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• 云呼叫中心如何打通多渠道，实现统一管理？

  2020-10-28 10:47
  呼叫中心是了解客户需求，提升客户满意度的有效武器，企业可以借助呼叫中心与客户建立沟通渠道，进而拓展和挖掘潜在客户。在多媒体时代，人们的沟通方式更加多样化，企业想要与客户建立直接联系，就需要建立多个沟通...
  

• 北京排水集团举办客服开放日，未来将推AI智慧客服

  2020-10-27 15:30
  10月25日，北京排水集团举行2020年客户服务月开放日活动。记者从活动上获悉，未来，北京排水集团将启用AI智慧客服，提升接听效率，并通过智能分析热线数据实现“未诉先办”。在高碑店再生水厂的排水科普馆...
  

• 12306十年填坑路对客户中心智能化变革的启示

  2020-10-27 11:44
  本篇为上篇：浅谈12306十年填坑路对客户中心智能化变革的启示（上）——12306变革之路与企业服务的“见仁见智”。12306作为传统线下服务模式向线上互联网服务模式的重大服务创新，被认为是全球最忙碌...
  

• 2020(第十三届)“金音奖”评审团在携程旅行网入户评审，将于（上海,11月19-20日)颁奖典礼公布榜单

  2020-10-27 10:25
  2020年10月23日，2020（第十三届）“金音奖”中国最佳客户联络中心与卓越客户体验评选评审团4PS国际标准/CNCBA主席/上海大学特聘教授颜晓滨等4位成员入户携程旅行网服务联络中心进行评审工作...
  

• 海传中标百强金融集团，自研大型呼叫中心持续领跑智能客服行业

  2020-10-27 10:18
  近日,海传在国内外众多友商竞争者中脱颖而出,成功中标某百强金融集团,并成功为其接入自研的新一代大型智能呼叫中心系统。作为国内领先的SaaS客服行业的领跑者,海传客服营销系统已成功服务于众多银行、保险、...
  

• 小i机器人与维音达成战略合作 构建AIPO业务模式转型

  2020-10-27 10:15
  近日，小i机器人与国内知名的呼叫中心服务解决方案供应商-上海维音信息技术股份有限公司(以下简称“维音”)达成战略合作协议。双方将共同构建智能化服务外包整体解决方案（AIPO），以顺应未来呼叫中心及服务...
  

• TP互联企信公司成功出席中国国际服务外包交易博览会

  2020-10-26 17:47
  近日，杭州市政府主办的第十一届中国国际服务外包交易博览会在杭州成功举行。本次大会以“推进万物互联，开拓数字化外包，构建智慧型社会”为主题，包含以线上线下相结合的方式组织了，国际服务外包发展论坛、中国数...
  

• 呼叫中心行业出现的5种趋势

  2020-10-26 17:44
  如果没有适当的技术，在这个日益增长的竞争性商业环境中提高品牌差异化的客户满意度可能会成为一项非常麻烦的任务。但是，毫无疑问，公司可以通过有效实施技术来提高其品牌忠诚度和客户服务技能。管理交流潮起潮落可...
  

• Avaya富莉莉：与阿里云共同将新兴科技动能注入到企业统一通信和联络中心

  2020-10-26 11:34
  近期，由Avaya与阿里云举办的联合方案分享会在北京落幕，本次分享会围绕“数智驱动企业联络中心数字化转型”的议题，邀请了来自互联网、IT、零售等多个行业的40余位企业人员参与，聚焦客户需求，共同探讨云...
  

• 江门市举办残疾人呼叫中心电销培训班

  2020-10-26 11:21
  新春伊始，为进一步贯彻落实省残联“全面建设小康社会，残疾人一个不能少”的工作部署，拓宽我市残疾人就业渠道，江门市残疾人就业服务中心于2月下旬，举办了2019年江门市残疾人呼叫中心电销培训班，来自三区四...
  

• Avaya与阿里云联合方案分享会在京落幕

  2020-10-23 15:17
  近期，由Avaya与阿里云举办的联合方案分享会在北京圆满落幕，本次分享会围绕“数智驱动企业联络中心数字化转型”的议题，邀请了来自互联网、金融、零售等多个行业的40余位企业高层领导参与，聚焦客户需求，共...
  

• 跳出传统思维，捷通华声灵云智能语音质检打造全新体验

  2020-10-23 15:15
  客服行业的特殊性，坐席人员无法与客户面对面沟通，服务的把控就需要质检岗位来监督，通过对坐席通话录音回听、评分的形式，发现并解决坐席在服务客户过程中存在的问题，从而提升客户满意度。随着业务量越来越大，传...
  

• 点这里，免费定制小i机器人AI+金融的专属方案（内有案例分享）

  2020-10-23 15:14
  金融机构与AI的结合，将带来全面的颠覆创新随着金融新生业态在新兴技术的催生下，快速迭代与发展、金融监管收紧以及跨界竞争，金融业的业务格局不断改变，金融服务市场竞争亦趋白热化。金融机构正加快制定具有前瞻...
  

• 夺冠！浪潮云稳居中国政务云服务市场占有率第一位

  2020-10-22 18:10
  近日，全球权威咨询机构IDC正式发布《中国政务云云服务运营商市场份额，2019》报告，数据显示：浪潮云以20.3%的市场份额占比，继续稳居2019中国政务云云服务运营商市场份额第一位。IDC报告中指出...