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• 度量标准—成功的CRM实施

  2009-03-16 18:56
  这是个伤脑筋的话题。对于任何CRM实施来说，如何确定其度量标准历来都会引起非常大的争议。现在我所谈论的不是狭隘的CRM（例如软件）而是广义上的CRM。在我们进行深入讨论之前让我大声地说出我对CRM的定...
  

• CRM的实施效用需避免的三个错误

  2009-03-16 08:44
  CRM(客户关系管理)软件的应用是目前大多数企业或主动，或被动接受的一种企业管理手段之一。它一方面通过提供更快速和周到的优质服务来吸引，保持更多的客户，另一方面通过对企业业务流程的全面管理来降低企业的...
  

• 批发市场小老板的CRM生意经

  2009-03-16 08:27
  李保强，一个近40岁的中年男人，潮州人，属于那种在人群堆里怎么也不会注意到他的那种类型。但是，他却是成都荷花池不锈钢餐具批发市场的知名人物。在管家婆软件老客户答谢会上，笔者认识了这个貌似平凡却与众不同...
  

• 管好客户资源蚂蚁可与大象共舞

  2009-03-16 08:25
  蚂蚁和大象共舞，在当今社会，不多见也不少见。在经济发达的长三角地区，有些不为人熟知的小企业，却凭借独到的“客户管理”，演绎了“蚂蚁与大象共舞”的故事。苏州某世界500强的塑料薄膜代理商A公司，夫妻俩自...
  

• CRM经营战略思想的重要性（1）-以客户为中心的CRM战略

  2009-03-15 22:17
  作者：叶开，独立咨询顾问（kayeervan@hotmail.com）CRM是什么？产品？理念？这是个无休止的讨论，而且随着国内CRM事业的不断发展，它的涵义和范围也是在不断的变化。从国内的CRM厂商...
  

• CRM策略:客户的SingleView-对制药行业的观察

  2009-03-15 22:13
  JayChang－“大中华客户关系管理咨询合伙人”的合伙人及Jaychang.com的咨询顾问在制药行业中，“客户”一词是个有趣的概念。基本上制药行业有三种不同的“客户”。第一种是处方医师，他们负责开...
  

• CRM,360度评价-香港CRM案例研究

  2009-03-15 22:13
  本文作者（从左至右）:ZetaChan,LokgieChan,AlexWong,ZaYeung,TerranceChung--HKMACRM课程学员为了在香港竞争激烈,更新速度极快的计算机部件市场上生...
  

• 对个人银行业务的建议-香港银行业个案研究

  2009-03-15 22:10
  在此个案研究中，我们选取了一家久负盛名的跨国银行——CC银行——来进行调查，以了解他们用于CRM的工具和技术，其个人银行业务部门则被给予了特别关注。随后，我们从销售、营销和客户服务几个角度提出了建议。...
  

• 一对一营销：客户关系管理的顶尖战略

  2009-03-15 22:09
  MichaelQu,ChinaChiefConsultant,OneToOneManagementConsultants,Inc.90年代初，互联网尚在母体腹中躁动之时，DonPeppers与Mart...
  

• CRM遭遇右脑思维-人们用何种方式思考CRM

  2009-03-15 22:08
  PaulGreenberg－The56Group的总裁有一种科学理论认定我们的思考分为“左脑”和“右脑”两种。用左脑思维的人逻辑性强，富有条理，讲究理性、善于分析，比较客观；用右脑思维的人则随意性强，...
  

• “人”的策略是关键的绩效指标吗？（2）-CRM与人

  2009-03-15 22:06
  选对合适的“人”许多研究表明企业选用合适的“人”和拥有学习氛围比极少注重人力资本的企业要多出50%以上的利润，所以企业必须有一个能最大化人力资本的重大策略。就在最近，WatsonWyatt的“人力资本...
  

• CRM失败诊断

  2009-03-15 22:05
  曹申,AccentureConsultingChina咨询顾问摘要：这两年国内的CRM市场已经从单纯的概念抄作阶段发展为试探性的实施阶段，有为数不少的国内企业先后尝试实施了大型CRM系统的部分模块。这...
  

• HSBC（汇丰银行）个人银行业务CRM策略个案研究

  2009-03-15 22:03
  本文作者：香港管理协会CRM认证课程学员CarolineChan,FelixYeung,IrisLi,JuliaChan.每天人们都利用银行提供的各种服务来满足自己的需求。要使客户满意，向客户提供好的...
  

• 如果CRM的确很好，为什么SMEs不实施呢？

  2009-03-15 22:02
  JayCurry－“大中华客户关系管理咨询合伙人”的合伙人及CustomerMarketingInstitute的主席仅10%-15%的中小型企业（SMEs）安装了CRM软件—即使他们已经购买了后台办...