首页 >> 客户忠诚度与CRM >> 客户忠诚度与CRM

• 细微处看客户互动管理

  2009-03-15 20:29
  在管理信息化领域，我们不得不承认，很多时候，我们还是跟在美国及其他地方的先进研究之后，这意味着，我们需要不断学习和借鉴。同时，我们还有另一些事情可做，我们需要及时探讨新的理念在中国企业中的可行性，这也...
  

• 国航客户关系管理直指vip

  2009-03-15 20:28
  国航的客户关系管理始终都围绕着“高价值客户”，it技术则隐于幕后。张先生是国内某大型民营企业的ceo，上周他乘坐中国国际航空公司的航班前往纽约。虽然机票价格从过去的3.5万元人民币涨到7.5万元人民币...
  

• 为什么淘汰低价值顾客不是一个好主意

  2009-03-15 20:26
  在公司寻求更成熟的方法管理客户关系时，这条建议近年来被众多公司所接受，其中蕴涵的基本原则非常清晰：低价值顾客─比如说基本不花钱购买你的产品或服务，但会不断致电公司进行咨询或投诉─给公司带来的成本高于利...
  

• 如何提高客户流动的透明度

  2009-03-15 20:23
  如今，客户服务已成为一种关键的差异化竞争手段，而呼叫中心与联络中心的角色也发生着快速转换，他们需要把服务有效延伸至销售和市场领域，而不再是简单地回答客户问题或提供信息。CRM服务解决方案能恰如其分地协...
  

• 赢得销售先机在于掌控终端客户的心理

  2009-03-15 20:21
  做终端销售多年，想想现在这些成熟的客户群，其中的酸甜苦辣实在令人回味，从一个陌生客户发展到成熟阶段，我以为大都经历一下几个阶段，我把它们加以归纳总结，奉献给各位销售同仁。第一阶段心理戒备期这一时期是我...
  

• 与其费力开发新客户还不如唤醒你的休眠客户

  2009-03-15 20:12
  每个企业在实施自己的经营策略时，都会考虑将自己的客户资源保护并利用好它，在相当长的时间里，争夺客户资源是一切营销工作的核心，企业在利用并完善客户资源时，对老客户的保护是比较重视的，但对于一些潜在的消费...
  

• 营销也要《非诚勿扰》学葛优免战牌

  2009-03-15 20:08
  又是一年的岁暮年初，冯小刚一部贺岁片《非诚勿扰》，让人们大饱了眼福，葛优演的“海归”，让人们在幽默中感受到一种愉悦。该片像众多贺岁片一样，没有太多离奇故事情节。一个大龄的“海龟”，在一夜暴富后，想娶个...
  

• 化妆品企业创新赢利模式

  2009-03-15 20:06
  赢利模式是高于任何形式的营销和策划，它渗透着更高层面的智慧。换句话说，赢利模式竞争是未来企业竞争的更高形态。好的赢利模式可以使得营销变得简单，推销变得多余，利润变成了模式下的副产品，赚钱变成了一种自然...
  

• 顾客冲动购物的真相

  2009-03-15 20:05
  在市场营销FromEMKT.com.cn界，心理学家、著名零售咨询专家PacoUnderhill于1999年出版的专著《花钱有理》（WhyWeBuy:TheScienceofShopping）可谓无人...
  

• 顾客为什么会在市场调研中躲猫猫？

  2009-03-15 20:04
  美国汽车行业响当当的传奇人物卢茨说：“顾客不总是上帝。”这条原则似乎与原本大家公认的“顾客是上帝”的概念发生了冲突。然而，事实上消费者想要表达的愿望往往都是错误的。当产品设计迎合了所谓的消费者意愿时，...
  

• 大规模定制企业CRM系统中数据仓库的应用设计

  2009-03-15 19:59
  少量的客户数据不足以提供有关客户偏好和消费的真实、实时的信息。从客户数据的来源来看，客户数据有一部分可以从企业现有的操作型系统获取，如ERP、SCM、HR系统但这对有效的客户智能实现是远远不够的。一、...
  

• “区别对待”挖掘客户价值

  2009-03-15 19:56
  莎士比亚说，“闪光的不一定都是金子”。同样，客户也不一定都是上帝。一项研究表明，企业在客户开发工作上，平均有38%的潜在客户白白浪费了企业的时间和精力，最终企业还是放弃这些客户。因此当“小康之家”邮购...
  

• 基于数据挖掘技术的客户关系管理

  2009-03-15 19:56
  在以客户为中心的竞争环境中，如何既是能够拥有正确的信息，又能够拥有分析信息的工具，这就是商业智能(BusinessIntelligence)。商业智能系统通过数据仓库、数据挖掘和高级数据分析为企业提供...
  

• 数据质量是CRM成功实施的基础

  2009-03-15 19:40
  每当长假来临时，也许你会收到很多旅行社的促销信息，但哪些信息是你所需要的呢？如果你有孩子，每个假期都会带孩子全家出行，你一定希望收到适合带孩子出行的旅行促销信息。如果有家旅行社对你的情况很熟悉，制定出...