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• 客户是如何评价服务质量的？

  2011-07-19 20:58
  高质量服务定义为：超越客户期望值的高水平服务。那么客户是怎样评价服务质量的。我们关注两个关键因素：（1）服务过程质量与服务结果质量的区别；（2）服务质量的五个维度。过程与结果当一个客户同专业服务提供者...
  

• 如何提高客户的认同感和满意度

  2011-07-19 20:57
  我经常对我的营销团队说：若要获得客户的认同和满意，必须做好两件事：一是必须保证客户赚钱，二是要客户省钱。如何帮助客户赚钱呢？一方面是协助客户及时解决客户能解决的问题，另一方面也是最重要的就是帮助客户解...
  

• 客户的满意度和忠诚度关键在于银行的服务

  2011-07-19 20:55
  商业上有一句名言客户是上帝。对于商业银行来说，客户就是上帝。没有了客户，就没有银行的生存。客户对银行服务是否满意直接关系着客户对该家银行的忠诚度，如果客户经常得不到满意的服务，那么它就可能更换银行。如...
  

• 探讨“客户满意度”

  2011-07-19 20:54
  原中国信产部张春江副部长曾说：通过提供优质的服务，企业往往能够获得更健康、更快速的进步；企业忽略解决服务问题、漠视用户利益，最终将失去用户的信任，在市场竞争中丧失主动。企业的成功，真正利害攸关的是客户...
  

• 客户找到服务战略的定位

  2011-07-19 20:51
  u为什么要卓越服务？优质服务有何不妥？优质服务不足以与竞争对手区别开来；不足以建立牢固的客户关系；不足以与竞争对手展开价值竞争而非价格竞争；不足以鼓舞员工，让他们想在工作和生活中做得更好，以及保证发放...
  

• 美式顾客服务

  2011-07-16 19:18
  Wouldyouliketobeakingorqueen?Tohavepeoplewaitingonyouhandandfoot?ManyAmericansexperiencethisroyaltre...
  

• 呼叫中心帮助夺回“中国制造”定价权

  2011-07-16 00:39
  凌晨两点，位于金华的合丰信息科技（金华）有限公司的办公室里异常热闹。从美国打来的咨询电话，从金华打到美国的推销电话，此起彼伏。合丰公司在美国的母公司合丰集团覆盖美国东部及中部19个州，主要从事以呼叫中...
  

• 联想服务获中国最佳客户服务评选三项大奖

  2011-07-14 16:38
  日前，2010-2011中国最佳客户服务评选结果揭晓，联想集团新兴市场集团和联想集团全资子公司阳光雨露信息技术服务有限公司分别荣获中国最佳售后服务奖、中国最佳外包服务奖、中国最佳服务管理奖三项大奖。此...
  

• 客户服务代表职业生涯管理策略

  2011-07-14 15:40
  当代心理学研究以及管理实践证实员工的职业发展是动态的并呈现出一定的阶段性。对客户服务代表职业发展阶段进行细分研究，把握客户服务代表在不同时期具有的不同心理特征和行为表现，有针对性的采取人力资源管理措施...
  

• 寻找服务效率与客户满意的平衡点

  2011-07-14 15:39
  对于企业来说，服务效率与客户满意犹如一对矛盾体，企业若是压缩客户服务开支，提升客户服务效率，则就会影响到客户满意度，进而又影响到客户的忠诚度。企业往往认为服务效率与客户满意是两个互不相容的目标，顾此则...
  

• 客户服务的阿路哈精神

  2011-07-14 15:36
  《如何赢得顾客的心》这本书，已经看了无数遍，每次看里面的文章，每次都能有新的领悟。对于客户服务的阿路哈精神这篇文章尤其爱，每次阅读都很感慨。顾客至上、服务第一。很多企业都将这句话作为企业文化的第一条，...
  

• 使人叹服的服务如何规定

  2011-07-14 15:32
  我出去旅行的机会很多，现在就坐在从中国沈阳开往北京的夜行特快列车上写作。机场因为大雾被迫关闭，所有列车的软卧车厢已满席，我好不容易才拿到硬卧车票。但让我惊讶的是，这列火车上的硬卧设施比大连出发的夜行快...
  

• 为延误旅客提供四心服务记事

  2011-07-14 15:31
  你们在航班延误后所提供的服务，比香港的航空公司也丝毫不差，能在国内线的一个普通航班上享受到如此高质量的服务，是我们没有预料到的。8月14日中午11时40分，北京至汕头的CA1347航班上，来自香港某集...
  

• 中国移动：三方面提升服务内涵

  2011-07-14 15:30
  作为移动通信的龙头企业，中国移动在努力提升服务满意度外，还把服务的内涵提升到构建节约、环保和构建通信大和谐的高度，着眼于通信与社会、经济的和谐发展，体现出一个国有大型优秀企业的社会责任感。移动信息化助...