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• 普强助力众安保险 打造智能化客服平台

  2021-09-16 11:23
  合作赋能近日，普强与众安保险联手，通过普强智能语音识别、语音大数据分析与AI智能建模优势，助力众安保险从传统呼叫中心进行转型，打造智能客服平台。众安保险是国内首家互联网保险公司，由蚂蚁金服、中国平安、...
  

• 金服销售系列首届远程线上客服节正式开幕

  2021-09-16 11:12
  9月15日，金服销售系列首届远程线上客服节正式开幕。此次客服节涵盖六大主题活动，“臻”守护、“臻”有钱、“臻”有料三大活动回馈新老客户，用心守护、倾心服务表彰激励优秀坐席，爱心奉献彰显企业社会责任。金...
  

• 竹间智能自研Bot Factory21对话式AI平台，提供优质对话机器人服务

  2021-09-15 11:06
  在艾瑞咨询发布的《2021年中国对话机器人chatbot行业发展研究报告》（以下简称“研究报告”）中，竹间智能凭借卓越的AI产品与技术，为一批批企业打造了功能迥异的智能对话机器人，广受赞誉，因而也成为...
  

• 新焦点 | 智能客服3.0：从解决问题，到关怀客户

  2021-09-15 10:51
  近日，《中国青年报》和《人民日报》先后发文责问智能客服，一下子将其推上舆论的风口浪尖。《中国青年报》表示：不少人在与智能客服“‘智斗’三百回合”之后，问题仍得不到有效解决时，常说的一句话是：“它听不懂...
  

• 服务营销中心党支部强服务质为本党员责任区优秀实践

  2021-09-15 10:50
  为有效提升服务质量，进一步发挥党员干部的先锋模范作用，服务营销中心党支部结合运营、质量、投诉、营销等关键服务模块设立党员责任区，由各模块优秀党员干部以及群众共同组合成，以高质量发展为航线，全心全力助力...
  

• 人工智能为税宣精细服务赋能

  2021-09-14 16:25
  “你們稅務局新來的小姑娘不僅聲音好聽，而且解答問題耐心細致、非常專業全面，給她點贊。”接到稅務部門通知辦理稅務登記電話，華創（天津）財稅服務有限公司白會計到天津市東麗區稅務局辦稅服務廳辦理業務時欣喜地...
  

• 重庆首批服务贸易（外包）人才培训基地正式授牌

  2021-09-14 13:33
  重庆市商务委在重庆工业职业技术学院为9家全市首批服务贸易(外包)人才培训基地正式授牌，为重庆服务贸易(外包)人才储备和城市产业发展增添助力。本次的服务贸易(外包)人才培训基地将从7月起，开展服务贸易(...
  

• 中南院：让“长沙服务”唱响世界

  2021-09-14 13:32
  近日，随着叶轮与机舱在百米高空的精准完成对接，由中国电建集团中南勘测设计研究院有限公司（简称“中南院”）承建的越南海上风电项目首台风机吊装顺利完成。该项目是中南院海外首个海上风力发电总承包项目，也是中...
  

• 四川将创建1-2家国家级人力资源服务产业园

  2021-09-14 13:31
  从四川省人力资源和社会保障厅获悉，近日，四川省服务业发展领导小组办公室印发了《四川省人力资源服务业培育方案（2021—2022年）》（以下简称《培育方案》）。《培育方案》提出，四川人力资源服务产业总营...
  

• 呼叫中心员工的大数据画像

  2021-09-13 18:30
  以一个人每天上班8小时计算，假设从20岁开始工作，一直到60岁退休，总共会在工作上花费4147200分钟。对于在呼叫中心从业的我们来说，这个时间或许会更长。微缩到一天的时间。在一些成熟的呼叫中心，每天...
  

• 广汽汇理稳步推进数字化转型，为客户提供智能高效的金融服务

  2021-09-13 18:24
  随着智能科技的发展，人们的生活也变得越来越便捷和高效，特别是在后疫情时代，智能化的线上服务为人们的健康增添了多一分的保障，因此企业的数字化转型就显得尤为重要。广汽汇理面对新趋势，适时进行数字化转型，通...
  

• 新城控股4008呼叫中心开设浙江分站，真挚不变、“亲”听升级！

  2021-09-13 18:09
  8月24日，住宅开发事业部浙江大区管理团队在精研客户满意度调研之后，步入4008呼叫中心“浙江分站”，化身4008接线员，通过电话与客户直接沟通，聆听当地的业主们当下最真实的所需所想。当天，来自新城控...
  

• 呼叫中心：你误会我了吗？

  2021-09-13 18:04
  说起呼叫中心，也许还有不少人停留在早期PBX的基础上增加了电话排队功能的热线电话层面上。针对客户对呼叫中心理解不足产生的几个误区，在这里一一解答：误区一：呼叫中心只是一部电话解答系统。在很多企业内部，...
  

• 小i机器人用 AI赋能保险客户服务创新升级

  2021-09-13 17:39
  从2020年1月，银保监会下发《关于推动银行业和保险业高质量发展的指导意见》；到2020年5月及8月，银保监会分别下发《关于推进财产保险业务线上化发展的指导意见》、《推动财产保险业高质量发展三年行动方...