演员”

  2023-07-20 22:03
  客服工作，大家并不陌生，各行各业中都存在，然而现在越来越多的人不愿意从事客服这个行业，一提到客服，求职者首先想到的就是“挨骂”，越来越多的人不愿与人沟通，更不愿去受这份“委屈”。有人说：“钱，工作内容...
  

• 客服人说 | 我骄傲，我是客服人

  2023-07-20 22:02
  大家好，我是王晶，来自中国人寿保险股份有限公司河北省分公司，就职于95519客户联络中心呼入岗。非常感谢客户观察提供这样一个展示自我的平台，能够与各行业的客服精英一起切磋交流、学习成长。“一部话机，两...
  

• 一个人工智能训练师的自述

  2023-07-20 22:01
  以“速度”为主要社会特质的“速度社会”，已成为社会情境和普遍的全球趋势。快节奏的生活，已然成为当下人的生活方式。在这个数字化、信息化的时代，各式各样的智能化服务，慢慢地融入到人们的生活当中，大家熟悉的...
  

• 客服人说 | 互学共赢、谱写智能新篇章

  2023-07-20 22:00
  我想2023年最激动人心的事就是能参加由客户观察举办的职业技能大赛，感谢大会主办方为我们提供了这样一个平台，让我们能基于自己的实际情况，与行业同仁互相交流学习，更深层次、具体、直观地去看、学习行业先进...
  

• 传统质检进阶之路

  2023-07-20 21:59
  客服行业的发展，从传统的柜面以及零散的接听电话到越来越集约化的专业化、规模化，这是整体的趋势所向。互联网经济的时代，衍生了客服的多样性，柜面的、电话的、网络的等等。经历了成立成长，再渐渐趋向于成熟的阶...
  

• 客服人说 | 我骄傲，我是客服人

  2023-07-20 21:58
  我是肖蕴鑫，来自广东省广播电视网络股份有限公司佛山分公司，就职于客服部门，是一名数据分析师，已有四年左右的数据分析工作经验。以前我也参与过一些相关比赛，曾获得过“佛山市职工大数据竞赛”冠军和一次前三名...
  

• 高效倾听 真诚服务——高质量服务中主动倾听的“四个法宝”

  2023-07-20 21:57
  高质量的客户服务是在业务规则内为客户问题提供理性的解决方案，更是在客户情绪中寻觅切入感性舒适区的锚点。现代管理学之父彼得·德鲁克指出，“沟通从信息的接收者开始，而不是从发出者开始”。倾听者决定了沟通，...