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• 中部首次，又一国际性博览会落地武汉

  2021-10-18 17:50
  10月18日，商务部服贸司在北京召开新闻发布会，宣布第12届中国国际服务外包交易博览会（以下简称服博会）将于10月28日至30日在武汉举行，也是首次选择中部地区举办。作为由商务部与服务外包示范城市共同...
  

• 商务部：2021年中国服务外包有望在1000亿美元基础上再创新高

  2021-10-18 17:32
  10月18日，第十二届服博会新闻发布会在北京举行。商务部服贸司副司长王东堂表示，服博会是由商务部与服务外包示范城市共同主办的国家级、国际性、专业化展会，迄今已成功举办十一届，在促进我国服务外包产业发展...
  

• 新机遇，新动力，我国服务外包产业面临全新数字化市场态势

  2021-10-18 17:30
  第12届中国国际服务外包交易博览会将于10月28日落地武汉国际博览中心，今年的服博会以“数字新机遇、外包新未来”为主题，10月18日，在新闻发布会上，服贸司发言人表示，新一轮科技革命和产业变革为全球服...
  

• 今年前3季度我国服务外包合同额增长23.8%，信息技术外包涨幅明显

  2021-10-18 17:28
  10月18日，在第12届服博会新闻发布会上，商务部服贸司发言人介绍，我国外包服务呈现稳中向好的发展态势。今年前3季度，我国服务外包企业承接服务外包合同额1.22万亿元人民币，执行额8409亿元，分别增...
  

• 济南高新区又添5个国家级服务外包领军品牌荣誉

  2021-10-18 17:25
  近日，中国国际投资促进会与国际数据公司（IDC）共同主办的“2021中国数字服务暨服务外包领军企业推介活动”入选企业名单公布，济南高新区5家服务外包企业（机构）脱颖而出，分别喜获国际质量管理、零售领域...
  

• 呼叫中心服务员进入需大于求前十职业

  2021-10-18 17:06
  10月12日，市人社部门发布《六安市2021年第三季度就业失业动态监测分析报告》，报告显示，三季度全市人力资源市场需求人数为28139人，求职人数为19205人，市场供求总量变化在正常范围内，但环同比...
  

• 江苏银行：以“智”提质，优化语音客服体验

  2021-10-18 16:58
  近年来，江苏银行持续推动智慧化转型，在提升电话客服体验方面，加速数字科技与金融服务深度融合，客户远程和线上服务质效大幅提升。搭建科技驱动创新体系为智能服务提速从交互体验出发，江苏银行运用人工智能技术为...
  

• 科大讯飞融智知识库助力北京民生卡呼叫中心顺利完成初验

  2021-10-18 16:43
  围绕北京民生卡呼叫中心在知识管理业务及系统层面的需求，经过三个月的项目建设，2021年9月30日，科大讯飞融智知识库在北京民生卡呼叫中心总集项目成功上线，助力北京民生卡顺利完成初验。初验期间，北京市政...
  

• 东航“数字机坪”：人均保障旅客增8% 优化排班让跳槽少1/3

  2021-10-15 16:49
  近年来，东航积极推进机坪运行数字化转型，探索建立与机坪实际运行场景“数字孪生”的“数字机坪”，打造枢纽港精细化地面服务管理能力。截至目前，“数字机坪”在东航机坪生产运行管理中，已经能覆盖97%的任务分...
  

• 为什么敏捷性现在是客户服务成功的核心

  2021-10-15 11:33
  在过去的20年里，客户服务战略和管理已经发生了转变。当呼叫中心最初建立时，它们被视为成本中心。这意味着主要的战略目标是尽可能高效地运行它们。随着企业(和管理层)意识到客户服务和客户体验对赢得和留住客户...
  

• 《推动零售增长：下一代联络中心》研究报告发布

  2021-10-15 11:31
  日前，客户体验提供商Talkdesk，Inc.发布了最新研究报告《推动零售增长：下一代联络中心》揭示了能够超越客户期望的高可用性解决方案与它们在零售行业的低采用水平之间的关键差距。虽然零售业正在强调提...
  

• 美的集团IT运维中心呼叫系统采用慧联智讯方案

  2021-10-15 11:24
  美的集团是一家以家电制造业为主的大型综合性企业集团，同时涉足房产、物流等领域。2011年，美的集团整体实现销售收入达1400亿元，同比增长21%，其中外销销售收入达62亿美元，同比增长超19%。预计2...
  

• “未来创投家”成长营×小i机器人：与AI对话未来

  2021-10-15 11:19
  Y-CITY携手赛伯乐投资集团，推出面向国内外青年创业者/青年精英的“未来创投家”成长营，在全球500多位知名企业家、投资人和专家学者等组成的超强导师团支持下，通过商业核心、创投核心、创业技能、前沿科...
  

• transcosmos China与湖南外国语职业学校达成校企合作 --成立“长沙校园中心”提供联络中心服务

  2021-10-14 16:41
  通过“全职员工+兼职学生”的运营模式为企业客户优化联络中心运营成本transcosmos集团(中文名：大宇宙集团；以下简称：transcosmos；东证代码:9715；总部：日本东京；总裁兼COO：奥...