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• 深挖用户体验：如何评价用户体验的好与坏

  2014-10-21 09:08
  所谓的用户体验，其实就是让用户"习惯",Don'tmakeuserthink.这个是终极目标啦，随着产品的不断的改善，用户体验也在随之变化。但是，如果你在做一款产品，所谓的标准，终极检验方法，还是用户...
  

• 安吉星和高德跨界联手 打造智能导航

  2014-10-21 08:44
  随着安吉星五大服务平台的不断深化完善以及技术支持的进一步发展创新，近日推出"出行规划"网站地图服务和安吉星手机应用升级版，力创车载互联行业最先进高效的整体行车解决方案。"出行规划"为车主量身定制了地点...
  

• 上海通用汽车宣布将于明年率先推出车载4G LTE服务

  2014-10-21 08:42
  2014年10月16日上海上海通用汽车今日宣布将于2015年率先推出车载4GLTE服务，成为国内首家推出车载4GLTE服务的汽车厂家。届时，配备安吉星车载4GLTE服务的上海通用车主将享受到更加完善的...
  

• 安吉星国庆黄金周服务数据再创新高

  2014-10-21 08:40
  继去年十一黄金周各项服务量创历史新高之后，今年上海安吉星再传佳绩：最新数据显示，在今年10月1日至10月7日期间，其呼叫中心单日电话呼入量、手机应用服务量均刷新历史记录，最高单日电话呼入量近19万通，...
  

• 2014金音奖最佳案例：上海大众汽车客户服务中心

  2014-10-20 20:42
  近日,央视新闻报道了由呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcenter）、贵阳市人民政府主办，国家工信部、人保部、贵州省人民政府等相关单位指导与支持,4PS国际标准作为评选标准的客户联络中心行业奥...
  

• 2014金音奖最佳案例：奥的斯电梯（中国）客服中心

  2014-10-20 20:37
  近日,央视新闻报道了由呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcenter）、贵阳市人民政府主办，国家工信部、人保部、贵州省人民政府等相关单位指导与支持,4PS国际标准作为评选标准的客户联络中心行业奥...
  

• 中国建设银行打造智能型信用卡客服平台

  2014-10-20 18:04
  从2003年只有几十名坐席的400客服热线，到如今4500多名坐席的400客服中心；从最初受理简单的咨询服务，到如今的账务异议处理、电话营销、贵宾服务等多专线并行；从单一的人工电话发展到囊括自助语音、...
  

• 商务部中企境外投诉12335呼叫中心热线全面升级

  2014-10-20 10:20
  全新升级的商务12335呼叫中心服务热线电话，于10月15日亮相第116届广交会并正式启用。这也是国家商务部中国企业境外商务投诉服务中心，连续第14届在广交会设立现场投诉、咨询服务站。届时，12335...
  

• 紧抓客户消费心理，以互联网思维做服务

  2014-10-20 08:43
  互联网的诞生和发展虽然只有短短十多年历史，但普及速度却异常迅猛。根据CNNIC数据显示，截至2013年12月，中国网民规模达6.18亿，全年共计新增网民5358万人。互联网普及率达到45.8%。如此多...
  

• 上海大众推出七大核心服务板块

  2014-10-20 08:41
  在2014年的成都车展上，上海大众汽车VW品牌全新上线了悦享智购、匠心挚诚、易手车及俱乐部四大服务，结合2014年初已经亮相的超易贷，车险易和安易保，组成了大众一家七大核心服务板块，为消费者提供全方位...
  

• 客户服务哪家强

  2014-10-20 08:32
  您好，乐视TV客服中心，请问有什么可以帮您感谢您致电乐视TV，祝您生活愉快，再见！有一群小伙伴每天都会用这样的起始符和休止符来开始和结束一天的工作，他们用心倾听用户声音，解决用户问题，他们就是乐视客服...
  

• 2014金音奖最佳案例：eBay & PayPal （中国）客户联络中心

  2014-10-17 12:10
  近日,央视新闻报道了由呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcenter）、贵阳市人民政府主办，国家工信部、人保部、贵州省人民政府等相关单位指导与支持,4PS国际标准作为评选标准的客户联络中心行业奥...
  

• 呼叫中心客服“女神”，Go;Go;Go！

  2014-10-18 23:30
  在建设银行龙卡400客服中心，女神就在你身边，她们不一定完美无暇，但她们形象好、气质佳、重感情、又贴心，能吃苦耐劳，也能拼搏奋斗，绝对值得你瞩目！细数客服女神特征：1、有韧劲、有气质理由：中文、风险、...
  

• 心理咨询治疗方法在员工辅导及情绪管理中的运用

  2014-10-15 17:58
  作者周四维,单位为重庆移动客户服务中心当前，90后员工在呼叫中心话务一线团队中已逐渐成为主力军，如何根据其个性张扬、自主的特点对员工的情绪进行疏导和管理，将员工的激情和活力转化为工作的动力，最终实现团...