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• 浅谈呼叫中心一次性解决率

  2023-08-28 18:36
  一次性解决率是评价呼叫中心运营能力的重要指标之一，即呼叫中心首次响应客户即可为客户解决需求（或输出可行性解决方案）。该指标主要衡量呼叫中心服务客户能力和资源调度能力，更是企业整体经营管理水平的体现。其...
  

• 是什么增加了你的通话时长？

  2023-08-28 18:34
  在呼叫中心工作大家都知道在保障服务质量的同时，要尽量降低通话时长，可是很多情况下，不是你想就能降低的，客户问个比较复杂的问题，通话时长就低不了，如果客户情绪激动或不满意了，通话时长可能会更长。也有一些...
  

• 客服人说 | 梅花香自苦寒来

  2023-08-24 17:51
  在参加这次数据大赛的过程中，我克服了很多困难。初赛时，我突发高烧全身乏力，头昏眼花，几乎无法集中精力完成任务。然而，我并没放弃，用自己的意志力克服了身体的不适，就像泰戈尔说：“只有经过地狱般的磨练,才...
  

• 客服人说 | 一根电话线连起万家情

  2023-08-23 18:03
  “您好，中国银行为您服务······”每天，中行“客服人”都用这样温情的问候，向每一位接通95566的客户朋友提供诚挚的服务。虽然素未谋面，但我们永远会保持微笑，从客户的每一通来电中挖掘更深层次的需求...
  

• 做好客户画像，精准定位锁住客户

  2023-08-23 18:01
  很多企业小伙伴都知道，客户画像对于客户分类、精准锁定客户起着不可替代的作用。作为企业市场管理者的我们，在做客户画像时考虑的核心因素是什么、怎么设计客户画像标签等，都成为客户画像是否贴近客户的关键。现在...
  

• 客户体验全新升级 中关村科金数智解决方案助力银行高质量发展

  2023-08-23 17:56
  近日，中国银行业协会发布的《中国银行业客服中心与远程银行发展报告（2022）》指出，客服中心与远程银行已成为银行业数字化转型的排头兵。全媒体呼叫中心作为远程银行建设的重要组成部分，对推动银行服务升级、...
  

• 浅谈数据分析的思路和流程

  2023-08-22 17:48
  随着互联网技术的快速发展，数据分析的应用场景也越来越丰富。现今已广泛应用于互联网、移动互联网、教育、医药、金融、汽车、房地产、电力、金融、政府、税务、司法、租赁、银行、制造和物流等。数据分析是一个连接...
  

• 客服人说 | 做好催收服务的“望闻问切”

  2023-08-22 17:46
  “望而知之谓之神，闻而知之谓之圣，问而知之谓之工，切脉而知之谓之巧”——望闻问切是中医学中用于诊断病情的四种诊断方法，通过望色、闻声、问状、切脉四种方法来了解病人的病情，从而做出准确诊断。在催收服务当...
  

• 三十年磨一剑——万声通讯聚力打造一流呼叫中心外包服务提供商

  2023-08-22 16:11
  从1993年成立之初的寻呼台，到如今拥有员工1.4万人的企业生态圈；从扎根潍坊高新区，到分支机构覆盖西南、华南、华北、华东四大区域，再到以国际视野开疆拓土，建立菲律宾马尼拉等海外交付中心，30年间，万...
  

• 大模型时代客服中心的思考：变局

  2023-08-18 20:08
  笔者从事呼叫中心-联络中心-客户体验中心这一行大约十来年了，几乎见证了整个行业产品技术的大变革，当然，也涉及到你方唱罢我登场的玩家排名浮浮沉沉。从PSTN到VOIP（SIP）的切换，再到单体式SOA系...
  

• 客户服务专业术语词典

  2023-08-18 20:07
  1.客户服务客户服务是支持客户使用产品以及帮助客户解决产品或服务问题的行为，体现了一种以客户满意为导向的价值观。一个优秀的客户服务团队对于吸引新客户、提高留存率和增加现有客户群的销售额非常重要。2.客...
  

• 做好顾客服务体验，从而减少差评！

  2023-08-18 20:05
  经常有商家问，明明我的服务已经很极致了，顾客怎么还老给我差评？其实这大概率是你的顾客体验管理没有做好。著名心理学家丹尼尔卡尼曼先生曾提到峰终理论，“对一项事物的体验之后，所能记住的就只是在峰与终时的体...
  

• 班组长管理不到位？把这套方案转给他！

  2023-08-18 20:04
  班组职位不大，责任不小。他是企业的一线指挥官，联系上下级的纽带和桥梁。不想当将军的士兵不是好士兵，班组长是当将军的第一步，第一步必须心中有数。要知道当好班组长的5、6、7、8、9、10，即5个角色、6...
  

• 基于企业级架构下的数字化远程银行建设之路

  2023-08-18 20:02
  一、远程银行发展面临的挑战与机遇远程银行是指通过电话、网络、移动设备等远程渠道向客户提供全方位、立体化、零距离的综合金融服务，是银行数字化转型的重要组成部分，也是应对疫情等意外环境冲击和客户需求变化的...