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• 呼叫中心员工的大数据画像

  2021-09-13 18:30
  以一个人每天上班8小时计算，假设从20岁开始工作，一直到60岁退休，总共会在工作上花费4147200分钟。对于在呼叫中心从业的我们来说，这个时间或许会更长。微缩到一天的时间。在一些成熟的呼叫中心，每天...
  

• 广汽汇理稳步推进数字化转型，为客户提供智能高效的金融服务

  2021-09-13 18:24
  随着智能科技的发展，人们的生活也变得越来越便捷和高效，特别是在后疫情时代，智能化的线上服务为人们的健康增添了多一分的保障，因此企业的数字化转型就显得尤为重要。广汽汇理面对新趋势，适时进行数字化转型，通...
  

• 新城控股4008呼叫中心开设浙江分站，真挚不变、“亲”听升级！

  2021-09-13 18:09
  8月24日，住宅开发事业部浙江大区管理团队在精研客户满意度调研之后，步入4008呼叫中心“浙江分站”，化身4008接线员，通过电话与客户直接沟通，聆听当地的业主们当下最真实的所需所想。当天，来自新城控...
  

• 呼叫中心：你误会我了吗？

  2021-09-13 18:04
  说起呼叫中心，也许还有不少人停留在早期PBX的基础上增加了电话排队功能的热线电话层面上。针对客户对呼叫中心理解不足产生的几个误区，在这里一一解答：误区一：呼叫中心只是一部电话解答系统。在很多企业内部，...
  

• 小i机器人用 AI赋能保险客户服务创新升级

  2021-09-13 17:39
  从2020年1月，银保监会下发《关于推动银行业和保险业高质量发展的指导意见》；到2020年5月及8月，银保监会分别下发《关于推进财产保险业务线上化发展的指导意见》、《推动财产保险业高质量发展三年行动方...
  

• 联络中心即服务(CCaaS)与客户服务的四大支柱

  2021-09-10 12:23
  什么是联络中心即服务(CCaaS)？联络中心即服务(CCaaS)是一项基于云的客户体验解决方案，可让企业利用联络中心提供商的软件。CCaaS模式允许企业只购买他们需要的技术，减少对内部IT支持的需求。...
  

• 广州中心推进数智化新应用落地，助力服务提效营销增值

  2021-09-10 12:20
  为落实在线营销服务中心立足“四者”新定位，以及广东分中心以“在线营销服务数智化转型走在前列”为目标的转型要求，广州中心数字化支撑团队以深化落地全网智能应用和强化本地数智赋能能力建立广州中心数智化支撑体...
  

• 智能呼叫中心带来的客户新兴体验

  2021-09-10 12:08
  随着人工智能技术的不断创新，AI加持下的呼叫中心也变得越来越智能，它们为客户和座席体验提供了明显的好处。基于云的软件现代呼叫中心每天都在经历动态变化。传统系统无法满足需求；因此，基于云的软件是正确的选...
  

• 呼叫中心收集的数据，你知道该怎么用吗?

  2021-09-10 12:07
  呼叫中心总是收集了很多的数据，可是，又有多少企业知道这些数据其实大有可为，不能让这些数据就只是数据，利用好这些数据，充分发掘其价值，是每个呼叫中心都应该意识到的问题!话务统计报表是呼叫中心的重要功能，...
  

• 呼叫中心助力高校后勤服务

  2021-09-09 11:15
  本周各中小学都已陆续开学，各大学也陆续迎来了自己的新生。发现现在大学迎接新生也是越来越有仪式感，门口立个大大的电子屏，学生身份证一刷，屏幕上立马出来此学生的入学通知书、照片、第多少位到校，让每一位新生...
  

• 呼叫中心的6个基本工具

  2021-09-09 11:10
  随着社会的不断进步，呼叫中心的技术自其最初的存在形式以来已经有了很大发展，但是有一套基本的工具来建立一个呼叫中心，使其走向现代。华云天下现在就为大家介绍一下呼叫中心的6个基本工具。呼叫中心的第一个基本...
  

• 三大行上半年关停210个网点，AI智能视频银行赋能网点转型是大趋势？

  2021-09-09 10:58
  “银行服务无处不在，就是不在银行网点。”《银行4.0》一书的作者布莱特·金的这句话正在变为现实。近日，多家银行披露了半年报，数据显示，中国银行、农业银行、建设银行上半年合计减少210家网点或机构，而去...
  

• 同方威视为北京环球度假区开园保驾护航

  2021-09-09 10:57
  在北京城市副中心，一座文旅新地标拔地而起，承载无数游客期待的北京环球度假区今日启动试运营，9月20日将正式开园。北京环球度假区是世界第五个、亚洲第三个环球影城主题公园，也是迄今为止规模最大的环球影城项...
  

• 中关村科金通过中国信通院深度防伪能力检测

  2021-09-08 15:50
  日前，北京中关村科金技术有限公司(简称：中关村科金)自主研发的“得助多模态生物核验与防伪平台”正式通过中国信通院“可信AI”人脸防伪能力检测。平台安全防护能力被评为“优秀级”，成为唯一一家一次性通过全...