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你的联络中心能撑过未来五年吗?
2023-10-20 18:00
在过去十年左右的时间里,世界上大约有1500万联络中心座席。尽管出现了一系列惊人的新工具和方法来提高联络中心的效率,但这个数字并没有下降。当公司增加数字渠道时,他们享受到新的效率,但他们也找到了需要帮...
什么是多渠道联络中心?
2023-10-20 17:58
在客户体验界,多渠道联络中心已经成为一个司空见惯的概念。在我们生活的世界里,客户使用各种不同的平台与公司互动。交谈不只是通过电话进行,还可以通过社交媒体、聊天甚至视频进行。公司需要一个跨越各种平台的联...
人工智能聊天机器人如何赋能金融科技行业
2023-10-20 17:56
在快节奏的金融科技(FinTech)世界,保持领先不仅仅是生存问题;这是成功的关键。金融科技公司不断寻求创新的方式来简化服务,改善用户体验,降低运营成本。AI聊天机器人已经改变了这个行业的游戏规则。A...
工欲善其事,必先利其器——从北京市8858心理援助热线启用谈起
2023-10-20 17:51
"呵护心灵照亮未来"北京各区心理援助热线统一为"88585821"10月10日,世界卫生组织在第32个在世界精神卫生日到来之际,呼吁人们增进知识、提高认识,并推动各方采取行动,促进和保护每个人的精神健...
“全球法律呼叫中心”昨天签约,中方签约代表是浙江人
2023-10-20 17:02
在10月17日下午举行的“一带一路”企业家大会上,会议推出了“全球法律呼叫中心”这一全新服务项目。封跃平是登台签约的中方律所代表,而他所在的国樽律师事务所也成为唯一登台签约的中方律师事务所。因了这个耀...
“一带一路”国际合作高峰论坛企业家大会 国樽律师事务所与CATHAY签约品牌合并
2023-10-20 17:01
10月17-18日,第三届“一带一路”国际合作高峰论坛在北京隆重举行,本次论坛有来自130多个国家的代表参会。值此“一带一路”共建十周年之际,本届论坛不仅汇聚了众多来自世界各地的优秀企业家和关键人物,...
如何在数字化时代下打造全新客户体验
2023-10-17 17:43
近日,美库尔中国效果营销负责人马骏受邀出席2023MMA中国IMPACT大会,与全家品牌及数字营销本部首席品牌运营官游仁宏、集度|极越汽车用户发展负责人杨振和数字100首席营销官兼数据研究院院长范长川...
医药外包服务价格竞争激烈 业务板块迎来拐点
2023-10-17 13:30
随着近期具有降糖与减肥等功效的GLP-1新药热度高企,同时医药反腐带来的担忧情绪有所缓和,多种新药研发存在明显的景气度上行趋势,市场预期CXO板块新一轮上行周期有望开启。医药外包服务(CXO)主要分为...
数字伙伴计划两年结硕果 长宁区“AI社区”打造智慧帮扶系统
2023-10-13 18:44
上海“数字伙伴计划”发布于2021年,该计划最初是为帮助老年人解决在运用智能技术方面遇到的突出困难,让更多老年人享受数字生活。伴随着计划的推进,它的帮扶对象也逐步扩大覆盖人群,从老年人扩大至在数字化转...
中联云港邵阳新一代绿色数据中心项目正式开工 为智慧邵阳建设提供强有力支撑
2023-10-10 18:20
9月26日,中联云港邵阳新一代绿色数据中心项目(以下简称:项目)开工活动作为“智赋万企走进邵阳”暨数字产业重大项目开工签约系列活动之一圆满举行。国务院参事、发展中国家科学院院士、中科院大数据挖掘与知识...
回国后突然接到有关部门电话?回应来了
2023-10-10 18:03
人在海外,接到外交部全球领事保护与服务应急热线12308热线电话,对方说你“涉嫌违法犯罪案件”,能信吗?度假归来,突然接到国家移民管理局12367热线电话,被告知“你的护照在境外有违法记录,请配合调查...
联络中心效能与体验齐飞,容联云AICC是如何做到的?
2023-10-10 18:02
AI与大模型为千行万业带来的进化与改造,远比想象来得更加猛烈。作为数字化升级改造的核心场景之一,联络中心在AI与大模型加持下,正在从基础云通讯迈入智能化的3.0时代。身处行业智能化浪潮之中,容联云AI...
新媒体运营那些事儿
2023-10-09 20:13
每当有人问我,你在远银做什么项目时,我会立刻把我们公众号、抖音号推过去,里面所有图文视频就是我的工作。这时有人会说:“哇,每天发发图文看看主播,你的工作好有意思啊。”头条图文10万+,建行主播美美哒,...
十案例入选 西安全面深化服务贸易创新 加强服务外包示范城市建设
2023-10-09 17:22
近日,陕西省商务厅印发了《关于陕西省服务贸易(服务外包)创新发展最佳实践案例的通知》,经专家评审,网上公示,共评选出12个2023年陕西省服务贸易(服务外包)创新发展最佳实践案例,西安市10个案例成功...
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