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• 知识管理智能化 东航客户各个VIP

  2014-09-28 11:10
  知识库的重要性对于企业来说不言而喻，特别是对于大型企业，如何高效的利用知识库，关系着企业内部的沟通协作和外部客户的有效管理。现在，让我们来看看东方航空是如何利用小i机器人的智能知识库解决方案，将企业的...
  

• 国网95598呼叫中心客服中心：战“凤凰” 保服务

  2014-09-28 10:01
  9月20日，国网浙江电力等8个省公司95598全业务在国网客服中心统一呼叫平台集中上线运行。9月22日，台风凤凰在浙江沿海登陆，浙江部分地区出现大到暴雨，23日，凤凰登陆上海，部分区域风力达到9级，台...
  

• 打破微妙闭环：《呼叫中心如何从人员流失中得以重生》

  2014-09-25 15:17
  我是从一个台下观摩者，学习者，走到台前来做运营管理分享者，今天给我安排到战略会场讲战略，从这个层面看人还是要向高层走，不久前，我重新看了电影天下无贼，葛优说21世纪什么最贵，人才最贵，我突然觉得的确人...
  

• 舞台，因你而闪耀,呼叫中心“金话筒”主持人大赛圆满落幕

  2014-09-23 20:59
  走上舞台，是每个人心底潜藏的一个梦，舞台上的流彩霓虹与如花梦幻是每个人的向往和追求。8月29日，以舞台，因你而闪耀为主题的呼叫中心金话筒主持人大赛在呼叫中心培训室圆满落幕。本次主持人大赛在中心领导的关...
  

• 国网客服中心8家省公司95598全业务统一呼叫平台集中上线运行

  2014-09-23 09:31
  9月20日凌晨0时40分，国网河北、浙江、福建、湖北、湖南、河南、甘肃、新疆电力等8个省公司95598全业务在国网客服中心统一呼叫平台集中上线运行，这是继6月14日、6月28日完成第一、二批共10个省...
  

• 宇高/Teleopti排班管理助力银联商务建专业客户服务中心

  2014-09-22 16:53
  银联商务客户服务中心成立于2007年4月，于2008年5月8日开始试运行。作为银联商务客户服务体系的重要组成部分，银联商务客户服务的主要窗口，客户服务中心采用全国统一客服号码(400-622-8888...
  

• 养老险呼叫中心客服节：博西华项目客户沟通会圆满收官

  2014-09-22 15:42
  近日，统括项目博西华在成都地区两个服务网点的保障方案宣讲会均圆满结束。在这两个服务网点中包括一个呼叫中心，由于坐席员工均为轮班制，为了更好配合客户员工的工作时间，同时也希望更多员工能够充分了解保障方案...
  

• 钦州：台风中95598呼叫中心和你在一起

  2014-09-22 15:41
  台风海鸥强势来袭，钦州电网部分线路受损，停电之处，群众纷纷将电话打到95598服务热线。在钦州供电局95598服务中心，记者看到值班室座无虚席，通话声一浪接着一浪，热线变得异常火爆。现在我们不但保持本...
  

• 法律援助热线升级 12348呼叫中心公共服务平台正式上线运行

  2014-09-22 10:30
  中国江苏网9月22日讯9月20日，我市12348法律援助热线提档升级为12348公共服务平台，并正式上线运行。此后，市民只要登录12348网站，轻点鼠标，就可轻松完成找律师、预约公证、申请法律援助、寻...
  

• 自贡市建设“四大中心”推进客运服务智能化

  2014-09-22 09:59
  自贡市着力提升道路客运服务信息化水平，建设交通智能化服务平台，为广大旅客提供优质、安全、舒适、快捷的道路旅客运输服务。一、96595语音呼叫中心。可同时为120位用户提供信息咨询服务，服务内容包括定制...
  

• 沈阳于洪区96699市民呼叫中心服务热线正式开通

  2014-09-22 09:28
  9月16日上午9时，沈阳市于洪区96699民生呼叫中心服务热线电话正式开通运行。今后，除纪检、诉讼、信访外，凡是涉及政府公共管理、公共服务方面的咨询、求助、投诉和建议，不管属于哪一级、哪个部门，群众都...
  

• 云问网络助力吉林税务网打造税务智能客服机器人

  2014-09-19 10:14
  以往，纳税人有了纳税政策方面的问题，总是要在税务局官网上花很长时间才能找到相关的知识，因为对政策的不了解办了糊涂事，花了冤枉时间的情况也总是能见到。而现在，税务网站上了纳税人智能咨询小助手，访客可以在...
  

• 客服中心数据分析职岗设计

  2014-09-18 17:52
  20世纪90年代，被称为百货商店之父的美国人约翰•沃纳梅克曾说过这样一句话：我的广告费有一半浪费掉了。当时的我不理解也无从了解被浪费掉的广告费是指哪些，因为数据十分零散，想要收集数据进行分析...
  

• 奥迪坚助力宁波12348呼叫中心法律援助热线全新上线

  2014-09-18 10:58
  导语：近年来，随着人们的法律意识不断提高，对法律援助服务的需求也日益增加，各级政府迫切需要建立健全社情民意沟通与法律知识普及渠道，为此，搭建法律援助热线成为常见措施。宁波作为我国最重要的沿海城市之一，...