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• “DoNotCall”余波未平-关于个人隐私问题

  2009-03-17 19:05
  国家“DoNotCall”登记运动引起的反响排山倒海，市民们鼓掌欢呼，营销者们嘲骂，政客们发表着鼓动性的演说。事实上，在Beltway和许多洲议会大厦中，立法者们正在不懈地努力，旨在制止垃圾信息不断攀...
  

• CRM与隐私-客户的一个选择

  2009-03-17 19:04
  如今，由于隐私通常被视为企业管理的主要问题之一，它已成为公司议程上的热点话题。在最近的5年里，CEO们态度已有所改变，从不愿成为第二个“Amazon（亚马逊）”（市场份额被低成本的.com模式抢占）转...
  

• CRM案例：北京东区邮政局—邮电行业

  2009-03-17 19:03
  1．项目背景北京市东区邮政局是北京市邮政管理局所属的二级通信企业，下属27个邮政支局，110多个邮政所,现有正式职工2400多人。东区邮政局担负着北京市东城区、朝阳区两个行政区和西城区、崇文区部分边缘...
  

• 3C方法的实施-来自SundayTelecom的体验

  2009-03-17 18:54
  客户导向核算目前3C方法中于我公司最有效的部分是‘TheCustomerFocusAuditor’，它能对我们的内部机制和企业文化做一自测，衡量其是否配合公司实现营运目标。我公司是香港的一家网络营运商...
  

• 无线移动环境中的CRM-当今企业面临的挑战

  2009-03-17 18:53
  在当今竞争激烈的客户经济时代，企业必须将便捷性、尖端技术与经受时间考验的个人服务结合起来，向客户提供独一无二的体验，只有如此才能把合作的可能转化为长期的合作关系。而目前，企业利用多种产品提供客户服务，...
  

• 客户关系管理中几个关于ASP的设想

  2009-03-17 18:51
  我的关注点在业务流程和实际的关系部署，我通常不会考虑具体的CRM解决方案。实际上，如果三年前要我协助客户选择CRM解决方案，我可能会建议他们不惜一切代价避免使用ASP类型的解决方案。因为应用软件解决方...
  

• CRM解决方案托管-自主型ASPs和外包型ASPs

  2009-03-17 18:49
  在过去的几年内，还有两个和CRM的大骗局“并驾齐驱”的骗局：·.Com的骗局：Internet将会改变世界。·应用软件服务提供商(ASP)的骗局：客户机/服务器软件已经走到了尽头，所有的应用软件——包...
  

• ASP模型CRM-走音了？

  2009-03-17 18:47
  通过ASP交付CRM解决方案的市场始于90年代末的亚洲。但是这一地区的采用率却并不乐观。大多数ASPs和CRM玩家无论是从服务上还是从产品上来说都还没有确定他们进军市场的策略，选择各自的合作伙伴或者建...
  

• 在线或不在线-问题就在这里

  2009-03-17 18:45
  当前在客户关系管理界（CRM）存在着一个激烈的争论：CRM系统应该作为企业内部信息技术基础建设的一部分来实施还是外包给ASPs（应用软件服务提供商），通过web浏览器访问。两种方法各有优缺点，最终的答...
  

• CRM案例：上海通用汽车—汽车行业

  2009-03-17 18:43
  1．项目背景上海通用是上海汽车工业总公司和美国通用汽车公司各投资50%组建而成的中美合资企业，总投资为15.2亿美元。通用汽车已在国内建立了完善的生产，销售和服务体系，是目前国内最具竞争力的轿车生产和...
  

• 关于香港一家企业的CRM应用报告

  2009-03-17 18:41
  1.简介根据CRMGuru.com的定义，客户关系管理(CRM)是一种选择和管理用户以期最优化长期价值的企业策略。CRM要求以客户为中心的企业哲理和文化来支持有效的营销，销售和服务流程。如果企业具备了...
  

• 基于CAM的CRM战略应用-国内航空公司业CRM战略透视之一

  2009-03-17 18:38
  利润最大化：SARS让国内航空公司业回归企业运营本质自前年的9·11，到去年的两起空难，再加上今年的SARS，中国的航空公司业正经受着空前的磨难。目前虽然警报已经解除，但国内航空公司普遍陷入巨额亏损的...
  

• 为技术投资打造企业案例

  2009-03-17 18:36
  使ROI分析成为指引项目开发走向成功的完美路标投资回报(ROI)对于金融管理人员来说就像是个教科书式的方法——并且很快被看作是一项了解技术投资回报的重要标准。要建立一个成功的技术商业案例，你不必是一位...
  

• CRM成功实施和投资收益的关键因素-来自飞翱的经验之谈

  2009-03-17 18:34
  根据IDC调研机构最近的一份报告显示，实施CRM的失败率高达70%；Gartner的调查研究也表明，在所有CRM项目中大约55%没有达到软件用户的预期目标，而原因在于缺乏一个正确的业务流程和持续的投资...