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• 信用卡失踪以后——全面体验十三家银行人工挂失服务

  2006-03-28 00:00
  信用卡失踪了，不论它是自己离家出走还是被人拐卖，不管是一时误会还是今生永别，总之，当您发现自己钱包连同形形色色的信用卡不见之后，有一分钟估计是大脑一片空白，然后呢，就是硬着头皮为这帮小弟兄们报警。本刊...
  

• TNT中国瞄准医疗设备市场启动生命科学转运中心

  2006-03-27 00:00
  投资100万欧元，启动生命科学转运中心实习记者徐海量本报记者姚峰上海报道3月22日，TNT中国正式在上海外高桥保税区启用生命科学专用中央转运中心。该中心投资额达到100万欧元。将成为中国医疗设备、仪器...
  

• 跨国领袖尖峰思维

  2006-03-27 00:00
  置身于世界最具活力与和增长潜力的消费品市场，即便是最强势最自信的跨国品牌，也需要对中国市场的变化和进步进行重估。竞争的激烈、环境的复杂、变化的迅速……众多洋品牌在中国市场排兵布阵、攻城略地20年后，2...
  

• 邮政心里的“小九九”邮政法是老问题的新博弈

  2006-03-27 00:00
  下棋的人没有变，但是棋局变了救赎2月中旬，黄浦江边的上海飘起了大雪，古老的北京城却一片阳光明媚。上京告状的上海东方万邦快递有限公司副总经理刘和平可能很难感觉到北京的暖意。作为此次“告御状”的上海11家...
  

• 如何留住你的客户

  2006-03-24 00:00
  你的客户价值何在?没有他们，你的事业从一开始就注定了要失败。那么，怎么才能留住你的客户呢？不要为自己的错误找借口假如，你的公司没能在规定期限内完成工作。那么，你将如何应付客户的抱怨和不满？这时你千万不...
  

• 哈佛经典：亲近客户及其他价值原则

  2006-03-24 00:00
  过去，客户根据性价比来判断一件产品或一项服务的价值，而今天的客户将价值的概念延伸了，把购买的便利性、售后服务以及可靠性等方面都包含在内。不过，本文作者迈克尔·特里西认为，这并不意味着今天的公司必须满足...
  

• 精准营销，下一个帝国

  2006-03-24 00:00
  中国网络广告市场总量达到41.7亿人民币，而据有关调研机构预测，2006年这个量要达到65亿人民币，较2005年增长55.9%，预计到2010年时，中国网络营销市场规模将有望达到257亿。通过网络来找...
  

• 杜雷顿·勃德：营销目的在于帮你了解客户

  2006-03-23 00:00
  “世界上最强大的力量莫过于应势而生的思想。”世界权威营销专家杜雷顿·勃德用雨果的这一名言来阐释“直复营销”模式的产生和趋势。勃德曾经担任全球39个国家的知名企业的营销咨询顾问，这些企业中，既有美国运通...
  

• 谁来解决电子商务的信任危机？

  2006-03-22 00:00
  数码堂创造性地结合了电子商务和体验店，将电子商务的即时性和快捷性与体验店的良好服务融合在一起，使得消费者在进行电子商务活动时，不但可以及时获得最新信息，而且可以亲自使用体验，从而进一步确定商品的价值。...
  

• 保险营销：客户服务的起点

  2006-03-22 00:00
  随着国内保险市场的逐步放开，外资保险公司纷纷带着雄厚的资金、先进的管理技术及丰富的从业经验雄心勃勃的涌入中国保险市场，面对外资公司的种种优势，最为吸引消费者眼球的却是人性化、专业化的服务。国内各家保险...
  

• 渴望着新生:嬗变前夜的中国邮政

  2006-03-17 00:00
  透过当前邮政企业的生存现状，我们可以看到，重组在即的中国邮政那种既渴望改变又心存疑虑的复杂心态。农药、化肥、种子、白酒、香烟、还有月饼……除了杂货店，在哪儿还能买到这些东西？答案是邮局。其实，在许许多...
  

• 直复营销的特点及与普通营销方式的比较

  2006-03-16 00:00
  直复营销与其它的营销方式都在寻求劝说消费者购买产品或为其服务，但在直复营销的方式中，存在着一些比普通的营销方式更为特殊的内容，其中最重要的内容是其针对个体的单独沟通。这包括了针对个体的广告与销售的结合...
  

• 赵平:顾客满意度高低直接影响企业利润与竞争力

  2006-03-15 00:00
  顾客满意度是一个经济心理学的概念，顾客满意度指数（CustomerSatisfactionIndex，CSI）是目前许多国家使用的一种新经济指标，是根据消费者对采购产品或接受服务的满意程度，得出对产品...
  

• 一杯咖啡，廿种体验——零售业的客户体验管理

  2006-03-15 00:00
  以前我不喜欢喝咖啡，直到最近几年才有所改变。我想中国大陆的多数人也是如此。在大型咖啡连锁店进入中国之前就有一些相关的市场调研报告，但结果并不令人鼓舞。中国的茶文化源远流长，很少人敢大胆预测中国会有这样...