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• 电信行业留住客户提升忠诚度的方法研究

  2009-03-03 20:26
  。。激励的市场竞争导致各行业越来越关注现有客户的流失问题，笔者结合自己的职业经历，以电信行业为例来探讨留住客户提升忠诚度的方法。。。据报道，2005年1-4月新增固定电话和新增移动电话分别比去年同期下...
  

• 案例研究：一家美国银行的CRM实施

  2009-03-03 20:22
  A.背景我在一家美国银行工作，这家银行被评为美国第二大金融机构。她能为美国境内的个人、小企业、商业、企业和机构客户提供全方位的金融服务。在美国之外同样能够看到她的服务，主要分布于两大地区——EMEA(...
  

• 银行CRM的关键价值体现在分析

  2009-03-03 20:15
  中国银行业与国外银行最大的差距在于客户意识和服务理念。在客户关系管理方面，国外已有将近二十年的历史。西方银行业一直处于比较激烈的竞争状态，在客户服务方面积累了相当的经验。而中国银行业面向市场的转变不久...
  

• 电信CRM策略：给用户一个满意的服务

  2009-03-03 20:08
  给用户一个满意的服务——电信行业多渠道全方位的CRM策略在现代都市生活中，大家工作都十分繁忙，朋友之间很少能经常见面。电话基本成了可以经常联络的工具。但是有时也会遇见这样的问题：多日不见的朋友发了个消...
  

• 电信CRM：运营竞争的新焦点

  2009-03-03 20:04
  随着中国电信业改革的深入、WTO框架内国际电信企业的准入，市场竞争日趋白热化，单纯的以网络为竞争核心已不再适应时代的变化，电信运营商专注的焦点已转向客户，这是核心竞争力所在。于是，各大运营商纷纷把目光...
  

• 史话保险业CRM－－从互助互利说起

  2009-03-03 19:59
  俗话说，“天有不测风云，人有旦夕祸福”。自然灾害和意外事故是人类生活中最有可能发生，也最有可能不发生的自然风险。而保险就是为了转移这种风险、补偿损失的最佳手段。所谓保险就是投保人员通过交纳一定金额的保...
  

• CRM引发保险业务流程再造

  2009-03-03 19:50
  据全球领先的CRM提供商SiebelSystems公司最新研究表明，要想成功应对挑战并在竞争中突围而出，保险公司必须相应于客户关系管理，创建一套有效互动的业务流程。这当中包含四个关键部分的最佳实务应用...
  

• 保险行业CRM价值分析（下）

  2009-03-03 19:48
  四、提高客户的忠诚度研究客户的需求、喜好和购买习惯，在熟知客户前提下进行有效沟通，这不仅可促进销售活动的效率，同时还可提高盈利能力。客户忠诚度指标包括：新客户的数量、老客户的流失率、客户与保险公司平均...
  

• 客户价值理论在电信业的应用研究

  2009-03-03 19:17
  战略管理家迈克尔·波特认为，能否维系客户价值是检验一个企业是否成熟的重要标志。在激烈的电信市场竞争中，如何提升电信企业数据服务的客户价值，越来越引起电信运营商的重视。电信企业如何提升客户价值，已经成为...
  

• 细分客户关系是电信营销的关键

  2009-03-03 19:14
  现今，“个性化”营销、“一站式”服务、沟通“零距离”、“用户至上，用心服务”等词眼层出不穷。综合来说，这些与营销和服务相关的术语、理念，对象都是电信客户。服务源于良好的营销，因此，客户关系最终决定了电...
  

• 平安保险公司CRM应用分析

  2009-03-03 19:13
  平安保险是中国首家股份制保险公司，也是中国第一家外资参股的全国性保险公司，拥有25万个销售代表和近2000万个客户，2001年保费收入达到465亿元，业务范围包括各种本、外币财产、责任保险，以及人身保...
  

• 汽车业CRM：鸿沟上的桥梁

  2009-03-03 19:10
  汽车制造商与新车经销商之间微妙的关系造成双方不愿共享信息。用于汽车行业的CRM软件在设计时考虑到了这种与众不同的渠道关系。本田公司“丑陋但可爱”的Element牌汽车自2003年在美国推出后，其销售目...
  

• 合力金桥助一点达商场呼叫中心与CRM完美融合

  2009-03-03 11:06
  一点达商城（www.yidianda.com）是一家专业3C类电子商务网站，拥有高素质的管理团队和丰富的电子商务经验，经营理念是通过专业的网上商城传递人与人之间的信任。从2005年成立至今，一点达商城...
  

• 浅析CM与CRM的差异和运用

  2009-03-03 10:30
  Aberdeen的分析师表示，选择联系人管理(CM)还是CRM首先要求企业评估自己的销售模式，实施最能与商业需求相结合的解决方案。经济衰退所造成的预算吃紧严重减少了企业销售代表所面对的商业机会，因此企...