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• CRM与e政府-哪些是不协调音符？

  2009-03-17 18:32
  最近，我的同伴，CRMGuru的PaulGreenberg描述了美国和英国试图将CRM原理应用到政府部门中去的种种努力。美国的FirstGov被认为很有希望成为一个起点，提供来自1.8亿余个联邦州政府...
  

• CRM解决方案的选取:一分预防胜过十分治疗

  2009-03-17 18:27
  绪论在过去的两年多里，似乎没有一个星期是在无客户关系管理(CRM)项目失败的报道中度过的。许多文章将CRM的失败与实施CRM项目的商业目标不明和/或者薄弱联系起来。尽管这些都是真的，但是许多项目的失败...
  

• 营销ROI（投资回报）-关于全新的ROI追踪工具

  2009-03-17 18:25
  我们常常听到经理的典型托词是：“……我们新推出的产品反映如何？嗯……现在谈这个还为时过早。”这可以解释为：“我们在丢失目标客户，但是没有任何线索显示哪里出了问题，为什么出问题了。”在目前经济萧条时期，...
  

• ROI衡量方法和标准

  2009-03-17 18:23
  当公司在策划CRM这样复杂和冒险的项目的时候，每一个执行人员都希望得到一些具体的数字，从项目一开始就能够完成验证工作，并据此作进一步的调整。像CRM这样的前端项目，在标准和衡量基础上很难从其他的公司中...
  

• 选择合适的ASP—内行人的指导

  2009-03-17 18:19
  当前采用软件服务供应商(ASPs)之风再度复苏显然是事出有因的：·软件获取成本降低--通过取消购买和管理服务器硬件，操作系统，存储设备和其他一些支持设施，软件ASP托管能能够减少50％甚至更多的软件生...
  

• CRM案例：宝洁(中国)—消费品行业

  2009-03-17 18:16
  1．项目背景消费者对品牌忠诚度日渐低落，再加上无法直接掌握消费者的喜好，因此，如何突显企业品牌的独特性一直都是消费日用品公司最大挑战。美国P&G公司自从1988年在中国建立中国宝洁有限公司以来，目前已...
  

• 3C方法的启示-来自欧莱雅中国公司

  2009-03-17 18:14
  ·招募1位新顾客所花费的费用是保留1位老顾客的9倍·减少5%的老顾客流失能够为公司在5年内带来87%的利润增长·许多品牌大部分的利润来自10%左右的家庭·良好而直接的沟通能够增加老顾客40%的购买上述...
  

• 快易呼签约东升盛世搭建办公一体化系统

  2009-03-17 17:08
  东升盛世（北京）国际投资咨询有限公司(以下简称"东升盛世")，是中国公安部指定的、具有专业合法资质办理出国移民的服务机构。专门为国内成功的企业家及各类杰出人才办理出国移民的法律咨询、签证和绿卡申请，以...
  

• 2009信息化网络选型之ExactSynergyCRM

  2009-03-17 17:06
  季献忠：各位网友，下午好。非常感谢在这个时间来参加今天下午的访谈。首先先给大家介绍一下访谈的主题，今天定位的是2009年信息化产品网络选型，这样一个大的题目。这也是我们想在2009年推出的特殊的服务，...
  

• CRM在线应用新模式为企业获取更多商机

  2009-03-17 17:05
  传统的CRM一般是相对独立的产品，只能帮助企业解决某个环节中的问题。而随着CRM应用范围的逐渐扩大，一些新的问题便摆在了企业用户的面前。企业如何才能提高自己获得商业机会的能力？这几乎是每一个企业都非常...
  

• 移动CRM：挑战经济低迷的轻骑兵

  2009-03-17 17:03
  毫无疑问，CRM是帮助公司渡过经济低迷的有利武器，但是由于预算的紧缩，因此不少企业依然对移动CRM持观望态度。虽然在当前的经济环境下，企业应当对所有重要决策都三思而后行，但这并不表示移动CRM就无足轻...
  

• CRM：电信巨头要比“亲和力”

  2009-03-16 20:32
  在业务迅速增长、ARPU值下降、竞争日益激烈的电信市场，运营商正在寻找一种最有效的方法，试图从根本上改变企业结构和管理客户关系。然而谁是自己的大客户？巨大的商机潜藏在哪里？如何为客户提供满意周到的服务...
  

• 3C方法中的客户金字塔模型

  2009-03-16 20:31
  非常有幸参加了3C方法的培训,给我印象最深刻的是它的客户金字塔模型.这是3C方法中的基础部分,由于数据容易收集,而且操作也很简单,所以它可以在许多企业中率先得到有效的实施.这也是实施CRM项目的理论基...
  

• 一个似非而是的商业论点还是一件轻松的事？

  2009-03-16 20:30
  作为一个客户，你是否曾想知道有多少家你所了解的或你定期与其打交道的公司真正以达到你所要求的期望为目的？他们是在赏识你的产品和服务还是你的客户价值的概念？在当今高度网络化和互相依赖的全球经济中，各种规模...