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• Genesys在《2020年联络中心即服务魔力象限报告》中被评为领导者

  2020-11-13 10:59
  北京，2020年11月12日——全球领先的云客户体验和联络中心解决方案提供商Genesys在Gartner《2020年联络中心即服务魔力象限报告》中被评为领导者，在愿景的完备性方面遥遥领先。“Gene...
  

• 2020金音奖年会嘉宾--恒天财富客服中心负责人吴佳奇（上海,11月19-20日）

  2020-11-12 13:26
  吴佳奇恒天财富客服中心负责人吴佳奇女士，现任恒天财富投资管理股份有限公司的客户服务中心负责人，在证券、财富管理等金融行业近14年的客户服务管理工作经历累积了丰富的实战经验与团队管理经验！吴佳奇女士20...
  

• 2020金音奖年会嘉宾--华夏基金客服总经理葛朝晖（上海,11月19-20日）

  2020-11-12 13:24
  葛朝晖华夏基金客服总经理葛朝晖先生现任华夏基金客服总经理，具有证券/基金、互联网、软件开发等多个行业的丰富从业经历，自2007年加入华夏基金，现任客户服务部总监。在此期间，积极推动部门建立三级KPI指...
  

• 2020金音奖年会嘉宾--华安财产保险客服总经理魏安达（上海,11月19-20日）

  2020-11-12 13:22
  魏安达华安财产保险客服总经理魏安达先生,4PS国际标准认证协调员，现任华安财产保险客服总经理，于韦伯斯特大学（美国）工商管理研究生毕业，现任华安财产保险股份有限公司全国电话客服中心总经理。在保险行业有...
  

• 2020金音奖年会嘉宾--白云国际机场客服中心主任 梁文莉（上海,11月19-20日）

  2020-11-12 13:18
  梁文莉广州白云国际机场股份有限公司客服中心主任梁文莉梁文莉女士现任广州白云国际机场股份有限公司高级专家、客服中心主任，具有31年机场行业运营管理经验，在人力资源管理、工会管理、服务管理、品牌管理、热线...
  

• 2020金音奖年会嘉宾--携程旅行网地上交通服务部总监刘美玲​（上海,11月19-20日）

  2020-11-12 13:16
  刘美玲携程旅行网地上交通服务部总监刘美玲女士现任携程旅行网地上交通服务部总监，负责各业务线服务流程用户体验。2005年加入携程，进入呼叫中心行业，至今有15年的实战经验，曾获携程6SIGMA绿带、公司...
  

• 2020金音奖年会嘉宾--滴滴体验服务发展平台客服中心总经理王健（上海,11月19-20日）

  2020-11-12 13:14
  王健滴滴体验服务发展平台客服中心总经理王健先生现任滴滴体验服务发展平台，客服中心总经理，2003年11月加入联想，先后在服务体系商用业务、消费业务等多产品线的技术/运营/管理岗位工作；2012年加入S...
  

• 2020金音奖年会嘉宾--中移在线安徽分公司总经理陈晓峰（上海,11月19-20日）

  2020-11-12 13:11
  陈晓峰中移在线服务有限公司安徽分公司总经理陈晓峰陈晓峰先生现任中移在线服务有限公司安徽分公司总经理，曾任职于中国移动上海公司、中移在线服务有限公司上海分公司、北京分公司。长期从事管理信息系统和业务支撑...
  

• 电商行业呼叫中心系统如何提升服务效率

  2020-11-11 12:16
  明天就是双十一了，以前往往是电商行业在一年之中工作量最大的时候，通过智能客服系统不仅能够帮助人工客服减轻咨询的工作量，还能快速完成大量的服务工作，从而提高客服工作效率。针对电商行业痛点，呼叫系统解决方...
  

• 未问而先知，这样的智能客服“走心”了

  2020-11-11 12:15
  关上聊天框，李丽回想起刚才与客服的对话。从商品介绍到京东11.11促销活动讲解，对方的回答精简明了、清晰清楚，当她刚问了一句：这款中老年奶粉含蔗糖吗？对方不到1秒迅速回应道：“不含蔗糖，糖尿病人也可以...
  

• 珠海港台燃气携手强讯科技打造专属呼叫中心

  2020-11-11 12:14
  珠海港泰管道燃气有限公司具有城市燃气专业建设、经营、管理和服务专业资质，拥有近200人的管道燃气投资建设开发、运行管理、安全抢险维修、客户配套服务的专业化队伍，主要从事城市管道燃气投资、建设、经营和管...
  

• 科大讯飞智能营销机器人——助力金融增效增收

  2020-11-11 12:13
  中国金融业在GDP占比持续维持在8%左右，高于21世纪初近4个百分点，也高于美国、英国等金融强国1个百分点左右，更是高于日本、德国等金融结构相似的经济体，现阶段的中国无疑已经成为全球的金融大国。中国人...
  

• 第一线集团荣获2019年度T-Systems亚太区零故障提供商大奖殊荣

  2020-11-11 12:13
  (中国北京-2020年11月10日)-大中华区领先的电信中立网络服务提供商第一线集团(DYXnetGroup)（以下简称“第一线”或“集团”），凭借提供安全、稳定和全方位网络服务的卓越表现，荣获201...
  

• 2020金音奖年会嘉宾--快钱支付客户互动中心高级总监成东艳（上海,11月19-20日）

  2020-11-10 10:55
  成东艳快钱支付客户互动中心高级总监成东艳女士现任快钱支付客户互动中心高级总监，4PS国际标准认证协调员，从事客服运营10余年积淀了丰富的大中型呼叫中心战略规划、服务策略规划、人员管理体系、培训绩效管理...