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• “卡”不住的趋势：从对卡的管理到对人的服务

  2011-12-29 10:14
  爱看电影的July下班后，约了好朋友去万达影院看江一燕的新电影，在售票大厅看到刷招行信用卡5折看电影的优惠信息;有车一族张林为爱车加油，刷了200元，即享受了招行3%的加油返现;经常出差的Linda，...
  

• 新华保险客服节圆满落幕 四大亮点凸显客户经营战略

  2011-12-29 10:13
  近日，新华保险为答谢近2500万客户倾力打造的第十一届客户服务节圆满落下帷幕。作为国内首家实现A+H股同步上市的保险公司，新华保险今年全面落实以客户为中心的经营战略。为了回馈广大客户，此次客服节于8月...
  

• 坚持客户利益至上 中国人寿财险打造金字服务招牌

  2011-12-28 09:28
  保险消费者是保险业赖以生存和发展的根基，要想消费者所想，急消费者所急，办消费者所需。保监会主席项俊波上任后首次对媒体公开表态，就明确了维护保险消费者利益在保险业发展中的重要性。记者日前在山东枣庄、日照...
  

• 易尚阳光呼叫中心23岁“玻璃女孩”唱响《我要飞》牌

  2011-12-28 09:25
  我每天最多要接近500个电话，要接触形形色色的客户，我们有时会遇到一些客户的刁难，我会保持微笑的态度去劝说，真心诚意与他沟通，最后各种疑难问题都会迎刃而解。——汪光源12月23...
  

• 安徽电信芜湖呼叫中心家长参观日活动

  2011-12-21 15:23
  12月20日是一个特别的日子，是安徽电信芜湖话务中心家长参观日。在这一天，很多的话务员的爸爸妈妈们来到了话务现场。中心的缪主任向家长们介绍了中心情况，并代表话务中心向家长送上礼品，感谢家长对子女工作的...
  

• 太平洋保险推出客服新规范

  2011-12-20 16:36
  太平洋保险推出新版《95500电话服务手册》近一个月以来，在话务量不断增加的情况下，电话服务中心客户满意度从93%上升至95%，投诉率明显下降。据了解，该手册的推出是今年太平洋保险以客户需求为导向战略...
  

• 腾讯企业QQ：开启客服2.0时代

  2011-12-20 16:21
  12月8日，成都市城市名人酒店，原本宽敞的大厅座无虚席，走道边都是临时添加的座位。会议之后，十多家企业当场签单，甚至有人因未带现金而用信用卡取现购买产品。我们已经是吸取北京、上海两地的经验了，那两场原...
  

• 广发证券呼叫中心热线：“耳麦+真诚”赢得客户

  2011-12-15 10:35
  兰冰，到广发证券客户服务部呼叫中心任职已经三个年头。从刚入职时的一般客服代表，到现在的资深客服代表，兰冰习惯性地每天戴着耳麦和客户交流的工作。早上8点30分，兰冰已和往常一样坐在了办公电脑旁，浏览着当...
  

• 中国银行总行运营服务总部谢凌云:中国银行客户服务运营管理案例分享

  2011-12-15 09:34
  《2011（第五届）中国金融客户联络中心与卓越服务高峰论坛》于2011年12月2日在北京圆满举行，该峰会由中国金融客户联络中心与卓越服务高峰论坛组委会和呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcent...
  

• 缤特力公司:清晰通话，提高客户的满意度

  2011-12-15 09:21
  《2011（第五届）中国金融客户联络中心与卓越服务高峰论坛》于2011年12月2日在北京圆满举行，该峰会由中国金融客户联络中心与卓越服务高峰论坛组委会和呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcent...
  

• 没礼貌成为客户流失最大杀手

  2011-12-14 13:47
  客服中心是提供企业服务的主要窗口，所有的电话有统一承接单位，透过一致性的服务，展现企业之形象，客服服务的提供过程在消费者心中会给予可接受与否的评价，也因此，许多企业对于客户服务部门越来越重视，并由普遍...
  

• 擦亮窗口—辽宁联通提升客服呼叫中心质量侧记

  2011-12-14 13:41
  用户使用通信业务遇到问题时，首先想到的就是拨打客服热线，因此客服热线是面对客户最主要、最便捷的接触渠道。在全业务运营中，客服中心面临着呼叫量巨大、业务种类多、客服人员更新快等压力。如何提高客服热线的接...
  

• 世导通讯：完善客户至上打造红地毯式至尊服务

  2011-12-14 11:56
  水能载舟、亦能覆舟。对企业而言正是：一客失了信，百客不登门。随着市场经济状态的日趋饱和，各个行业领域都面临着巨大的竞争压力，在服务制胜的今天，任何人、任何企业都不能忽视客户。重视客户，理解客户是企业成...
  

• 快递员话务员开除了 因为那根香肠

  2011-12-14 10:53
  昨天，重庆晚报第5版报道了市民江先生网购的香肠疑被耗子咬破，向快递公司投诉后，对方呼叫中心话务员回复称耗子也要吃饭一事。昨天，韵达快运公司对此事作出处理：上门向江先生当面道歉，并按相关规定进行赔偿，当...