首页 >> 客户忠诚度与CRM >> 客户忠诚度与CRM

• CRM在中国大陆充满挑战的旅程开始了

  2009-03-15 21:44
  中国大陆近年经济发展迅速，再加上拥有13亿人口的世界第一大市场，对客户关系管理（CRM）的需求应该是巨大的。另外，中国于2001年12月正式加入世界贸易组织之后，将不得不进行改革以便应对来自世界范围内...
  

• 国泰航空：以客为尊赢取客户

  2009-03-15 21:43
  本文作者：香港管理专业协会CRM课程学员（从左至右）ChrisChan,WongTakSang以及CalebKan自九一一袭击后，环球民航业呈现一片不景气。即使人们口袋里有充足金钱，愿意出门的人却少了...
  

• 用户眼中的联想电脑-浅谈联想的客户服务系统

  2009-03-15 21:42
  随着中国的入世，中国进一步与国际接轨，我们欣喜地看到内地的许多企业的经营理念已经从以产品为重心过渡到了以服务为重心的层次上。联想这一著名的品牌无疑是这种理念的先驱者之一。多年优质服务的沉积为联想提升了...
  

• 客户关系管理个案研究---恒生银行

  2009-03-15 21:41
  本文作者：香港管理专业协会CRM认证课程学员(从左到右)CheungChiCheong,CheungMiuYee,YipHoiLan,EmilyYeung引言曾经一度具有为人熟知的明显范畴的银行业、保...
  

• 香港垂直市场呼吁CRM

  2009-03-15 21:41
  一场客户之战不好打，Frost&Sullivan的研究分析员WongMayAnn(mawong@frost.com)香港垂直市场一瞥……象世界上所有其他的行业一样，香港2001年的CRM市场随着大量企...
  

• CRM在香港的成功案例---IKEA（宜家）

  2009-03-15 21:40
  本文作者：香港管理专业协会CRM课程学员（从左至右）ChengNgaYin,SusiKwong,CecliaMui,LoManHong当今客户能从很多不同的渠道购买产品，服务已经在客户经济学中成为关键...
  

• 关注客户、关心客户-谈摩托罗拉之CRM

  2009-03-15 21:38
  李先生一直是法国阿尔卡特的忠实拥蹙者，这或许与他法国的留学生涯有一定的关系。固执而又有些偏激的他对于其它品牌的手机一向有着强烈的抵触情绪。前不久，我在无意中突然发现李先生的手机已经换成了摩托罗拉V60...
  

• 在网上交易的过程中感受CRM-谈易趣网的客户关系管理

  2009-03-15 21:38
  买衣服该去哪里？买手机该去哪里？买房子该去哪里？这些看起来似乎毫不相干的问题是不是让你感到莫名其妙？但如果你问一个中国的网民这些问题，他或许可以给你一个完全一致的答案－易趣网。作为国内一家颇具知名度的...
  

• WTO后银行业生存之道－更深化的客户经营

  2009-03-15 21:37
  中国进入WTO后，国内银行业感受到来自国际知名金融企业的竞争压力，外资银行完善的服务体系、丰富的金融产品等都给国内银行业人士带来的强大冲击。那么进入WTO后银行业的生态如何？如何因应国外银行的竞争？如...
  

• 上海大众的顾客管理特别报道-大众汽车完善的售后服务

  2009-03-15 21:35
  上海大众汽车有限公司(以下简称上海大众)是中德合资的轿车生产企业。公司合营各方分别是上海汽车工业(集团)总公司、上海联和投资有限公司、中国汽车工业总公司和德国大众汽车公司、德国大众(中国)投资有限公司...
  

• SFA—挖掘“黄金”的流水线

  2009-03-15 21:24
  有很多企业使用CRM最主要的目的是记录客户的详细联系方式、历史交往记录，CRM系统让每一个销售人员尽可能抓住每一个销售机会，通过个人或团队的努力把机会转化成订单。但是，每一个销售人员有着各自的工作风格...
  

• 客户体验影响风险承受能力

  2009-03-15 21:09
  对于客户体验管理(CEM)而言,客户体验是由理智与情感两部分组成的这一事实是无法颠覆的真理与基石。对于金融服务而言，其本质就是人们渴望在自己可接受的风险范围内取得最大回报。个人的风险可接受范围取决于自...
  

• 金融服务与客户体验——管理学新领域

  2009-03-15 21:05
  全世界的银行和保险公司可以说是所有各类企业中最以产品为中心的。他们在打造品牌和与客户建立长期关系方面都显得极为不擅长。究其原因，文化可能是其中之一。但更多地还是要归咎于金融服务的内在本质。虽然文化上存...
  

• 客户体验管理——从策略转向实践

  2009-03-15 21:05
  创新不但提供卓越的客户体验，还可减低运作成本，增加客户保留和改善服务质素。在过去两年里，已经有大量和客户体验管理（CEM）有关的题目都被广泛讨论。毫无疑问，客户体验管理是一个很棒的概念，并可将之转化成...