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• 忠言也可以不逆耳

  2012-01-16 11:40
  忠言逆耳本意是指忠实的劝告听起来不舒服。在企业管理中，把听起来不舒服的话要让其奏效，往往得有一个精加工过程，而每个人的加工和接受能力迥异，最终的管理效果也会大相径庭。纵观我们生活中的良药，十多年前苦口...
  

• 万科华润竟相开通呼叫中心，显露行业新动向？

  2012-01-16 10:53
  万科华润竟相开通呼叫中心。呼叫中心（CallCenter），起源于发达国家对服务质量的需求，指以电话接入为主的呼叫响应中心，为客户提供各种电话响应服务。2008年3月1日，万科推出了南京首家房地产呼叫...
  

• 升级服务成中介“救命稻草”

  2012-01-16 10:52
  在中央政府已经定下楼市调控将持续的基调下，一些品牌连锁二手房中介纷纷加快了突围的步伐，不少把精力投入到开拓新房代理市场、全程租房管理等业务上，也有一些品牌中介公司将目光放到了行业的本质上服务升级。作为...
  

• 新华人寿抓服务创行业标杆 十大理赔案例显优异[图]

  2012-01-14 22:42
  在日前召开的全国保险监管工作会议上，保监会提出抓服务、严监管、防风险、促发展的监管思路，并首次将抓服务置于监管工作首位。作为中国保险行业的领军企业，新华人寿积极响应保监会号召，凭借优质高效的理赔服务走...
  

• 北京铁路客户服务中心12306：话务员充当“复读机”

  2012-01-13 10:02
  春运揭秘再过几日，北京铁路客户服务中心12306语音服务热线即将迎来一周岁生日，今年春运，伴随着实名制及网络售票、电话售票等新举措的实施，12306语音服务热线迎来了前所未有的忙碌。不年轻的话务员昨日...
  

• 12306订票呼叫中心热线话务员：常充当“复读机”

  2012-01-12 17:13
  春运揭秘再过几日，北京铁路客户服务中心12306语音服务热线即将迎来一周岁生日，今年春运，伴随着实名制及网络售票、电话售票等新举措的实施，12306语音服务热线迎来了前所未有的忙碌。不年轻的话务员昨日...
  

• 康佳以金牌服务迎接奥运

  2012-01-10 14:43
  一年一度的3.15消费者权益日即将拉开序幕，中消协将2008年3.15的活动主题确定为"消费与责任"，对于家电行业，其内涵和意义尤为深远。2月14日，根据北京市工商局公布的春节长假消费投诉数据显示：家...
  

• 庐江供电公司做好巢湖区划调整期供电服务

  2012-01-10 10:48
  中国产业经济信息网城乡经济频道讯春节在即，近日安徽庐江供电公司95598客户服务中心认真落实巢湖行政区划调整工作的各项部署和要求，增强工作的积极性、主动性和创造性，以全力做好95598热线渠道畅通为工...
  

• 话筒里传来的百灵音

  2012-01-09 14:52
  新华网辽宁频道1月9日消息（陈光明、闵航）在鞍山供电公司"95598"大厅，有这样一个团队，她们的声音宛如百灵鸟的歌声，温暖而甜美，仿若丝绸般穿梭于话筒之间，无论她们所对应的话筒里传出的是欢喜、愤怒、...
  

• 114呼叫中心全心全意,服务百年

  2012-01-09 14:03
  艰苦创业，奠基百年在中国第一历史档案馆内，一本印有《宣统三年正月刊》的老号簿手抄本，它见证了百年114故事的开端。1904年1月2日，由清政府钦准的中国第一个官方部办电话局在北京诞生了，伴随着电话数量...
  

• 上海春运12319热线开通　24小时人工受理投诉

  2012-01-09 10:23
  2012年上海春运热线开通，将24小时人工受理春运相关投诉和建议。每年春运期间，一些运输行业的服务电话由于业务繁忙，往往很难打通，自2009年起，上海市春运工作办公室、上海市城乡建设交通委员会在上海市...
  

• 优质的售后服务 国美为您保驾护航

  2012-01-09 09:27
  售后服务这个概念直观地体现了家电销售企业的责任与信誉，然而家电销售行业的售后服务发展多年来，却一直止步于送货安装、质保维修等层面。国美电器采取了多种举措，大力提升呼叫中心的服务质量，为用户提供了一对一...
  

• 瞄准中小企业 腾讯QQ不只做个人生意

  2012-01-09 09:23
  就在大家都以为腾讯仍然是凭借庞大的用户群在个人软件应用领域分毫必争的时候，腾讯早已将目光转向了企业级应用市场。一位互联网行业分析师如是评价目前的腾讯。据悉，腾讯正在改变大众心目中用户低龄化的形象，种种...
  

• 12348法律热线不该如此“冷”

  2012-01-05 09:42
  市民周先生：12348法律服务热线是北京市司法局开设的公益性服务热线。我前后三次打电话咨询消费者权益保障问题、民事纠纷问题、行政问题，但是接电话的某律师事务所服务态度极差，根本没有详细听我讲话，而且回...