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• 民航总局要求人性化服务 严查航班延误事件

  2011-06-25 15:56
  重大航班延误事件要严肃查处近期航班受天气影响较重，民航局要求人性化服务旅客本报讯(记者李媚玲)昨天，中国民用航空局发出紧急通知，针对近期我国南方、北方大面积雷雨天气和持续性强降雨天气给航空运输带来的严...
  

• 家电：信息化服务 吹响新一轮竞争号角

  2011-06-25 15:55
  在产品同质化严重、市场竞争激烈的今天，传统的客户服务手段已经成为制约家电品牌进一步发展和赢得优势的瓶颈。为了提高售后服务质量，并使企业制定的服务标准能够顺利实施，海尔建立了信息化服务系统，通过信息化革...
  

• 银行谨慎面对服务收费 关键在于提升金融服务

  2011-06-25 15:53
  7月1日，按照银监会、央行、发改委较早前联合下发的《关于银行业金融机构免除部分服务收费的通知》，商业银行将对人民币个人账户的开销户手续费、密码修改重置手续费、存折开户更换工本费以及部分账户的小额账户管...
  

• 银行收费潜规则防不胜防 员工感叹压力大(组图)

  2011-06-25 15:52
  工资卡每年可能也被扣10元年费，银行收费潜规则让人伤不起!这两天，一个消息引起不少争议：表面上看这是一件好事，因为从7月1日起银行34项收费项目将取消;记者仔细对比发现，其中大半是早就不收的费用。而更...
  

• 调查称仅有45%消费者信任移动服务提供商

  2011-06-25 15:51
  6月21日消息，据国外媒体报道，最新调查显示，在英美两国，仅有45%的手机使用者信任其移动服务提供商，约40%的手机使用者信任其移动服务商提供的客户沟通功服务。该调查由全球领先的位置及沟通智能产品提供...
  

• 银行收费瞄上信用卡 短信通知等不再免费

  2011-06-25 15:51
  办信用卡收年费还算合理，但是凭啥未明确告知分期的情况下，收我分期手续费?看着打印出来的信用卡账单，在某外企工作的张楠(化名)感到一头雾水。经银行专业人员的点拨，原来这张卡属于创新型信用卡，开卡后的每笔...
  

• 空调热销呼吁服务升级(图)

  2011-06-24 09:24
  炎炎夏日，西安空调销售市场面临井喷，给空调送货、安装以及维修带来了不少压力。尽管如此，国内知名空调企业却逆市而动，加大服务升级，最大力度地保证了旺季购买空调的消费者利益。服务比拼旺季焦点随着全国气温的...
  

• 吉林桦甸农电：推行窗口人员优质服务红绿卡制度

  2011-06-22 09:20
  为使优质服务工作做到常态化，日前，桦甸市农电公司在窗口工作人员中全面推行优质服务红绿卡制度。按照制度规定，该公司每月抽检30%的窗口单位，每季度检查全部的窗口单位，全年检查窗口单位不少于4次。每季度对...
  

• 巨人网游微博客服 史玉柱亲自上阵

  2011-06-20 19:05
  凤凰网科技讯4月26日消息，巨人网络2011年旗舰新游戏《征途2》今日宣布正式成立微博客服团队，巨人网络董事长兼CEO史玉柱出任高级专家客服。据悉，这是中国网游界首支微博客服团队，意味着微博在网游领域...
  

• 中移动终端服务基地日接听5千个iPhone用户电话

  2011-06-17 18:23
  C114讯6月17日消息，日前，记者从江苏移动获悉，由江苏移动承建和运营的全国首个终端服务基地已在南京建成并投入使用。该基地可远程解决全国移动用户在使用手机等终端设备时遇到的各种应用问题，在智能手机越...
  

• 利用社交媒体进行客户服务情况增加

  2011-06-11 18:18
  业内咨询公司Ovum指出，中国消费者利用社交媒体与客户服务沟通的情况在过去两年几乎成长了两倍，越来越多人转向使用社交媒体，因为它是能有效替代电话的方式。目前，有30%的中国消费者利用社交媒体联络客户服...
  

• 江苏鸿信呼叫中心携手江苏人寿创建客服热线平台

  2011-06-10 10:10
  随着人民生活水平的日益提高，人民越来越关注有保障的生活。展望未来，保险行业发展前景诱人，其主要动力包括：庞大的人口规模、较快的老龄化趋势与较高的储蓄率；经济持续发展、居民收入不断提高；政策法规大力支持...
  

• 上海保险服务总体满意度下降 银行电销渠道受推崇

  2011-06-08 13:04
  《解放日报·保险周刊》与复旦大学保险系联合开展的第五次上海保险服务满意度调查，历时4个多月，通过街头调查、网络调查和保险公司网点调查等形式，对上海保险整体服务满意度和车险服务满意度进行调...
  

• 客户满意是我最大心愿 记西藏联通客服班长德吉

  2011-06-02 11:05
  作为一名普普通通的联通客服代表，用自己的真情换取客户的笑容和满意，就是我最大的心愿。西藏联通客服班长德吉在自己厚厚的抄写业务的笔记本扉页上这样写道。10年来，从寻呼员、客服代表成长为客服班长，德吉一直...