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• 糯米网开通12315“绿色解决通道”

  2012-03-07 14:38
  3月7日，北京市工商局海淀分局正式授予糯米网消费者争议快速解决绿色通道成员资格，这也使糯米网成为首批获此资格的团购网站。自2010年开始，团购行业飞速发展，但种种问题和弊端也随之而来，消费投诉一直高居...
  

• 管理好客户期望值

  2012-03-07 13:08
  期望值主要指客户希望或预期的产品/服务的价值。客户期望值与客户实际体验值的结果会直接影响到客户的满意度。具体见下图:客户的满意度并不一定随着产品成本的增高而增大，而是紧紧和客户期望值与实际体验值相关连...
  

• 红门智能举办“2012服务窗口”专题特训营

  2012-03-02 17:38
  【机电在线讯】为落实红门智能科技2012年全球经销商峰会期间余家红董事长提出的深化服务，加强管理，提升利润的战略思想。2月27日至28日，红门智能2012年服务窗口特训营在B栋一楼培训室正式举行。在为...
  

• 合肥市百姓有事可@12345政务微博

  2012-03-02 15:42
  有困难，找政府，除了拨打12345政府服务热线和登录合肥12345政民直通车网站两种渠道外，还可以@12345的政务微博。3月1日，记者从合肥市人民政府第96次常务会上获悉，今后，新成员政务微博也将被...
  

• 权威机构数据“称赞”昆明12345市长热线

  2012-03-01 09:32
  云南网讯（记者李自超）近日，零点研究咨询集团发布一条关于12345热线监测结果的微博引起网友的关注和热议。该条微博称，本次12345热线监测中涌现出20.5%的优秀热线，他们分别是广州、昆明、济南、海...
  

• 第三方回访、不满意发回重办，“12345”探索“后评价机制"

  2012-03-01 09:28
  打过12345热线的市民都会发现，事后至少会接到2个电话，第一个是承办单位打来核实情况或给予答复的，第二个则是12345话务员打来了解办理结果满意度的，即第三方回访。承办单位态度好不好？办理效率高不高...
  

• “全程服务 省心满意”----浅谈服务标准的重要性

  2012-02-28 18:09
  伴随着云时代的到来，以及云技术的迅速发展，围绕呼叫中心形成的通信增值市场格局已重新定位，托管型企业联络中心渐渐成为发展主流，云托管也由概念向实实在在的运营模式转换。在行业总体发展趋势下，以及传统运营商...
  

• 贯穿始终的“全程服务”是华铁广通服务的精髓

  2012-02-28 18:07
  随着经济的发展，由于竞争日益激烈，为了满足业务增长需求，实现更科学有效地客户管理，客户采用了400服务，根据400不断地使用普及也暴露出很多问题，例如：哪些服务对用户最重要？什么服务是用户的急需？用户...
  

• 湘潭铁通“10050”热线实施“领导监听制” 提升服务质量

  2012-02-28 15:18
  湘潭铁通将10050客服热线作为对外服务的重要窗口之一，充分发挥领导监听制，加大对服务工作的监督和指导力度。分公司主管领导亲自监听座席服务电话，对监听到的问题录音不放过，第一时间组织分析问题，快速整改...
  

• 《消费者权益保护法》中的客户体验

  2012-02-28 14:34
  做服务的人每年都会对一个日子非常敏感：3月15日。很多小学生都知道这个日子的意义：消费者权益保护日！我国对于消费者权益有一部专门的法律叫《消费者权益保护法》，相信很多从事投诉管理行业的同仁对它已经是非...
  

• “六成人不知何处投诉”是个伪命题

  2012-02-28 00:17
  近日，人民网和人民日报政治文化部就公众关注的热点问题展开网络调查。截至2月25日17时，食品安全以26833票暂居第九。投诉举报食品安全问题是每一位消费者享有的基本权利，但调查显示，高达62%的网民表...
  

• 谁说女子不如男―记定州95598客户服务呼叫中心“娘子军”

  2012-02-28 00:14
  刘大哥讲的话理太偏，谁说女子享清闲，男子打仗到边关，女子纺织在家园……。一首脍炙人口的《花木兰-谁说女子不如男》，流传至今。在定州供电公司的客服中心，就有5名这样的女职工，...
  

• 公共服务热线，再热点行不行？

  2012-02-28 00:06
  公共服务热线，是政府相关部门为满足广大人民群众的特定服务需求，如市政、交通等日常生活问题，通过建立呼叫中心平台，设立特定的服务号码，为民众提供咨询、受理、投诉等服务的热线。公共服务热线的设立，在政府部...
  

• 陈玉刚：持续打造的服务部创新体系

  2012-02-27 09:50
  【IT168信息化】近日，北京用友软件股份有限公司(以下简称用友股份)在京举办了2012年度业务策略发布会。来自用友软件股份有限公司助理总裁陈玉刚详细的介绍了用友多年来持续打造的服务部创新体系。换一个...