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• 服务是银行最好产品—记中国民生银行上海西南支行叶明

  2011-07-14 11:24
  叶明是中国民生银行上海西南支行的营业经理，在柜面服务的管理岗位上，他紧紧围绕优质、高效、全心全意为客户服务的民生精神，力求以防范柜面风险为工作重心，有效防范了各类差错、事故的发生，确保支行全年各项业务...
  

• 顾客对于在线服务的期望有多高？

  2011-07-14 11:16
  顾客服务质量直接影响收益，也是影响公司品牌声誉和顾客忠诚的关键因素，顾客服务的重要成俗有时已经远远超过产品本身，这些早已为大量的实践所证实。在线顾客服务是顾客服务中的一个重要组成部分，如果企业有自己的...
  

• 戴尔获“中国最佳客户服务中心”荣誉

  2011-07-10 20:55
  据悉，在刚刚揭晓的2010-2011第六届中国最佳客户服务评选活动中，戴尔喜获中国最佳客户服务中心至高荣誉，我和团队成员都感到非常高兴和自豪！经过严格的资料审查、初评、暗访及实地测评之后,戴尔客户服务...
  

• 2010-2011年度中国最佳客户服务评选日前揭晓

  2011-07-10 20:52
  7月7日，中国客户服务论坛暨2010-2011第六届中国最佳客户服务评选颁奖典礼在北京隆重举行。在本届评选中，中国移动广东公司凭借稳定、优异的市场表现，成功摘得中国最佳客户服务奖。此外，中国移动广东公...
  

• 16家银行服务水平彻查 工农深发展服务差(4)

  2010-04-27 16:18
  回想过去，没有网银、自助终端，大事小事都得跑银行，排队就成了最痛苦的事。即便一个月跑四次，每次等1小时，一年在银行浪费的时间也至少50小时。如今，小到水、电、气缴费，大到炒股买基金、购车买房，我们的生...
  

• 中国航空服务到底有多糟？国有大航被指服务最差

  2011-06-25 16:09
  一个月前定的上海签售，明天下午两点上海书城，飞机好像准点唉，有点不适应！6月17日中午，资深财经传媒人李南在其微博上发出这样的感叹。近年来，航班延误已经成了家常便饭，偶尔出现了准点到达，已经使得不少空...
  

• 转身服务商 家电商业巨头“自闹革命”

  2011-06-25 16:07
  作为一家从中国家电零售分销领域成长起来的千亿家电巨人，20年来苏宁电器是在社会各界的不解、质疑、批评声中以及与众多家电零售商的分分合合、打打闹闹风雨战斗中成长起来，其成长经历、竞争手段、战略布局值得研...
  

• 舒圣祥：银行收费“越减越多”根在有法不依

  2011-06-25 16:06
  银行收费想收就收的霸道为舆论诟病久矣，面对如潮质疑，监管部门历来鲜有正面回应。相比之下，此番叫停34项银行收费，无论如何也应该算是大动作了，然而却不被公众所看好。一来，这34项银行收费注水严重，大多数...
  

• 请您尊重我们移动10086每一位客服人员！

  2011-06-25 16:03
  只想让每一个人了解我们，只想让每个一人善待我们，没有华丽的语言，只有真实的经历……请尊重我们10086每一位前台客服人员！10086想必大家都知道是什么电话！对，是移动免费...
  

• 爆料：一个盛大客服人员的工作日记

  2011-06-25 16:01
  我们都知道，修先生是一个脾气很坏的用户，而且每句话都会带着一些无法入耳的词语。每次接他的电话我们都小心翼翼。他玩游戏喜欢用外挂，而且还对我们说谁接他的电话谁就倒霉，谁就中奖了。整个客服都知道，他的来电...
  

• 银行强推短信服务 客户取消费周折

  2011-06-25 16:01
  简要内容：建设银行(601939,股吧)强行向银行客户推销短信服务，客户三番两次要求取消这种短信服务终无结果，该行如此服务举措给客户带来没完没了的麻烦和烦恼。８月５日上午９时许，客户费尽周折总算拨通了...
  

• 揭秘汽车售后服务市场之现象

  2011-06-25 15:59
  现象一：配件价格过高大多购车者购车时都会选择4S店，而不是二级经销商。他们认为在店里换的配件肯定是正厂配件，没有安全隐患。据调查，4S店的配件售价平均要比汽配城贵50%左右，更有甚者是大多数4S店仅工...
  

• 10086温馨回复人性化短信 客服系统自动应答

  2011-06-25 15:58
  没想到，10086真的回信了，短信的内容还很有诗情：寂寞的孩子，中国移动就在你身边。BB李把自己的经历放到了微博上，原来10086还有这功能啊?于是，围观网友们不淡定了，带着好奇纷纷给10086发了各...
  

• 储户忍气吞声 银行“霸王条款”还要横多久？

  2011-06-25 15:57
  贵行有权拒绝接受本申请而无需给予任何原因解释。很难相信，措词如此傲慢的条款出自一家国有银行的《个人开户与银行签约服务申请表》。近年来，随着资产规模和盈利大幅提升，一些银行的服务不仅没有随之出现质的飞跃...