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• 客服人说 | 服务是干，品质为蔓

  2023-06-29 19:50
  美国哈佛大学教授戈登纳说：“当你服务他人的时候，人生不再是毫无意义的。”在需要消费的环境中，人人都会是服务者，相互服务、彼此着想，才能让消费更加舒心、服务更加贴心。因此，在日常的服务工作中，没有任何一...
  

• 客服人说 | 为在路上奋斗的自己骄傲

  2023-06-29 19:49
  首先我要感谢客户观察这个平台，给我提供了这么好的机会，也要感谢公司和区域中心对我的信任和无条件支持，这次比赛让这个4月变得不再普通，重新激发了我内心深处的希望与斗志，有了继续上路的感觉。说实话比赛之初...
  

• 客服人说 | 沟通更近，服务更暖

  2023-06-29 19:48
  2022年，与催收行业相关的政策法规相继出台，进一步明确了催收行业规范发展的要求。合规，毫无疑问将是催收行业未来的必由之路，但催收的本质，应该是帮助欠款人解决逾期问题，合情合理的沟通就显得尤为重要。0...
  

• “幕后”与“台前”，客服中心的价值转变

  2023-06-29 19:47
  2023年5月18日-19日，第七届中国客户服务节在北京举行。客服节盛况空前，业内专家莅临现场，开坛论道，描绘着客服行业的智慧未来。客服节的胜利举办，不仅为客服人提供了华丽的展示舞台，它还是一种未来象...
  

• 浅谈消费升级下的客户体验设计

  2023-06-29 19:46
  随着人们生活品质的不断提高，现在消费者的消费场景和诉求也在不断地发生变化。起初消费者在传统的购物中更加侧重商品的质量和价格。现在消费者的消费需求已经发生了升级，更加注重整个服务体验过程，从马斯洛需求理...
  

• 客服必备交流技巧

  2023-06-29 19:44
  作为初入客服职场的新人，你是不是经常有如下困惑：面对客户，别人分分钟解决的问题到你这边就成了大麻烦，说多了有人嫌烦，说少了有人说你服务态度不好。面对上司，不能清楚地表达自己的想法，留下一个逻辑不清的坏...
  

• 是什么增加了你的通话时长？

  2023-06-29 19:43
  在呼叫中心工作大家都知道在保障服务质量的同时，要尽量降低通话时长，可是很多情况下，不是你想就能降低的，客户问个比较复杂的问题，通话时长就低不了，如果客户情绪激动或不满意了，通话时长可能会更长。也有一些...
  

• 通服热线、呼叫未来，2023年全国热线论坛顺利召开

  2023-06-29 18:46
  近日，由中国通服广东公司热线研究院主办，广东广信通信服务有限公司/广东邮电人才服务有限公司承办的全国热线论坛在广州召开。本次论坛以“通服热线，呼叫未来”为主题，特邀国内呼叫中心行业著名专家顾问4PS联...
  

• 开发客户的六个关键步骤！

  2023-06-26 18:31
  现在很多销售人员在拜访客户的时候，显得很盲目，见了面不知道该说什么，该怎么样说，只是很简单的介绍下自己，然后就极力向客户推销产品，客户拒绝后，便灰溜溜的走了，灰心丧气，拜访下家就没有激情。今天这样，明...
  

• Gladly：2023 客户体验报告

  2023-06-26 18:27
  概述在当今快节奏的世界里，客户服务团队越来越难以满足对即时结果的不懈需求。说到高风险，似乎这还不够，客户服务行业的紧迫变化正在影响许多企业的行为方式和对客户体验的投资。数字剧变更快的网上购物、自动化和...
  

• 工人日报：3名客服，90万通电话，230万分钟通话时长

  2023-06-26 18:26
  携程第六届客服节上，三名普通客服的故事感动了受众。他们3个人，10年的时间里，接听了超过90万通电话需求，在和客人沟通上累计花费了超230万分钟。在他们心中，这一个耳麦就是他们的沙场。眼泪中的倔强，在...
  

• 客服人说 | 智能客服机器人训练之路

  2023-06-26 18:25
  人，没有熊一样的力量，却能把熊关进笼子，这笼子的钥匙，叫做智慧。从石器时代到工业革命再到第一台计算机应运而生，人类利用智慧，不断地探索和创新，时至今日，人类开启了无限创造的时代，这个时代叫人工智能时代...
  

• 为什么售后服务总是得不到客户的满意？原因找到了！

  2023-06-25 18:21
  对于企业来说，客户旅程是优化企业组织结构和流程管理、提升客户体验的一个相对高效且有价值的落地执行工具。企业可以通过对客户旅程的绘制和分析达到从客户视角设身处地地了解客户，了解他们在不同场景、触点下的想...
  

• 从一次购物服务经历谈卓越客户体验的实践

  2023-06-25 18:18
  01一次在线跨境购物的服务体验笔者前一阵子在一家电子商务网站上跨境购买了一个小型家用电子产品。我已经使用这家电子商务平台的服务很多年，也在平台上跨境购买过类似的商品，与订单、支付和配送相关的信息也都预...