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• 客服中心绩效管理六标准

  2021-10-11 17:38
  客服中心为用户提供一个最方便的综合服务平台，是高效便捷直面用户的重要窗口。同时，与传统的外呼模式相比，客服中心收集的用户信息分析的消费行为，为市场营销、决策分析提供可靠的数据支持。接下来，我们来看看客...
  

• 做好客户服务的甜言蜜语

  2021-10-11 17:36
  感同身受我理解您怎么会生气，换成是我也会跟您一样的感受；请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的；没错，如果我碰到您这么多的麻烦，我也会感到很委屈的；我真的很能理解，请放心，我们...
  

• 中国制造业服务外包逆势上扬，仁联集团制造业外包受认可

  2021-10-11 11:48
  日前，商务部中国服务外包研究中心发布的《中国制造业服务外包发展报告2021》显示，2020年，全球制造业离岸服务外包规模五年来首现负增长，但中国是主要经济体中实现正增长的国家。2020年，中国制造业离...
  

• 到2030年呼叫中心解决方案市场规模将突破1186亿美元

  2021-10-11 11:46
  市场研究公司TransparencyMarketResearch预计，到2030年，全球呼叫中心解决方案市场规模将达到1186亿美元，复合年增长率为19.3%。这种增长很大程度上是由于企业不断增长的需...
  

• 贵阳市大数据产业集团参投数据交易公司，投资比例33%

  2021-10-11 11:45
  10月11日，贵阳市大数据产业集团有限公司（以下简称：贵阳市大数据产业集团）新增对外投资，投资企业为贵州云上数据交易有限公司（以下简称：贵州云上数据），投资比例33%。贵州云上数据成立于2021年10...
  

• 淘宝推出更贴心的智能外呼服务，3000多商家已经用上了

  2021-10-11 11:41
  “您好，您有一笔在天猫官方旗舰店购买的订单，应该是抽油烟机，请问您需要我们上门来安装吗？”家住北京的何女士在签收包裹后，随即收到了这样的来电，她按照电话里温柔的女声提示预约了第二天下午的上门安装。近日...
  

• 华为&泰康人寿共建全球云联络中心联合创新样板点 合作签约仪式圆满举行

  2021-10-09 12:27
  9月28日，第30届中国国际信息通信展览会于北京国际会议中心开幕，本次展览会以“创新点亮数字化未来”为主题，旨在为全行业搭建展示、交流、合作、共享的综合性平台，充分展示信息通信领域新兴技术和应用创新成...
  

• 山东国信AI智能双录APP服务终端全新上线

  2021-10-09 12:25
  科技助力金融，赋能服务民生，随着AI技术商用的日趋成熟，山东国信利用高科技为投资者财富增值保驾护航，其综合多种技术以“音视频+交易”为核心的APP近日全新上线，引入业内领先的人工智能技术，融合多种安全...
  

• 起步早 速度快 新兴数字化服务外包成“中国服务”新名片

  2021-10-08 17:34
  新兴数字化服务外包正成为"中国服务"的一张新名片。商务部日前发布的最新数据显示，今年上半年，中国企业承接离岸信息技术外包（ITO）、业务流程外包（BPO）和知识流程外包（KPO）执行额分别为1481亿...
  

• 通过数据的力量打造超级座席

  2021-10-08 17:32
  呼叫中心座席是数据前沿的“超级英雄”。他们位于业务的核心，每天都要解决大量的客户问题，并完成一系列的工作任务，如：信息的收集与反馈、支持市场营销企划等等。随着技术的发展，呼叫中心正在从单一的呼叫服务向...
  

• 智能云客服呼叫中心选择攻略

  2021-10-08 17:29
  呼叫中心在行业内应用越来越广泛，很多公司都在搭建自己的云客服呼叫中心，本文就来讲讲云客服呼叫中心的选型攻略。确定需求在选择使用外呼中心前要明确需求与规划，确定公司所属行业的特点以及目标定位，最后要达到...
  

• 医院CRM：仅仅是简单的院后回访服务么？

  2021-10-08 17:27
  服务不仅是一种活动，而且是一个过程，还是某种结果。通常将“服务”定义为：服务是一种行为，一种表现,一项努力。请注意，服务不是一种实物，但却经常依赖实物或以实物理为载体而表现出来。通俗地说，客户接受服务...
  

• 大数据产业发展试点示范项目公示 滨海新城一个项目入选

  2021-10-08 11:03
  近日，工信部公示了2021年大数据产业发展试点示范项目名单，工业大数据应用、行业大数据应用、大数据重点产品、数据管理及服务等4个领域共10个方向的204个项目入选。福建省共有4个项目入选，其中福州滨海...
  

• 内江软件与信息技术服务外包产业园区加快推进

  2021-10-08 11:02
  近日，记者从东兴区政府获悉，内江软件与信息技术服务外包产业园区前期工作加快推进，过渡园区有序运行，已承接滴滴、顺丰、阿里、安心、快手、辛橙、河狸家、唯品会等业务线。近年来，东兴区充分发挥成渝地区双城经...