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• 为什么忠实客户越来越难觅？

  2007-09-06 00:00
  提问：现在的公司能够依赖于客户忠诚度吗?在我看来现在的忠实客户和客户忠诚的概念都消失了，请问你们对这个问题怎么看?专家回答：你的观察很细致，因为我们也认为现在已经越来越难获取客户忠诚度了。值得一提的是...
  

• 假期归来谈服务

  2007-09-06 00:00
  盛夏炎炎，休假季节。七月上旬，我从北京出发，飞往美国首都华盛顿，开着车和家人一周时间访问了大西洋城、费城、纽约、费城首府哈里斯堡、林肯总统发表著名演说的葛底斯堡等地。大多数地方我以前去过，但这次的周游...
  

• 揭密红孩子成功三大杠杆

  2007-09-06 00:00
  2004年年初的一天，北京东三环南路京瑞温泉国际酒店。从晚上8点到第二天凌晨5点，徐沛欣、郭涛、李阳、杨涛、金鹏等5个人为了描绘出心目中的“红孩子”雏形而在此讨论了整整一个晚上。其中，徐沛欣、郭涛、李...
  

• 成功营销只隔一层窗户纸

  2007-09-04 00:00
  今天九点左右，我如常收到一份深圳移动发给我的手机报彩信。这让我想起昨天晚上收到手机报的时间，大概是晚上八点钟。我突然若有所悟，哦！原来问题出在这里啊！在此之前，我作为广告策划人士为深圳移动服务的时候，...
  

• 电话营销不是个好行业

  2007-08-28 00:00
  有一天我忽然意识到，不知不觉的，电话在我们生活里所扮演的角色发生了很大的变化。就我本人而言：——我已经很久没有用家里的座机打过任何电话，也完全不记得家里电话的号码是多少。？(拜托中国移动的服务一定要稳...
  

• 医药保健品电话营销的七种技巧

  2007-09-03 00:00
  医药保健品市场成就了一个又一个营销神话，很多企业都是凭借一套行之有效的模式成就市场霸业，而对于刚起步的中小企业，如何发展？差异化的竞争方式被认为是最好的方式，只要你能够成功区别对手，你的胜算就多一些。...
  

• 陈格雷：走向营销2.0时代

  2007-08-27 00:00
  营销2.0不是提供现有市场竞争的一种现成的工具，而是走向未来市场竞争的一条形成中的道路。什么是营销2.0?——营销1.0是有限插播的广告，营销2.0是无限互动的游戏。首先，我要从新的角度重新去理解传统...
  

• 如何做好呼入主动营销?

  2007-08-27 00:00
  呼叫中心能够产生大量需求信息,如何将这些有效信息加以利用,转化为绩效,探讨了很多年,实际如何,没有具体统计结果,无法阐述.但这个话题,相信各行业呼叫中心管理人员都会继续关注下去.但是问题关键点出现在:...
  

• 怎样做到让顾客成为回头客

  2007-08-24 00:00
  在北京超市发玉泉路店，店员们真诚的服务令人感动，那记忆中的一个个清晰的片断，常常会让我热泪盈眶。“我来帮您分包吧”。食品部促销员姚学琴，有着一颗善良、关爱的心。她把顾客当做亲人、朋友，用自己热情而周到...
  

• 电话经理：请关注你的细节

  2007-08-24 00:00
  这是一个非常真实的案例，某移动公司两个外呼销售人员，同样的两个电话销售人员，同样的产品，同样的脚本，一个成功率是45%，一个是25%，当然，我们会比较容易理解成，因为成功率低的电话经理可能会是状态不好...
  

• 两巨头电话营销打响车险价格战

  2007-08-23 00:00
  自保监会下发《关于财产保险公司电话营销专用产品开发与管理的通知》之后，记者近日从上海车险市场了解到，继平安财险的车险电话营销条款出台后，人保财险也向市场吹响了电话营销车险的号角。业内人士预计，财险两巨...
  

• 电话直销可能成车险销售趋势

  2007-08-23 00:00
  目前，业务员销售、4S店等中介渠道依旧是车险销售的主渠道。据记者了解，电话车险在美国、英国、韩国等发达国家已成主流，在英国，超过50％的车主选择通过电话投保车险。业内资深人士表示，监管机构对车险创新的...
  

• 电子营销主要形式与典型案例

  2007-08-21 00:00
  电子营销的含义与形式所谓电子营销是指借助现代通信的手段，利用电脑通信技术、数字交互式媒体，以及现代通讯技术来实现营销目标的一种营销方式。电子营销的特点是完全以客户为中心，互动性强、目标针对性强、客户准...
  

• 电话销售的最高境界，你达到了吗？

  2007-08-21 00:00
  电话销售的最高境界就是“忘我”，我综合了下就是扮演好九种角色，其实最高境界我是乱盖的，请大家不要误会，只是为了提高大家参与率：电话销售应该扮演的九种角色领导：在询问114某公司的电话时候，你就是他的领...