首页 >> 客户忠诚度与CRM >> 客户忠诚度与CRM

• 数据泛滥淹没现场服务人员

  2009-03-18 20:42
  当企业初次开启呼叫中心时，他们认为自己会提供卓越的服务。他们的确做到了。但他们没有充分意识到自己同时也是在搬起石头砸自己的脚!这就是当今客户希望得到的服务水平，许多企业觉得这是一个他们不可能获得胜利的...
  

• CRM案例：广东步步高——家电行业

  2009-03-18 20:39
  1．项目背景在随着彩电、冰箱、空调等家用电器不断涌入我们的家庭，家电市场仿佛在瞬间由卖方市场转变成买方市场，降价之声此起彼伏，家电企业拼了个你死我活，“价格战”使得许多家电企业渐渐成为过眼烟云。但近年...
  

• 加大客户关注的力度

  2009-03-18 20:39
  在过去的几年内，计算机行业在以工程技术为驱动的企业文化到关注客户的企业文化的跨越有了长足的进步。虽然工程师和创新派仍然是技术行业的英雄，但我们在交付客户价值这项工作上做得比以前更好了。我们在前进的道路...
  

• 我的三个手机号码-浅谈客户忠诚度和关系营销

  2009-03-18 20:37
  自从99年开始使用手机，手机已经越来越成为我生活中不可缺少的通信工具。通过手机，我可以非常方便地同远在千山万水之外的朋友轻轻松松地畅谈无阻，处理许多商务上的问题，所以，我非常看重手机运营商的网络稳定性...
  

• 经过验证的黄金法则，将非客户转变为忠实的拥戴者。

  2009-03-18 20:36
  没有比口头推荐更有力的营销利器了。为了鼓励客户成为自己的拥戴者和传唱者，企业必须首先建立客户忠诚。这儿为大家提供12条策略以供参考。建立员工忠诚这是一个不争的事实：拥有高客户忠诚度的企业一定会有高员工...
  

• 客户忠诚&关系营销-一位困惑的客户的内心对话!

  2009-03-18 20:35
  关于客户忠诚和关系营销是一个企业组织成功的关键这一话题已谈论了很多，而诸如关系营销影响忠诚度；达到了这个层次就能驱动企业底线等则说得更多！！让我们试着从一个实际‘用户’（这不就是CRM的全部吗！！!）...
  

• 阻碍CRM(客户关系管理)的两大综合病症

  2009-03-18 20:33
  尽管大量言过其实的报道声称CRM已经死亡，其实CRM并没有走到尽头。然而，由于两大顽症的阻碍，CRM确实已进入了膏肓状态，大家必须对此加以认识并避免其发生。定义综合症据我估计，CRM从业者至少将其15...
  

• 零售商对客户的忠诚提高客户忠诚度

  2009-03-18 20:32
  大多数零售商正在前所未有的压力下寻找新的出路，以期在拥挤而无差异化的商品与价格战的环境下得以生存和发展。如何保留现有客户已成为一个巨大的挑战。为了减少客户流失并从现有客户身上获得持续的利润,许多零售商...
  

• 客户体验-于细微处见重大意义

  2009-03-18 20:30
  客户体验管理(CEM)正在全球范围内的关系建立中获得越来越多的青睐。不少案例中可以看到，CEM正被许多寻求下一个流行目标的供应商看作是一个能够取代CRM的观念，然而事实上它却正是CRM“武器库”中至关...
  

• 客户关系管理中的另一核心--服务和支持体系

  2009-03-18 20:29
  案例分析当人们在谈论CRM软件产品或解决方案时，往往把焦点访在如何实现企业的销售和市场营销自动化，而忽视了客户关系管理中的另一核心：客户服务和支持体系。国内厂家提供的CRM解决方案中，大多数都是关于S...
  

• CRM成功十部曲-来自成功实施的宝贵经验

  2009-03-18 20:26
  越来越多的企业组织正转向客户关系管理(CRM)解决方案，力图提升收入，生产率和客户满意度。而且他们中有许多已经取得了不扉的成绩。GentingGroup，HongLeongBank以及Malaysia...
  

• CRM—千里之行…方法论对于CRM成败的重要性

  2009-03-18 20:23
  CRM——客户关系管理——有些人把它当作一次旅程；另外一些人认为它是一场赛跑。我们都已认识到，在开始这次CRM之旅前知道它将会带着我们的企业和消费者往哪里发展很重要。确实，在开始这次马拉松式的旅程前我...
  

• 为什么要把CRM与后台系统集成起来？

  2009-03-18 20:21
  为什么你需要把你的CRM系统与客户管理文件，ERP或处理系统或其它任何应用软件和数据集成起来？因为CRM的ROI就在于后台数据！理解这种价值对你的CRM解决方案能够成功实施并取得利润至关重要。如果你太...
  

• CRM案例：香港维奥制药——药业

  2009-03-18 20:19
  1．项目背景香港维奥集团是一家立足于生物领域研究开发及药品生产的全球性生物技术制药公司，目前主要在澳大利亚和中国从事药品的研究开发、生产和上市推广销售。现代化的管理思路以及稳健的业务扩展，使得维奥制药...