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• 呼叫中心服务员进入需大于求前十职业

  2021-10-14 11:42
  10月12日，市人社部门发布《六安市2021年第三季度就业失业动态监测分析报告》，报告显示，三季度全市人力资源市场需求人数为28139人，求职人数为19205人，市场供求总量变化在正常范围内，但环同比...
  

• 呼叫中心流程管理的作用是什么

  2021-10-14 11:41
  呼叫中心是企业直接与客户打交道的渠道，是企业的门面。客户服务中心的管理直接影响到公司的声誉和经济效益流程管理往往是客户服务中心管理的重要组成部分。下列仅指出从整体角度规划的流程。管理人员应仔细分析和描...
  

• 为什么要选择云呼叫中心，好处是什么

  2021-10-14 11:40
  许多企业越来越注重顾客的服务体验，努力为顾客提供最佳的服务。以往的服务模式，更多的是业务人员对应服务客户，这样的服务方式有一定的弊端，一是不能及时为所有客户服务，二是客户所需解决的问题可能不属于业务人...
  

• 内江市委书记郑莉到东兴区调研服务外包产业发展情况

  2021-10-14 11:32
  10月12日下午，市委书记郑莉到东兴区调研服务外包产业发展情况。她强调，要顺应发展规律，立足内江实际，做大做强服务外包产业，着力打造经济新引擎、提升城市新活力，为加快建设成渝发展主轴中心城市增添强劲动...
  

• 4PS国际标准指标剖析：呼叫中心员工占用率（即：工时利用率）

  2021-10-14 11:23
  4PS国际标准指标定义：员工占用率（即：工时利用率）:根据4PS国际标准定义，该指标衡量联络中心座席人员繁忙程度的指标，4PS标准体系称为员工占用率（AgentOccupancy）。这一指标统计的是座...
  

• 郑莉在调研服务外包产业发展时强调：做大做强服务外包产业 打造经济新引擎提升城市新活力

  2021-10-13 17:51
  10月12日下午，市委书记郑莉到东兴区调研服务外包产业发展情况。她强调，要顺应发展规律，立足内江实际，做大做强服务外包产业，着力打造经济新引擎、提升城市新活力，为加快建设成渝发展主轴中心城市增添强劲动...
  

• Genesys继续创新企业客户体验

  2021-10-12 16:45
  Genesys已同意收购Pointillist和Exceed.ai，提升体验即服务市场的竞争力，帮助企业实现营销、销售和服务部门客户体验及员工体验的转型北京，2021年10月11日——客户体验编排领域...
  

• 评估联络中心供应商时要看哪些关键功能？

  2021-10-12 16:41
  最近，Genesys在Gartner®2021年《联络中心即服务魔力象限报告》中被评为领导者，并且在执行力方面遥遥领先。虽然魔力象限报告最吸引公众的目光，但是了解Gartner《2021年联络中心即服...
  

• 声音分析（VOC）——呼叫中心的数据魔球

  2021-10-12 10:21
  在《通过数据的力量打造超级座席》中我们谈到了客户之声VoiceoftheCustomer（如果感兴趣通过链接去了解一下），VOC是呼叫中心为客户提供服务和实现客户满意度的关键指标，通俗地说就是通过客户...
  

• 抢抓国家数据要素市场培育新机遇 贵州大数据交易升级2.0时代

  2021-10-12 10:20
  通过贵州省数据流通交易平台，云上北斗（贵州）科技股份有限公司作为“买方”，向“数据商”北京帝测科技股份有限公司购买了贵阳市城区倾斜摄影数据产品，交易金额225万元。随着第一笔实质数据交易撮合完成，贵州...
  

• 客服中心绩效管理六标准

  2021-10-11 17:38
  客服中心为用户提供一个最方便的综合服务平台，是高效便捷直面用户的重要窗口。同时，与传统的外呼模式相比，客服中心收集的用户信息分析的消费行为，为市场营销、决策分析提供可靠的数据支持。接下来，我们来看看客...
  

• 做好客户服务的甜言蜜语

  2021-10-11 17:36
  感同身受我理解您怎么会生气，换成是我也会跟您一样的感受；请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的；没错，如果我碰到您这么多的麻烦，我也会感到很委屈的；我真的很能理解，请放心，我们...
  

• 中国制造业服务外包逆势上扬，仁联集团制造业外包受认可

  2021-10-11 11:48
  日前，商务部中国服务外包研究中心发布的《中国制造业服务外包发展报告2021》显示，2020年，全球制造业离岸服务外包规模五年来首现负增长，但中国是主要经济体中实现正增长的国家。2020年，中国制造业离...
  

• 到2030年呼叫中心解决方案市场规模将突破1186亿美元

  2021-10-11 11:46
  市场研究公司TransparencyMarketResearch预计，到2030年，全球呼叫中心解决方案市场规模将达到1186亿美元，复合年增长率为19.3%。这种增长很大程度上是由于企业不断增长的需...