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• 广西首个检察服务民生热线“惠民检察热线”正式开通

  2012-05-22 15:46
  5月18日上午,广西钦州市钦南区检察院举行惠民检察热线启动仪式。自治区检察院副检察长蒙永山、自治区信访局副局长严丽萍、自治区检察院控申处处长陈维、钦州市人大常委副主任何敏成、钦州市检察院检察长周信权、...
  

• Aspect推出基于云计算的客户联络中心Aspect On Demand

  2012-05-22 10:22
  全球领先的客户联络、企业劳动力优化和微软平台解决方案提供商Aspect公司今天宣布推出Aspect®OnDemand。作为一项托管服务，Aspect®OnDemand让联络中心能够以安...
  

• 呼叫中心客服，光规范还不够

  2012-05-22 09:57
  11月7日凌晨1时许，我从浦东机场乘坐夜宵线回家，下车前脚踏到一只钱包，捡起后不及细想就下车了。钱包中除千余元现金外，还有居民身份证、某四大国有银行卡和招商银行卡各一张，没有其他可供联系的任何信息。回...
  

• 淘宝网店客服管理制度

  2012-05-22 09:41
  1.上班时间：白班8:30-17:30,晚班17:30-凌晨1:00,每周单休，做六休一，休息时间由组长轮流安排，晚班客服下班时间原则上以1点为准，如还有客户在咨询，接待客服工作自动延长。白班客服下班...
  

• 济宁12345市长热线获评全国优秀热线

  2012-05-22 09:34
  本报济宁讯近日,记者从济宁联通获悉,在全国一季度市长公开服务热线暗访检查中,济宁12345市长热线测评成绩位居第四,被评为为民服务的典范优秀热线。据统计,2011年济宁12345市长热线接话量及外呼量...
  

• 提升服务利润率和客户满意度的六种方法(图)

  2012-05-22 00:47
  生产企业不断寻找着能产生利润、降低成本、以及让自己与众不同的方法，在这个过程中，售后服务也变得越来越重要。尽管售后服务AftermarketServices(AMS)为促进企业成长做出了很多贡献，然而...
  

• 斯柯达蒋晨: "车主满意" 企业与经销商共赢

  2012-05-22 00:46
  对比运营斯柯达车友汇前后，取得了令人满意的效果，可以说车友汇让斯柯达名利双收，客户满意度、客户忠诚度、经销商收益均取得了增长。下面就从这几方面进行分析，以实际运营的效果展示斯柯达运营品牌车友会之后的成...
  

• 海康人寿：以卓越服务回报忠诚客户

  2012-05-22 00:45
  随着现代经济的快速发展，如今的社会正逐渐转变成买方市场，客户拥有前所未有的决定权。保险公司不能再满足于拥有满意的客户，因为满意是一种被动的状态：客户暂时愿意留下来，一旦有更好的选择出现就会离开。培养忠...
  

• 吉利汽车董凯楠:客户关系改善,忠诚度提升

  2012-05-22 00:43
  品牌车友会帮助吉利汽车对客户进行分类管理，将与用户的相处提高到情感高度，提高了用户的满意度及忠诚度。2011年开展了吉利友聚惠活动，即老车主介绍新车主购车活动。活动数据表示车友会会员对此次活动好评如潮...
  

• 2012中国汽车客户关爱奖评选 榜单将揭晓

  2012-05-22 00:42
  关爱正当时数十家车企角逐年度客户关爱大奖——2012中国汽车客户关爱奖评选最终榜单即将揭晓自2001年中国入世以来，中国汽车产业经过十余年的飞速发展，国内汽车保有量已超过1亿辆...
  

• 昔日“众里寻她千百度” 如今热线一拨保满意‎

  2012-05-22 00:23
  家住高新园区翰林观海小区的张霞最近一直想找一位保洁人员来打扫自家房屋，但因工作繁忙，她没时间对我市众多的家政服务公司逐一进行咨询比较，而她对一些零散的个体保洁人员的服务质量又很不放心。经人介绍，张霞昨...
  

• 韵达快递：强化管理促进标准化服务

  2012-05-17 09:55
  上海2012-05-16(中国商业电讯)－－经过三十余年的发展，我国的快递业正在由规模化发展向规范化发展转型的道路迈进。企业要规范化发展，就要加强管理。韵达快递作为服务范围覆盖全国的品牌快递企业，20...
  

• 拨96360热线就能免费挂湖南6大医院的专家号

  2012-05-15 10:05
  红网长沙5月15日讯（潇湘晨报滚动新闻记者刘少龙）96360今起全新升级，上一周我们推出政务一线通，这一周我们重点推出预约挂号服务。15日起，潇湘晨报96360呼叫中心与中南大学湘雅医院、湘雅二医院、...
  

• 国航：大客户差旅管理“360°法则”

  2012-05-14 18:04
  一家年销售额百亿元人民币的企业，每年的差旅支出竟然高达10亿元。也许你还没有意识到，但正是这样的巨额消耗成就了航空公司的一个新的业务来源，越来越多的航空公司开始发力差旅管理领域。差旅管理是根据航空公司...