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• 教你处理客户抱怨的黄金步骤

  2005-08-18 00:00
  把抱怨客户变成死忠客户当你身为顾客，却对所受到的服务不满时，你是会向服务人员提出抱怨，还是转而向其它朋友诉苦，叫他们千万别上当受骗？如果你决定提出抱怨，你会希望服务人员怎么处理？而在什么样的情况下，你...
  

• 如何有效降低呼叫中心来话量

  2005-08-15 00:00
  呼叫中心每天会接听上百、上千甚至上万的客户电话。每一个电话都在消耗着呼叫中心的成本。而在这些电话中，有相当数量的电话是可以通过一些产品或服务的改进和弥补而减少或者杜绝的。因此，有效降低呼叫中心的“非必...
  

• 浅谈保险电话销售人员的必备素质

  2005-08-01 00:00
  同保险代理人制相比，用电话销售保险具有成本低、便于管理、战略具有隐蔽性等特征，其中一个最重要的特性就是电话销售的效果可以测定。但利用电话进行保险产品的销售有很多局限性，比如：人员的素质、保险产品的类型...
  

• 关于修订的《电话销售规则》（二）

  2005-08-01 00:00
  保持不变的内容尽管有关部门对《电话销售规则》和《电话消费者保护法》的某些内容进行了修改，但原规则中的某些规定还是保持不变的，如电话销售商给消费者打电话的时间段必须是消费者的当地时间8：00至21:00...
  

• 关于修订的《电话销售规则》和《电话消费者保护法》

  2005-07-25 00:00
  联邦贸易委员会（FTC）最近对其《电话销售规则》进行了几次修改，联邦电信委员会（FCC）也对其《电话消费者保护法》进行了几次修改。这两个规则和法案都是用来管理供需双方交互关系的。由于目前人们在各种修改...
  

• 浅谈电话外呼项目的客户数据提取策略

  2005-07-21 00:00
  随着越来越多的人使用手机，移动通信业务的重点已从没有使用手机的用户中进行了转移，在一个成熟的市场里，移动通信业业绩的增长更多的来自于交叉销售或增益销售，即从现有的客户群中获取最大的利润。顺应着市场的需...
  

• 影响电话营销成功的几个因素

  2005-07-06 00:00
  从营销目的看，电话营销主要有两种，一是向客户传达信息，二是向客户销售产品或服务。后者应是目前进行电话营销的主要目的。对于第一种情况，客户服务中心是一个信息传播中心，通过语音录音、短信息通知等形式向客户...
  

• 以电话渠道为主的直复营销项目管理

  2005-06-02 00:00
  上次发表了《提升呼叫中心管理的关键在于提升管理人员的技能》的文章之后，先后收到一些同业人士的来信，希望探讨如何在运营良好的客服中心开展高效的营销活动，以充分利用现有服务平台进行业务设计和实践，开拓新的...
  

• 化妆品电话营销案例

  2005-05-22 00:00
  林小姐从中学毕业后，就从事一般销售业务也招揽过保险，对于推销工作，稍有心得。苦于寄人篱下，急于自立门户。鉴于粉红色之女性市场日益增大，有志从事于女性商品之销售。她为寻找创业方向，多月来曾流连于百货公司...
  

• 电话销售项目中的流程管理

  2005-05-25 00:00
  我们有时会看到同样的电话销售项目在不同的公司运营绩效有着非常大的差距，尽管产品是一样的，价格也是相同的。为什么会发生这种情况呢？当我们坐下来静静的反思时，我们发现原来根本的不同在于运作流程，不同的项目...
  

• 提高“电话订货”效率的几点建议

  2005-03-01 00:00
  随着电话订货的普及，各地烟草分公司相继建立起了呼叫中心，对辖区所有入网零售户统一实行电话订货，所属各卷烟营销部也因此取消了访销员面对面拿订单的订货模式。但一些营销部感到模式改变带来诸多不便，有的营销部...
  

• 电话营销（外呼作业）的工作流管

  2005-02-24 00:00
  目前，许多企业已陆续启动了外呼作业。为了使外呼作业达到更好的效果，同时更好的实现外呼的统一管理和调度，将外呼作业融入整个企业的营销体系，就很有必要强化外呼作业的工作流管理。外呼作业的机构设置对于已有呼...
  

• 电话销售的定义

  2003-04-25 00:00
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• 细分客户关系是电信营销的关键

  2004-11-02 00:00
  现今，“个性化”营销、“一站式”服务、沟通“零距离”、“用户至上，用心服务”等词眼层出不穷。综合来说，这些与营销和服务相关的术语、理念，对象都是电信客户。服务源于良好的营销，因此，客户关系最终决定了电...