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• 规划与实施：中国企业实现CRM目标收益的关键之路

  2009-03-16 20:10
  一、主要风险和关键成功因素客户关系管理（CRM）理念自上个世纪90年代形成以来，它所倡导的以客户为中心的经营模式，逐渐被各行业各层次的经营管理者所注重，并影响到从企业的战略目标设定到管理执行等各个关键...
  

• 企业组织以客户为中心的十大障碍

  2009-03-16 20:09
  客户带来收入。收入意味着客户会付钱给你，现金。这些现金，就像氧气之于人体一样，使企业组织不断前进：用来付钱给员工，供应商，管理人员，投资者和债权人。以客户为中心可以确保稳定而持久的收入。因此，理所当然...
  

• 以客户为中心的文化-我们了解客户吗？

  2009-03-16 20:08
  企业组织经常会犯这样一个错误，他们假设自己很了解客户，知道客户需要什么。这样的假设是很危险的，可能会导致一种程式化的观点，使他们无法向客户提供恰当的解决方案。企业组织与客户的合作十分重要，他们可以借此...
  

• 为什么“以客户为中心”的观念令人误解

  2009-03-16 20:06
  我想对于谁是这个世界上最好的销售员的问题已经没有什么好讨论的了。中国的销售员以其礼貌，忘我精神和为了使客户满意而不厌其烦的习惯而令人钦佩。中国是商业交易中以客户为中心的热土。那么什么是促使中国企业以客...
  

• 以客户为中心的真正内涵是什么呢?

  2009-03-16 20:05
  某些公司的确认识到CRM的利益所在；你们公司可能就是其中之一。对于我们中间那些花费大量精力去帮助许多公司认识CRM优点的同事而言，我们曾经目睹他们每天都在为使CRM走进生活而努力奋斗。不幸的是，大部分...
  

• 以客户为中心的公司文化

  2009-03-16 20:04
  在过去几年里曾有过许多关于以客户为中心的公司文化这一话题的讨论。但不幸的是，对于很多公司而言，这只是纸上谈兵，客户并未成为鞭策他们的动力。下面的公司标语确实表达出客户至上的宗旨：“客户是我们做一切事情...
  

• 一个欧洲电信企业的CRM实施

  2009-03-16 20:01
  企业背景1995年，一家大型电信企业想在欧洲的邻国开展业务。为了冲击已有的垄断市场，新成立的组织从股东处获得了大笔的钱和大量的技术专家。这个组织成长地非常迅速，从1996年的280名员工和300位客户...
  

• 最佳案例--FedEx:一夜成名史

  2009-03-16 20:01
  为客户提供单点接入功能所获得的是大量的回报当FedEx公司发出的主要命令为，“货物何时肯定会在夜里抵达那里，”时，一个被设计用来完全跟踪货物的系统足以满足公司的需求。但是几年以前，FedEx公司仍在不...
  

• 如何应用好CRM？

  2009-03-16 19:02
  选择合适的CRM产品、有效实施好CRM系统对于决心要“CRM化”的企业而言，是头等重要的两件事情，这里不做赘述。CRM系统的实施，对于企业来说，是一个系统化的、需要周密计划的一个工程。我们很难说：CR...
  

• 如果你是美国航空公司的CEO，你会怎么做？

  2009-03-16 19:01
  我正在与来自世界各地的CRM专家们进行会谈。我们的会谈是在CaliforniaSantaCruz的一家著名酒店里进行的。话题是如何让CEO为其组织购买和实施CRM——以客户为中心的方式。其中一位专家告...
  

• 一个被骗顾客的自白-期待更好的客户服务

  2009-03-16 19:00
  最近，我听到一位商业时事评论家问到，“为什么这么多的客户感到他们被出卖了？”基于最近一次作为客户的经历，我很想知道为什么我们客户中有如此之多的人感到被玩弄了。彻底冒犯了我作为一名客户的权利我受骗了——...
  

• 自行开发还是花钱购买？

  2009-03-16 18:59
  Jets还是Giants?可乐还是百事?前面这两个只是口味的问题。但是你的公司获得CRM策略的技术核心问题就不是简单的喜欢还是不喜欢的问题了。下面是关与怎样在实行一个现成方案和利用内部或外部资源进行自...
  

• CRM方案实施取得成功的关键

  2009-03-16 18:58
  在今天的商业环境下，说服公司开始进行大规模的CRM实施项目正越来越困难。公司在进行任何预算支出之前，都要求有商业实例和已经得到证实的ROI。.但更重要的是，公司已敏感地意识到，CRM项目具有很高的失败...
  

• 关于CRM实施的关键思想(2)

  2009-03-16 18:58
  步骤四：吸取实施中的教训你的实施不必一下子安装CRM软件中的所有功能。无须对日常业务作重大调整也能获得新层次的功能。在这一步中，要对以下方面有所了解（1）获得的成功，（2）发生的延误或者未知事件，（3...