首页 >> 客户忠诚度与CRM >> 客户忠诚度与CRM

• 实施3C有哪些障碍？如何处理？

  2009-03-18 20:18
  3C是一种客户关系管理方法，它利用流程控制方法衡量、管理和改善客户绩效和公司的客户导向。可见对企业来说，3C只是一种方法论，其目的就是为了在公司里推行客户关系管理。GREATERCHINACRM将CR...
  

• 为什么CRM市场仍然冷冷清清

  2009-03-18 20:17
  Question:您好，有个问题想请教您，可以说CRM很有潜力，企业也很有愿望，CRM从业人员热情高涨，但真正的CRM市场却冷冷清清，您认为问题出在哪里。谢谢。过程是必要的CRM是需要深入企业每个人心...
  

• 关于航空业的CRM问题

  2009-03-18 20:16
  Question:对于中国航空公司来说，开展CRM应从那方面开始？航空业的客户资料不象银行业那么容易获得。在国内目前各公司间的手段比较一样，如callcenter、俱乐部、常客计划等。您是否可以给一些...
  

• 实施CRM的六点重要经验-为管理层提供的鉴言

  2009-03-18 20:15
  无论大家对各种报告的疑虑有多少，许多企业确实从CRM（客户关系管理）技术投资中获得价值及投资收益率的快速增长。成功企业的不同之处在于他们在具体及现实的基础上构建CRM。从我及我的同事所主导的项目中我们...
  

• Topline客户服务-将客户抱怨中心变成盈利中心

  2009-03-18 20:14
  客户服务的一帖清醒剂精明的管理人员都知道保留一位现有客户比找到一个新客户利润要多。满意的客户会成为最有效的活广告——口头推荐——而相反不满的客户则是竞争对手最好的朋友。然而，客户服务在企业中却很少能占...
  

• 以客户为驱动、忠诚度为基础的CMR—你准备好了吗！

  2009-03-18 20:13
  我们可以把客户关系管理简单定义为获取、发展、保留客户的实施。它可以通过网络或非网络两种模式实现。事实上它适用于任何一个行业，也包括银行和金融服务业。它是衡量、预估客户行为的一种针对性技术，近来发展势头...
  

• 让客户做你的代言人

  2009-03-18 15:16
  一流企业都采用客户体验管理(CEM)模式，以便更深入地了解客户对它们的看法以及确定客户看重的价值是什么。对于企业来说，面临的挑战在于如何确保客户在所有关键接触点上得到的都是好的体验，以及确保在那些客户...
  

• 用情感巩固客户关系

  2009-03-18 15:12
  怀揣满满一鞋盒名信片的J.C.Hall，于1910年只身来到密苏里州的堪萨斯市，独自创立了社会情感交流这一新的行当。当时，借助文字交流情感是远方的亲友们保持联系的主要方式，J.C.Hall意识到情感表...
  

• 叶开：基于CRM的企业社区营销体系建设

  2009-03-18 15:10
  一个企业进行社区营销，绝不仅仅是跟某个社区合作就可以进行的，这需要一个完整的可跟踪的体系。在这个体系中，社区与企业的CRM应用无缝地融合在一起，并在企业的社区营销策略下有效地推动企业对消费者以及消费者...
  

• 微软欲提供免费CRM附加软件和服务

  2009-03-18 11:46
  在刚刚召开的MicrosoftConvergence2009大会上，微软宣布即将提出一系列旗下最新客户关系管理（CRM）产品的附加软件和服务，其中包括8个新的MicrosoftDynamicsCRM加...
  

• 如何维持良好的客户关系

  2009-03-18 08:40
  如何维持良好的客户关系和客户搞好关系，其实就是"诚"、"信"二个字。有句话讲的是"商道即人道。"其实这句话就告诉了我们全部的生意经。一、不为难客户。谈合作、谈项目一定要讲究时期。南京李工时期不好，好合...
  

• 与用户交谈，你得到他们的许可了吗？

  2009-03-17 19:11
  你最近一次收到那些不受欢迎的email或者SMS是什么时候？我猜大约在过去的24小时之内吧。不过，我今天早上刚上班就收到了。虽然从收件箱中删除那些email或者SMS对你来说很容易，但有时它们仍会让人...
  

• CRM,许可营销和客户俱乐部

  2009-03-17 19:10
  你的企业拥有有效的CRM策略吗？这句话成了很多企业销售文件的开场白，同时也常常是那些令人犯困的介绍的引言，夹带着令人难以理解的图表和行话。如今，“CRM”这个术语已被太多人用来讨论太多的事情，以至于她...
  

• 将自己视为解决方案的提供商

  2009-03-17 19:07
  许多组织都有一个共同的关注点：客户。无论它是一家企业，专业事务所，医院，政府机构，成功者或是对照顾客户一筹莫展的，都一样。我们从传统的营销和客户行为课程中学到一个假设，它认为大众是一个盲目的购买群体，...