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• 案例剖析：中国工商银行电子银行中心（石家庄）

  2014-11-04 09:06
  所处行业：银行—信用卡人员数量：2122所在城市：成都座席数量：1947建立时间：2006年12月客服号码：95588、4000095588、4006695588、4008795588案例...
  

• 案例剖析：中国移动通信集团山东有限公司客户服务一中心

  2014-11-04 09:03
  所处行业：通信业人员数量：2127所在城市：济南座席数量：1310建立时间：2007年客服号码：10086案例介绍：山东移动客服一中心座落于美丽的泉城济南，接续场地建筑面积16600平方米，座席131...
  

• 交通运输服务监督将实现“一号通”

  2014-11-04 08:56
  本报讯（记者张静雯通讯员陈昌和）打的时不小心坐上黑车，公交车司机到站不停车……当你拿起手机想要咨询或投诉时，却发现很难想起该拨打哪个电话号码，这种情形想必不少人都遭遇过。3...
  

• 闽交通服务监督将实现“一号通” 全省拨打12328呼叫中心热线电话可咨询、投诉

  2014-11-03 11:35
  新华网福州11月3日电（见习记者翟星理）打的时不小心坐上黑车，公交车司机到站不停车……当你拿起手机想要咨询或投诉时，却发现很难想起该拨打哪个电话号码，这种情形想必不少人都遭...
  

• 北京投诉电话年底前并入12345热线呼叫中心

  2014-11-03 11:24
  今后，北京市民只需记住12345一个电话号码，就能解决很多诉求和问题。我们将规范工作流程，力求市民投诉办结率和反馈率达100%，群众满意率达75%。北京市非紧急救助服务中心副主任张波今日接受中国网记者...
  

• 400电话语音导航,真诚服务牵动人心

  2014-11-03 09:12
  日前，有一位消费者花了3000多元买了一架数码相机，可在使用中故障频频，很明显，是产品质量存在严重问题。消费者无奈，只得拨打售后电话咨询解决。可卖家设立的电话不是占线就是无人接听，好不容易拨通，接听人...
  

• 福建今晚起试运行交通运输服务监督电话12328

  2014-11-03 09:01
  打的时不小心坐上黑车，公交车司机到站不停车……当你拿起手机想要咨询或投诉时，却发现很难想起该拨打哪个电话号码，这种情形想必不少人都遭遇过。记者从省交通运输厅获悉，3日晚上2...
  

• 和大数据扯上关系：客服妹妹彻底解放了!

  2014-11-03 00:57
  【PConline杂谈】现在大数据技术这个话题火热程度已经逐渐开始取代云计算了，好像现在我们平常的任何事不与大数据扯上关系就落伍了，我们先来大致普及一下，现在常说的大数据技术指的是无法在一定时间内用传...
  

• 国网95598呼叫中心客服北方分中心：“三比一看”提升服务效能

  2014-10-31 16:28
  95598，我们的家园……客服二部话务专员张慧正在班前会声情并茂的朗诵，9月10日，国网客服北方分中心客服二部如火如荼地开展啄木鸟纠错行动，将普通话宣贯工作渗入日常的学习、...
  

• 国网95598呼叫中心客服北方分中心：加强员工办公密集场所24小时安全管理

  2014-10-31 16:25
  9月4日，国网客服中心北方分中心办公现场巡查组对办公区域进行了一次全面体检，及时调整内部安保人力部署，配足配齐各类安保装备，加强重点办公区域和员工密集场所的24小时管控，确保人员密集场所消防安全，给广...
  

• 客服“经济学”

  2014-10-31 16:10
  客服经济学简言之就是从效益的角度做到如何用最少、最适合的投入来创造最好的顾客体验和销售收益。随着航空公司对航线和座位投入的逐年增多，以及消费者维权意识逐年增加，公司对自身的服务工作提出了更高的要求。作...
  

• 培养高端客户关系

  2014-10-31 15:47
  我曾经探讨过如何通过营销的7种魅力来重新审视营销漏斗的传统概念。有些人会认为营销漏斗是一种旧范式，但事实上，如果重新定义这种范式，这将是一个非常有用的工具，因为这有助于帮助我们理解营销的关键&mdas...
  

• 案例剖析：厦门航空95557客户服务中心

  2014-10-31 13:59
  所处行业：航空业人员数量：351城市：厦门座席数量：275建立时间：2008年客服号码：95557案例介绍：厦门航空95557客户服务中心成立于2008年1月16日，作为海西著名品牌厦航的一线服务窗口...
  

• 关于VIP客户柔性服务体系的思考与探索

  2014-10-31 13:52
  VIP是企业价值最高、收入最稳定的战略群体，也是商业同行着力争抢的市场目标。对运营商而言，主要基于客户积分消费额度、捆绑套餐标准等价值贡献，以及品牌网龄、信用记录的综合考量，赋予VIP贵宾身份。随着移...