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• 广发银行信用卡客服中心荣获客户服务双奖

  2012-05-22 22:07
  第六届中国最佳客户服务评选颁奖典礼日前在京举行，广发银行信用卡客服中心在评选中六度蝉联中国最佳客服服务中心，同时还获得中国最佳客服服务管理团队大奖。这也是广发卡客服中心继去年获得由中国银行业协会颁发的...
  

• 国家体彩中心开通全国客服热线95086

  2012-05-22 22:06
  为了向彩民提供更便捷、全面的服务，国家体彩中心将开通全国体彩统一客服热线：95086。从5月21日起，彩民可拨打95086(电信用户请拨打4006695086)按语音提示操作查询开奖号码和玩法规则，如...
  

• 团购行业评选榜单公布 糯米网获最佳售后服务奖

  2012-05-22 22:03
  近日，中国电子商务研究中心网站发布了2011-2012年度中国网络团购行业评选的最终榜单，国内领先的社交化团购网站糯米网荣获行业最佳售后服务奖。2011-2012年度中国网络团购行业评选由中国电子商务...
  

• 亚马逊旗下购物网站Shopbop进军中国，推出中文客服中心

  2012-05-22 22:02
  作为时尚爱好者们的每日必经之地，拥有600多个国际品牌的美国在线购物网站Shopbop.com，于去年11月推出了全中文网站，标致着其全面进军华语市场。近日，Shopbop总裁JeffYurcisin...
  

• 广西首个检察服务民生热线“惠民检察热线”正式开通

  2012-05-22 15:46
  5月18日上午,广西钦州市钦南区检察院举行惠民检察热线启动仪式。自治区检察院副检察长蒙永山、自治区信访局副局长严丽萍、自治区检察院控申处处长陈维、钦州市人大常委副主任何敏成、钦州市检察院检察长周信权、...
  

• Aspect推出基于云计算的客户联络中心Aspect On Demand

  2012-05-22 10:22
  全球领先的客户联络、企业劳动力优化和微软平台解决方案提供商Aspect公司今天宣布推出Aspect®OnDemand。作为一项托管服务，Aspect®OnDemand让联络中心能够以安...
  

• 呼叫中心客服，光规范还不够

  2012-05-22 09:57
  11月7日凌晨1时许，我从浦东机场乘坐夜宵线回家，下车前脚踏到一只钱包，捡起后不及细想就下车了。钱包中除千余元现金外，还有居民身份证、某四大国有银行卡和招商银行卡各一张，没有其他可供联系的任何信息。回...
  

• 淘宝网店客服管理制度

  2012-05-22 09:41
  1.上班时间：白班8:30-17:30,晚班17:30-凌晨1:00,每周单休，做六休一，休息时间由组长轮流安排，晚班客服下班时间原则上以1点为准，如还有客户在咨询，接待客服工作自动延长。白班客服下班...
  

• 济宁12345市长热线获评全国优秀热线

  2012-05-22 09:34
  本报济宁讯近日,记者从济宁联通获悉,在全国一季度市长公开服务热线暗访检查中,济宁12345市长热线测评成绩位居第四,被评为为民服务的典范优秀热线。据统计,2011年济宁12345市长热线接话量及外呼量...
  

• 提升服务利润率和客户满意度的六种方法(图)

  2012-05-22 00:47
  生产企业不断寻找着能产生利润、降低成本、以及让自己与众不同的方法，在这个过程中，售后服务也变得越来越重要。尽管售后服务AftermarketServices(AMS)为促进企业成长做出了很多贡献，然而...
  

• 斯柯达蒋晨: "车主满意" 企业与经销商共赢

  2012-05-22 00:46
  对比运营斯柯达车友汇前后，取得了令人满意的效果，可以说车友汇让斯柯达名利双收，客户满意度、客户忠诚度、经销商收益均取得了增长。下面就从这几方面进行分析，以实际运营的效果展示斯柯达运营品牌车友会之后的成...
  

• 海康人寿：以卓越服务回报忠诚客户

  2012-05-22 00:45
  随着现代经济的快速发展，如今的社会正逐渐转变成买方市场，客户拥有前所未有的决定权。保险公司不能再满足于拥有满意的客户，因为满意是一种被动的状态：客户暂时愿意留下来，一旦有更好的选择出现就会离开。培养忠...
  

• 吉利汽车董凯楠:客户关系改善,忠诚度提升

  2012-05-22 00:43
  品牌车友会帮助吉利汽车对客户进行分类管理，将与用户的相处提高到情感高度，提高了用户的满意度及忠诚度。2011年开展了吉利友聚惠活动，即老车主介绍新车主购车活动。活动数据表示车友会会员对此次活动好评如潮...
  

• 2012中国汽车客户关爱奖评选 榜单将揭晓

  2012-05-22 00:42
  关爱正当时数十家车企角逐年度客户关爱大奖——2012中国汽车客户关爱奖评选最终榜单即将揭晓自2001年中国入世以来，中国汽车产业经过十余年的飞速发展，国内汽车保有量已超过1亿辆...