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• 济南12345呼叫中心服务热线工作纪实 一切始于民心

  2014-09-12 17:33
  毫无疑问，在民心为上的城市发展道路上，济南，这座齐与鲁两种文化聚首的焦点之地，有着诸多影响至深的精神符号与澎湃激昂的历史脉络。2008年的秋天，济南市12345呼叫中心市民服务热线—一个应...
  

• 牡丹江供电强化五项管控提升95598呼叫中心服务水平

  2014-09-12 17:32
  我们通过强化五项管控，定期对95598呼叫中心客户服务信息数据进行‘全方位、立体化’统计分析，从问题的根源处查找原因，形成分析报告，跟踪问题整改结果，全面提升95598呼叫中心...
  

• “我是机器人，要钱干什么啊？”

  2014-09-12 17:28
  没错，它就是个机器人。面对客户业务之外的问题你一个月工资多少呀？，北京银行智能微信客服小京的回答耐心中颇有几分不屑。随着移动互联网的发展，微信用户日渐增涨，客户对于微信银行的使用也从最初的简单查询转变...
  

• 甘肃高速呼叫中心客服系统改造升级并投入使用

  2014-09-11 09:29
  为大力推进智能化体系建设，实现甘肃高速客服工作规范化、精细化、品质化服务，近日，省高速公路交通调度指挥总中心对原有的96969、12122呼叫中心客服系统进行了融合改造升级，改造后的客服系统已于9月2...
  

• 智能时代，英特尔怎么样提供互联网化的客户支持？

  2014-09-11 08:55
  英特尔在近两年发布了一系列的新处理器和SOC，包括硬币大小的Edison、服务器级别的Atom、适用于平板电脑的Atom等等。不过对于这些工业级的产品来说，光有产品但没有配套的服务是不行的。不过目前行...
  

• 华为构建广西电力95598呼叫中心集中式客户中心

  2014-09-11 08:53
  广西电网公司是中国南方电网公司的全资子公司，下辖22家分公司（其中14家地市供电局），43家全资子公司（含42家全资县级供电企业），1家控股子公司，代管2家县级供电企业。业务发展需要更统一的呼叫中心服...
  

• 【自述】这个中秋我在客服中心度过

  2014-09-09 11:36
  长城润滑油客户服务中心的一天是从时针指向八点钟开始的，每天从这一刻起，我将开始未知的一天工作。今天电话里会遇到怎样的人？发生怎样的故事呢？每一种可能都让我心中充满了兴奋。我在这个岗位上已经工作十年了，...
  

• 强讯科技助力伊春市打造12345热线呼叫中心

  2014-09-09 11:33
  为了更好的服务群众，伊春政府携手强讯科技打造了伊春12345热线，目前已经正式上线啦！通过语音导航进入人工服务，坐席人员会对来电人的问题清晰记录，之后转交给管理人员，管理人员再把工单分配到相关部门，当...
  

• 阿右旗“12349”呼叫中心热线为您服务

  2014-09-05 08:54
  近日，阿右旗12349便民为老公益服务中心进入试运营阶段，居民免费拨打呼叫中心热线12349，即可享受到家政、医疗等上门服务。据该中心负责人介绍，12349呼叫中心服务热线是该旗开通的首条便民为老公益...
  

• 黎万强讲小米如何搞好服务：忘掉KPI，客服表现好给期权

  2014-09-05 07:49
  黎万强对来汇报工作的客服主管说：咱们能不能不要这么多KPI数据？我只给你一个指标：怎么让你的小伙伴发自内心地热爱客户服务这份工作？服务是小米商业模式的信条我在面试一些服务主管的时候都对他们讲：如果你想...
  

• 请体贴对待在客服中心上班的男人

  2014-09-04 09:19
  在客服中心上班的男人，他烦的时候请不要和他争吵，他疯狂工作一天了，他会嗓子痛，他会心烦，他每天要面对很多形形色色的人，一根筋紧紧绷着，你是唯一能让他放松身心的人。在客服中心上班的男人，他是儿子，他是父...
  

• 我国首个智能知识库投入使用

  2014-09-03 15:47
  从Web端、微信端的智能客服到智能知识库，小i机器人与招商银行的合作可以说是引领了中国联络中心智能化的前进方向。此次，招行与小i再度联手，打造了国内首个全新一代的智能客服知识库系统，将多渠道多维度的企...
  

• 成都地税努力打造12366呼叫中心热线专业化优质咨询平台

  2014-09-03 08:50
  为切实服务和方便纳税人，及时宣传税收政策和法规，逐步建立完善的纳税服务体系，成都地税于2004年率先于全省地税系统开通12366热线语音电话，2006年率先于全省地税系统开通12366人工座席服务，2...
  

• 铿锵玫瑰别样绽放 尽显风采--记深圳燃气呼叫中心

  2014-09-02 13:06
  这里好像闻到了煤气味啦，麻烦派人处理一下、我着急的哇，气怎么还没送到、请问一下，附近哪有营业点，如果这个时候能有个向导一对一贴心服务排忧解难，相信能为市民解决不少心头烦，呼叫中心就是在这种背景下成立的...