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• 12345政务呼叫中心创设“民意分析机制”

  2011-11-16 10:36
  龙虎网讯10月26日下午3时许，南京市人力资源与社会保障局的工作人员小徐接到了从南京市12345政府服务呼叫中心综合工单专网转来的一份诉求件，市民林女士希望就补办市民卡的问题进行咨询。随后，小徐根据工...
  

• 暗访快递行业客户服务水平,多快递企业快件变“慢牛”

  2011-11-10 01:40
  中国服务贸易协会客户服务委员会（简称中国客服委）昨天公布了对北京多家快递公司的暗访调查结果。据悉，其调查的公司包括中国邮政快递（EMS）、美国联邦快递（FedEX）、顺丰快递、宅急送、申通快递、中通快...
  

• 使用Genesys SMS有效弥补客户联络中心的关键不足

  2011-11-10 01:38
  GenesysSMS让客户服务部门增加文字信息服务（短消息服务即SMS），将其作为一种吸引和留住客户、进行交流和提供支持的渠道，其成本比传统渠道更低。通过将SMS功能作为一种新增的客户服务的渠道，企业...
  

• 114今天一百岁了

  2011-11-10 01:37
  11月4日，凡拨打北京联通114（116114）的用户都将惊喜的发现：每一次拨叫都有机会获得百年114精美纪念画册一套。同时，11月4日-6日期间，用户拨打中国联通114（116114）预订东航机票，...
  

• 倾力打造专业服务品牌,光大银行客户服务水平不断提升

  2011-11-10 01:32
  一直以创新见长的光大银行（行情，资讯），近年来通过持续完善客户服务中心、倾力打造阳光服务品牌，大幅提升了客户服务水平，在业内外获得了一直好评，获得了2009年度中国银行（行情，资讯）业杰出服务奖、20...
  

• 中信银行信用卡客服中心打响转型之战

  2011-11-07 11:59
  由于商业环境的问题，信用卡行业的三大传统支柱性收入——年费、商户回佣、利息收入的获取在中国市场环境下面临巨大压力。VISA国际组织分析认为，银行要从单个活跃的信用卡客户身上赚取...
  

• 烟台铁通培训考核座席 提升服务质量

  2011-11-07 11:52
  10月31日,烟台铁通组织客户服务部全体话务员进行互联网专家座席考试,考试分理论和实际操作两部分,主要内容是互联网基础知识和互联网用户故障的处理,考试前三名同志获得互联网专家座席称号,每月每人发放互联...
  

• 安徽航信信心服务请您监督 座谈会圆满结束

  2011-11-07 00:03
  10月28日，2011年安徽航信信心服务请您监督座谈会在合肥市电子工程学院交流中心三楼会议中心召开。尽管外面寒风瑟瑟，秋雨绵绵，但温馨的会场、热情的安徽航信人让参会人员倍感亲切。公司总经理李海波、财务...
  

• 荣之联服务体系：对至臻至善的追求

  2011-11-04 09:44
  北京荣之联科技股份有限公司已建立了分布于全国十七个城市的服务体系,并建立了北京总部、区域中心、地区办事处或客户现场的三级备品备件库,有效满足了各服务等级的要求。公司搭建了400服务热线和呼叫中心,能够...
  

• 拉手网“创新之火”燃烧 团购冬天不再寒冷

  2011-11-04 09:21
  拉手网准备上市，这个是各大媒体近日持续关注的焦点。那么拉手网凭什么能够上市呢?创新和服务!作为国内著名的团购网站，拉手网以其精准的客户搜索服务、优质的客户服务质量、快捷的同城配送服务、完美的售后服务体...
  

• 家电下乡：明年或引入第三方售后服务

  2011-10-28 10:17
  根据财政部、商务部、工业和信息化部联合发布的通知，全国三省一市家电下乡政策距离到期仅有月余。今年11月30日山东、河南、四川、青岛家电下乡政策将到期，而在后家电下乡时代，中小企业如何面对售后等问题，仍...
  

• “售后”不等于“服务”

  2011-10-26 09:38
  当今的中国企业界产业转型升级，已经不是一个新鲜的词语了，但是每一个企业该如何做，如何抓住产业升级的大势，如何实现每个企业自身的转型升级，依旧是许多企业正在思考，乃至时常困惑的问题。尤其是在当今的金融形...
  

• 新可安打造升级版“省心延保”超值服务

  2011-10-19 09:13
  中国上海,2011年10月12日—全球领先的独立第三方延保服务管理方案、采购方保障方案及产品售后支持方案的提供者，新可安客户服务公司的成员公司，新可安保修服务（天津）有限公司高兴地宣布与中...
  

• 信用卡客户服务呼叫中心凸显差异化服务

  2011-10-18 17:30
  随着国内信用卡市场的不断扩大，市场竞争越来越激烈。这其中不仅涉及到前端的产品推广、市场营销等层面，后台服务的竞争愈发重要。为了能更好地为广大持卡人提供服务，国内信用卡市场在客服中心上加大了投入力度。那...