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• Avaya大中华区总裁富莉莉--从智能到智识，制造行业不能只着眼于制造本身

  2021-09-26 10:56
  Avaya大中华区总裁富莉莉在工业互联网、大数据、AI、5G通信风起云涌的时代背景下，制造业正在快速从传统的批量加工模式向以客户需求为主导的“制造+服务”转型。美国、德国等发达国家的制造业存在“两个7...
  

• 从双库之痛到双剑合璧——论智能系统知识库与座席知识库的统一性探索

  2021-09-24 17:20
  随着智能技术的飞速发展，金融行业迎来了剧烈的变革，各大金融企业纷纷开启了智能化建设进程，探索智能技术与业务的深度融合。在智能化进程中，企业也会面临各种各种痛点与挑战，大到战略布局，小到业务流程，都需要...
  

• 常州科教城：全力推进服务外包示范区建设

  2021-09-24 17:12
  常州科教城于2009年12月获批省级服务外包示范区，园区领导高度重视服务外包产业的发展，成立了以管委会主要领导为核心成员的服务外包领导小组，制定了园区服务外包产业发展规划，完善了促进服务外包产业发展的...
  

• 呼叫中心的4种预测模型

  2021-09-24 14:02
  呼叫中心得益于丰富的历史数据，应该能够提供良好的预测，但实际情况往往大不相同。华云天下现在为大家梳理讲解呼叫中心的4种预测模型。呼叫中心预测模型：三重指数平滑三重指数平滑，是一种简单的预测技术，作为一...
  

• 小i智能政务服务机器人助力政府数智化升级

  2021-09-24 11:19
  从国家开始推进智慧城市试点建设以来，各地积极开展智慧城市建设，提升城市管理能力和服务水平。某直辖市所属城区（以下简称辖区）是国家智慧城市试点之一，已取得良好成效。近期，该辖区为完成到2025年建成国家...
  

• 客服经理述职报告三大组成部分

  2021-09-22 16:12
  一、绪言就是述职报告的开场白。在这部分应交待清楚述职者的身份和职责，主要说明所分管的工作、岗位职责、工作目标和述职时间（一季度、半年或全年）。二、主要业绩这是述职报告的重要部分。其主要内容包括履行岗位...
  

• “时空大数据”如何助力数字经济？

  2021-09-22 16:07
  随着新一代科技革命和产业变革，信息技术已从助力经济发展的辅助工具向引领经济发展的核心引擎转变。大数据成为驱动数字经济创新发展的核心动能，而“时空大数据”更揭示了大数据的时空观，把大数据放在空间和时间的...
  

• 2021年全区大数据应用现场推进会在梧州市召开

  2021-09-22 16:05
  9月17日，自治区大数据发展局在我市召开全区大数据应用现场推进会，梧州市大数据发展局承办。会议贯彻落实中央和自治区党委、政府关于深入实施大数据战略加快数字中国、数字广西建设的决策部署，现场观摩、交流探...
  

• 路北区“万物呼联服务外包基地项目”成功签约

  2021-09-22 16:03
  9月16日，我市以“主会场+分会场”视频连线形式举行2021年第三季度项目集中签约活动。97个签约重点项目总投资达1119.6亿元，其中战略性新兴产业、现代服务业、传统产业改造提升的产业项目数量占比达...
  

• 宿迁市软件与服务外包产业园（保险小镇）获批中国特色小镇50强

  2021-09-22 16:02
  宿迁市软件与服务外包产业园（保险小镇）是省级现代服务业集聚区、省级服务外包示范区、省级生产性服务业集聚区。2019年至2020年，更是在全省特色小镇创建考核中，连续两年位列优秀等次。如今，保险小镇应和...
  

• 威海国际服务外包软件园产学研融合发展，建设“创新型特色园区”

  2021-09-22 16:00
  2021年9月16日国际服务外包软件园与山东大学成立研究生联合培养基地签约仪式正式举行。参加活动的有山东大学商学院副院长杨林、山东大学商学院副院长刘超、威海科技服务业行业协会会长王涛、国际服务外包软件...
  

• 荣成市服务外包产业园获评威海市服务贸易示范园区

  2021-09-22 15:26
  近日，威海市商务局发布《关于认定2021年度威海市服务贸易示范企业和园区的通知》。其中，我市服务外包产业园获评威海市服务贸易示范园区，鑫弘重工、华东修船、益德信息3家企业获评威海市服务贸易示范企业（机...
  

• 华为云客服CEC助力企业部署云智能呼叫中心

  2021-09-22 15:22
  云客服（CognitiveEngagementCenter），是面向企业客户提供全渠道（语音、文字、视频等）一站式客户服务平台的云服务。云客服在传统呼叫中心应用基础上，进一步增加语音/语义识别、自然语...
  

• Genesys最新研究｜如何提高联络中心员工的招聘效率和留存率？

  2021-09-22 15:21
  高绩效联络中心座席的价值观，可助公司提升员工敬业度和客户体验近日，全球领先的云客户体验领导者Genesys?发布《员工价值观调研：高绩效联络中心运营系统》报告。该研究调查了全球高绩效联络中心员工的价值...