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• 客户的声音，你听了多少？

  2011-09-25 15:12
  客户导向的第一步就是聆听。这是广义的听，并不局限于呼叫中心的座席。企业和客户的每一次接触都是一个倾听的机会，关键在于企业是否明白自己需要什么。作为一线收集部门最容易听到客户的声音，但往往需要不同部门的...
  

• 银行业服务质量满意度调查问卷

  2011-09-25 15:08
  例如，某银行10个问题都被评为A，将获得100分。请将您对各银行的评价，按问题序号填写到右侧表格中。1.到银行网点办业务时，有工作人员提供引导和咨询，而且业务熟练，能解答客户的各种疑问。2.银行网点的...
  

• 民生信用卡人工服务不好找 坐席喜欢躲猫猫？

  2011-09-25 15:04
  不少信用卡持卡人可能都有这样的感受：打客服电话找人工服务，总是要听一长串的选项，有时候人工服务还藏在好几层菜单下面，来来回回听了几遍才摸索到正确的路径。昨日，有媒体报道称民生银行信用卡客服电话取消人工...
  

• 招行前8月代销保险233亿

  2011-09-25 15:02
  2011年9月21日，在招商银行(600036,股吧)与阳光保险集团战略合作协议签约仪式上，招商银行马蔚华行长介绍，截至今年8月底，招商银行实现保险代销规模233亿，保险代销规模、保险代销手续费均位列...
  

• 民生信用卡问题频出投诉多多

  2011-09-25 15:01
  发自《投资快报》记者梁小蝉最近与网游巨擘史玉柱联系在一起的民生银行(5.73,0.01,0.17%)成为资本市场的亮点。与民生银行一齐成为投资者关注重点的，是民生银行中间业务的飞速发展进程。截至201...
  

• 不倒的接线员 记北京工商12315投诉举报热线

  2011-09-23 23:22
  您好！12315投诉举报中心，请讲……这样的问候语不时在市工商局办公楼三层一敞开式平台上此起彼伏，这是工商局12315接线员的工作间。身穿制服的接线员刘薇，忙里偷闲泡了杯胖...
  

• 石家庄12320卫生公益电话升级 服务水平达全国一流

  2011-09-23 23:21
  记者昨天从市卫生局获悉，我市12320公共卫生公益电话整体改造升级已经完成。新的12320不但接听能力全面扩容，服务功能也大幅提高，达到全国一流水平。我市自2006年11月在全国首家开通12320公共...
  

• 上海114有偿“优先报号” 推荐家电维修企业

  2011-09-23 23:12
  上海市消费者权益保护委员会接到投诉，称114查号台提供的电话系李鬼企业。另据记者调查，114查号台还存在花钱即可优先报号的情况。近日，上海部分消费者反映，很多知名品牌家电的维修点，打114都说查不到。...
  

• 民生银行信用卡转接人工服务难 客户服务缩水

  2011-09-23 23:10
  民生银行信用卡中心转接人工服务难的问题一时间引起热议。不仅是未持有该行信用卡的客户转接人工服务难，民生持卡人想转接人工服务也十分不便。对于民生银行的这一做法，北大经济学院副教授认为，是其服务缩水的表现...
  

• 财通证券呼叫中心荣获“2011中国最佳客户联络中心-客户服务奖

  2011-09-23 22:59
  由呼叫中心与BPO行业资讯网(51Callcenter)主办，天津塘沽海洋高新技术开发区管委会承办，国家工信部软件与集成电路促进中心和中国呼叫中心与BPO产业联盟（CNCBA）联合指导，智造（中国）有...
  

• 上海苏宁：服务民生 服务消费(组图)

  2011-09-16 22:37
  前不久，世界品牌实验室在北京发布2011年（第八届）《中国500最具价值品牌》榜单，工商银行、CCTV、苏宁电器、五粮液等位居中国品牌国家队阵容前列。其中，苏宁电器品牌价值由去年的508.31亿元上升...
  

• 银行客服电话难便民

  2011-09-14 21:06
  客服电话本是为了方便市民，更快更方便地办理业务。但是不少市民反映，很多银行的客服电话太难打了。本来只想查询或者咨询一个事情，却等候半天，这不是让消费者多掏电话费吗？没有卡号拨不通手机上收到一条银行活动...
  

• 四川移动郭云川:善待用户投诉

  2011-09-14 21:02
  投诉，是了解用户需求的重要渠道。面对用户的冷言冷语，员工如何应对？面对用户形形色色的质疑，员工如何处理？只有学会善待原本带有负面色彩的投诉，才能真正将它变成我们发展的助力。善待用户投诉，我们需要做到：...
  

• 信用卡呼叫中心全天候便捷金融服务解密

  2011-09-14 15:49
  【IT168应用】随着中国消费者尤其是年轻一代超前消费意识的不断加强，信用卡已经被人们广泛地接受和使用。目前，我国信用卡业整体发展健康，成为中国入世以来快速发展起来的一个重要的金融产品。某种意义上，信...