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• Avaya荣获顶级供应商奖和客户满意度奖，践行体验至上

  2021-09-22 15:20
  近日，Avaya公布了最新的年度企业责任报告，报告重点呈现Avaya在疫情肆虐的一年当中，在环保、社会责任、管理措施等各方面取得的种种进展，包括气候、多元化、网络安全、数据隐私等。报告中述及各项政策和...
  

• Verint：将您的后台办公转型为客户服务中心

  2021-09-18 10:36
  计划范围荷兰国家保险公司（NN）员工的工作之所以变得更轻松，在于能够预期即将到来的工作以及何时到来和工作量多大。采用WorkManager解决方案可以使NN能够预测他们的人员需求，并知道当时有谁可以承...
  

• 将联络中心转变为业务增长中心的四个技巧

  2021-09-18 10:34
  Talkdesk的GénesisLongo概述了将联络中心转变为业务增长中心的四个技巧。联络中心是公司与其客户之间关键交互点的枢纽。客户服务体验常常令人失望，因为客户无法获得基本问题的答案，并因沮丧而...
  

• 是什么阻碍了联络中心向全渠道发展？

  2021-09-18 10:33
  在数字连接日益加强的时代，全渠道不再是一种选择。根据研究，最强大的全渠道零售商拥有89%的客户保留率，而表现最差的则停留在33%。此外，思科还发现，对于90%的呼叫中心来说，全渠道是当务之急，因为他们...
  

• 浙江省能源大数据中心揭牌

  2021-09-18 10:12
  9月17日，浙江省能源大数据中心在杭州正式揭牌。该中心，在浙江省发改委、浙江省能源局指导和国网浙江省电力有限公司协同下，由浙江省能源监测中心和国网浙江省电力有限公司数据中心共同组建。该中心将承担制定并...
  

• 邹文辉调研智慧城市建设时指出 让大数据应用成为推动常德发展的重要动力

  2021-09-18 10:11
  9月17日下午，常德市委副书记、市长邹文辉带领相关部门负责人先后前往财鑫集团和市民之家，围绕智慧城市建设这个主题，对常德金融超市、“城市大脑”、大数据公司及12345市长热线运行情况进行现场调研，并召...
  

• 前8个月中企承接服务外包合同额超1万亿元

  2021-09-18 10:09
  商务部服贸司负责人在介绍1-8月中国服务外包发展情况时表示，1-8月，中国企业承接服务外包合同额10917亿元，执行额7372亿元，同比分别增长28.4%和25.7%。其中，承接离岸服务外包合同额62...
  

• 商务部：1-8月我国企业承接服务外包合同额和执行额同比分别增长28.4%和25.7%

  2021-09-18 10:09
  商务部9月16日发布数据显示，1-8月，我国企业承接服务外包合同额10917亿元，执行额7372亿元，同比分别增长28.4%和25.7%。其中，承接离岸服务外包合同额6211亿元，执行额4378亿元，...
  

• 商务部：前8月我国企业承接服务外包合同额同比增长28.4%

  2021-09-18 10:08
  据商务部网站消息，2021年1-8月，我国企业承接服务外包合同额10917亿元人民币(币种下同)，执行额7372亿元，同比分别增长28.4%和25.7%。其中，承接离岸服务外包合同额6211亿元，执行...
  

• 商务部服贸司负责人谈2021年1-8月我国服务外包发展情况

  2021-09-18 10:05
  2021年1-8月，我国企业承接服务外包合同额10917亿元人民币（币种下同），执行额7372亿元，同比分别增长28.4%和25.7%。其中，承接离岸服务外包合同额6211亿元，执行额4378亿元，同...
  

• 天润融通赋能保险企业服务升级 加速数字化转型

  2021-09-17 11:44
  2021年9月9日-10日，保险科技创新合作伙伴大会在北京圆满召开。会议围绕“战略”、“风控”、“营销”、“客服”四大板块展开，聚集业内众多知名保险企业在会上做了精彩分享，天润融通受邀参与本次峰会，其...
  

• SparkleComm呼叫中心提升客户忠诚度

  2021-09-16 11:32
  目前，企业呼叫中心已逐渐趋向分工精细、数字化的成熟管理模式，企业可以依靠客户满意度、生产率变化、资源的利用率等数据对呼叫中心的运营情况进行评估。SparkleComm呼叫中心是一个全渠道的呼叫中心解决...
  

• 呼叫中心客服团队运营工作内容

  2021-09-16 11:30
  当产业的收益可通过短信装置取得时，有适当建立调用中心站，充分利用短信装置的可靠性、方便性和机动性，通过提升短信使用者的支持率和雇员的工作效率来增加收入。调用中心站为产业雇员获取了强劲的资料处置方法，使...
  

• 中关村科金与华安保险签约合作，制胜数字时代保险市场

  2021-09-16 11:24
  9月15日，北京中关村科金技术有限公司与华安保险合作签约仪式在深圳华安保险大厦成功举行，双方将依托各自在人工智能、大数据营销、保险领域的优势，共同探索数字时代保险市场新契机。中关村科金得助智能交互事业...