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• CRM：未来还能走多远

  2009-03-15 22:01
  王广宇先生,金融信息化专家、《客户关系管理》一书的作者,目前任职于中国工商银行总行CRM，是先进管理架构，抑或只是软件商们一时兴起的噱头，在经过激烈的争论后，是到了辨别、分析并得出初步判断的时候了。中...
  

• 客户价值金字塔-CRM皇冠上的明珠

  2009-03-15 21:59
  在全球市场竞争日益激烈的今天，企业关注的重点逐步由过去的生产等环节转向市场和客户。目前，CRM（CustomerRelationshipManagement）客户关系管理系统正在成为企业管理软件市场上...
  

• 中国5大CRM误解

  2009-03-15 21:57
  不独是中国，全世界亦然，只是程度深浅不同。1.CRM=软件这是5大误解之首，也是实施CRM高失败率之源头。企业常见的情况是，实施CRM就等于实施CRM软件，句号。其实CRM绝不等于软件、技术或系统，C...
  

• 谈谈CRM哲学-一个不太新的新潮名词

  2009-03-15 21:56
  每个从客户关系管理中得益的人对该名词都有自己的不同定义，但他们对非顾客关系管理的定义却是一致：客户关系管理并非有关科技，它不比在门前放上地毯表示欢迎的道理来得深奥。客户关系管理与其说是一个过程，不如说...
  

• 大中华客户关系管理常见问题解答

  2009-03-15 21:55
  MeiLinFung－“大中华客户关系管理咨询合伙人”的合伙人及BootstrapAlliance的核心计划委员会主席1.应采取哪些正确步骤？首先:要对CRM的难度有心理准备:好的弓不易拉开，但可以把...
  

• CRM：策略、流程、软件一个也不能少

  2009-03-15 21:54
  DavidChilds－“大中华客户关系管理咨询合伙人”的合伙人及TriDynamics的创办人只有在企业确信他们在步骤、运作、程序、职位概述、奖励制度和培训都能满足客户需要时，才是引入客户关系管理软...
  

• CRM当然不是万能的，它取决与你的商业目标

  2009-03-15 21:53
  PaulGreenberg－GCCRM合伙人及The56Group的总裁题目:CRM是万能的吗？问题:我从事证券投资基金业，向您请教CRM软件是否像某些商家介绍的可以包治百病，如何运用客户关系管理获取...
  

• SME中的CRM-一家旅行社的个案研究

  2009-03-15 21:52
  本文作者：香港管理专业协会CRM课程学员（从左至右）BettyLaw,LizaChan,RosannaCheng,CandyKwan,FloraLi.BestTravellingAgent(BTA)是...
  

• 关于香港一家快餐店的CRM研究调查

  2009-03-15 21:51
  本文作者：香港管理专业协会CRM课程学员EstherChan,WinkyChan,EleanorChoi,MandyHo,ShirleyKwanDynastySoup是一家专门提供午餐便当和各式汤类的...
  

• 从客户角度看CRM-客户关系管理策略

  2009-03-15 21:51
  我的咨询业务主要是有关网站策略的。正如我的网站上所说的那样。但事实上,我将大部分的时间花在了客户身上,帮助他们在发展过程中自我定位.我们为网站进行战略定位,并为保持他们的成功总结规律.在一个具有代表性...
  

• 客户营销策略-CRM策略荷兰视角

  2009-03-15 21:49
  JayCurry－“大中华客户关系管理咨询合伙人”的合伙人及CustomerMarketingInstitute的主席客户营销是一种实施客户关系管理并从中受益的结构性方法。如果你把CRM看成是一种“宗...
  

• 谈金融业顾客关系管理之对策

  2009-03-15 21:47
  前两天下午，笔者路过办公室楼下某家银行，心想我所负责公司的上百位台湾员工薪资不就是由该银行代办，我又有它们的VIP白金卡（只是从来没有用过），所以我随兴走进它的贵宾理财室，希望能看看他们有没有什么好主...
  

• 全球首创三语种声控自动报表热线系统-香港中华煤气有限公司

  2009-03-15 21:46
  香港中华煤气有限公司(中华煤气)成立于1886年，乃香港唯一服务商业及住宅用户的燃气供货商，历史悠久，成为社会上最为人所认识的公司之一。随着用户数量迅速增长，中华煤气察觉到必须扩展与用户交流的渠道，并...
  

• CRM整体解决方案-分析型、运营型以及协作型CRM

  2009-03-15 21:45
  鲁百年博士---创智科技股份有限公司CRM事业部副总裁CRM是为了提高企业的效益，将原来的以产品为中心，转变为以客户为中心的产物。随着各类类似产品供应商的增加，竞争越来越激烈，客户选择的机会越来越大，...