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• 4PS国际标准专家顾问徐元亮--时代洪流下的联络中心转型

  2020-11-24 17:36
  由51Callcenter主办，张家港市人民政府联合主办，国家工信部、人社部指导的2020（第十三届）大数据应用及呼叫中心产业峰会暨2020（第十三届）“金音奖”中国最佳客户联络中心及卓越客服体验评选...
  

• transcosmos China上线居家座席(Home Agent)联络中心服务

  2020-11-24 14:33
  transcosmos集团(中文名：大宇宙集团；以下简称：transcosmos；东证代码：9715；总部：日本东京；总裁兼COO：奥田昌孝)的独资子公司上海特思尔大宇宙商务咨询有限公司(以下简称：t...
  

• transcosmos荣获“金音奖——中国最佳客户体验奖”凭借数字化和智能化的客户服务实绩博得好评

  2020-11-24 13:26
  transcosmos集团(中文名：大宇宙集团；以下简称：transcosmos；东证代码：9715；总部：日本东京；总裁兼COO：奥田昌孝)旗下的独资子公司上海特思尔大宇宙商务咨询有限公司(以下简称...
  

• 滴滴体验服务发展平台客服中心总经理王健--数字赋能服务改善 体验驱动业务增长

  2020-11-24 11:04
  由51Callcenter主办，张家港市人民政府联合主办，国家工信部、人社部指导的2020（第十三届）大数据应用及呼叫中心产业峰会暨2020（第十三届）“金音奖”中国最佳客户联络中心及卓越客服体验评选...
  

• 携程旅行网大住宿事业部电话板块负责人马骏--互动服务新智慧

  2020-11-24 10:48
  由51Callcenter主办，张家港市人民政府联合主办，国家工信部、人社部指导的2020（第十三届）大数据应用及呼叫中心产业峰会暨2020（第十三届）“金音奖”中国最佳客户联络中心及卓越客服体验评选...
  

• 再获奖！捷通华声灵云智声一体机获评智慧警务优秀创新产品

  2020-11-23 11:49
  11月18日，由法治日报社和北京安全防范行业协会联合主办的“2020政法智能化建设技术装备及成果展”在北京国家会议中心开展，展会同时发布了“2020政法智能化建设创新案例及论文征集活动”评选结果。作为...
  

• 记广州10086首通话务视频客服接通

  2020-11-23 11:48
  热烈祝贺全球合作伙伴大会今天在广州开幕！客服小姐姐、小哥哥们送来贺电！同时也给我们带来一则喜讯！广州中心迎来了第一通视频客服话务，也是广东10086首通视频客服话务！此处应有掌声！第一通视频客服话务接...
  

• 海传，全力保障双十一电商自营物流体系话务通畅

  2020-11-23 11:47
  据了解，今年天猫“双十一”比往年多了3天，11月1日至3日为第一波售卖期，11月11日为第二波售卖期，这也意味着“双十一”期间第一个快递井喷期已到来。日前，据国家邮政局预测“双十一”日均快递业务量将达...
  

• 环信小程序客服助力"小电铺"打造社交媒体

  2020-11-23 11:44
  5G时代的电商行业如何利用直播和小程序做好拉新、用户运营、精准营销？提升品牌、口碑？又该如何提升产品的客单价、增加复购率?如何打造专业的客户服务体验？这些都是社交电商行业客户亟需解决的问题。2020年...
  

• 东博会24小时云上智能+线下人工客服来了！

  2020-11-23 11:43
  记者从东博会秘书处获悉，第17届中国—东盟博览会首次采用“实体展+云上东博会”的办会方式，近期将开通线上窗口客服、语音客服、“云上东博会小助手”智能客服，24小时为客商提供优质服务。据介绍，本届东博会...
  

• 客服机器人如何提供“智能”服务，这几点至关重要

  2020-11-23 11:42
  日常生活中，人工智能已经随处可见，客服机器人活跃在各商场和营业厅，提供信息咨询和业务办理；外呼机器人辅助完成通知、营销、调研等任务。但同样是机器人，在与人的交互中，有的聪明伶俐，有的却呆板木讷，造成如...
  

• MyComm：呼叫中心如何防范应对和有效化解重大风险

  2020-11-23 11:38
  从自然灾害到大范围停电，有很多事件可能会造成物理呼叫中心瘫痪。如何应对和有效化解风险、如何保证呼叫中心平台数据在各种灾难情况下的安全、业务连续性，从而维护企业声誉？当意外情况发生时，可靠的灾难恢复计划...
  

• 想象科技领跑语音AI+革命 情感计算技术实现呼叫中心成交率最高提升7%

  2020-11-23 11:35
  美国斯坦福大学计算机科学系终身教授、人工智能实验室主任李飞飞曾公开表示：“我认为下一步人工智能的发展，需要加强对情感，情绪的了解，要走近认知学，心理学。”在人工智能不断迭代的今天，用户也不止满足于冰冷...
  

• 2020金音奖年会嘉宾--科大讯飞客户服务部总经理谢新举（上海,11月19-20日）

  2020-11-13 18:10
  谢新举科大讯飞客户服务部总经理谢新举先生现任科大讯飞客服中心总经理，清华大学MBA，苏宁海尔乐视高管，18年服务管理经验，厘米科技联合创始人。...