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• 如何修炼成客服“白骨精”之职业化同理心塑造

  2020-10-16 17:22
  大家的手机出现陌生的号码时，首先说什么呢？很多人都会说：“喂”，但也有会说：“你好，请问找哪位？”如果是你听到这句话会有什么感觉呢？你一定会觉得这个人很加分，会很好感。在话题开始前，我们先聊一下什么是...
  

• 阿里CCO加“装备”助阵200多视障云客服备战天猫双十一

  2020-10-16 16:02
  当你在淘宝咨询客服时，你是否会想到，屏幕的那一端，很可能是一位视障人在为你提供帮助呢！昨日是国际盲人节，阿里巴巴集团客户体验事业群（简称CCO）宣布，将与社会组织合作，加大包括视障群体在内的公益云客服...
  

• 2020(第十三届)“金音奖”中国最佳客户联络中心与卓越客户体验评审团今入户小米客服中心

  2020-10-16 15:36
  2020年10月13日，51Callcenter报道：2020（第十三届）“金音奖”中国最佳客户联络中心与卓越客户体验评奖组委会4PS国际标准专家组入户小米进行评测工作，4PS国际标准/CNCBA主席...
  

• 2020（第十三届）“金音奖”评审团在滴滴体验服务发展平台入户评审

  2020-10-16 15:27
  2020年10月14日，2020（第十三届）“金音奖”中国最佳客户联络中心与卓越客户体验评选评审团一行入户滴滴体验服务发展平台进行评审工作。当天参与对滴滴体验服务发展平台进行入户评审的行业专家包括：颜...
  

• 第二届全球（长春）制造业服务外包峰会开幕

  2020-10-16 10:36
  15日，第二届全球（长春）制造业服务外包峰会开幕。省委副书记、省长景俊海在峰会上讲话。景俊海代表省委、省政府，向峰会成功举办表示祝贺。他说，制造业是实体经济的重要基础，服务外包是推动高质量发展的重要力...
  

• 打破传统IVR按键迷宫，捷通华声灵云智能语音导航带来极致体验

  2020-10-16 10:33
  欢迎致电客服热线业务办理请按1话费服务请按2...重听请按9人工服务请按0这种按键式IVR导航被广泛用于电信、银行、保险、航空等诸多行业，通过语音应答的方式为用户提供服务，遇到无法解决的问题再转入人工...
  

• 第十四届中国通信产业榜揭晓，东进技术再度强势登榜

  2020-10-16 10:31
  10月14日，2020年中国国际信息通信展览会在北京国家会议中心拉开帷幕。期间，由《通信产业报》主办的第十四届中国通信产业榜正式发布，东进技术不仅蝉联中国通信设备技术服务商100强，还荣获2019-2...
  

• 加快推动徐州市服务外包示范城市创建进程

  2020-10-15 17:44
  服务外包作为徐州经济新增长点，近年来发展势头迅猛，外包规模不断扩大，服务外包产业实现倍增式发展。9月28日至29日，第四届中国(徐州)国际服务外包合作大会在我市举行。这场国际化的服务外包产业盛会，取得...
  

• 中外人士长春探讨制造业服务外包新合作

  2020-10-15 17:41
  中新网长春10月15日电(记者郭佳)第二届全球(长春)制造业服务外包峰会15日开幕，相关国际组织代表、全球500强企业代表、中国制造业和服务业领军企业高管以及政府官员与会，共同交流制造业服务外包新合作...
  

• 报告显示中国将成为承接全球制造业服务外包重要力量

  2020-10-15 17:40
  商务部中国服务外包研究中心15日在长春发布的《中国制造业服务外包发展报告2020》显示，在制造业服务化趋势不断增强的背景下，生产性服务业在全球供应链中的地位进一步上升。2019年，中国企业承接制造业在...
  

• 什么样的海外客服外包是正规的？

  2020-10-15 17:38
  对于海外客服外包不知道您有没有了解过，它跟国内的客服外包除了语言和沟通方式有所不同，其他基本都是一样的。语言主要是根据对应的国家而定，而沟通方式，海外主要以邮件沟通为主，所以客服也主要是以邮件和顾客沟...
  

• 北京农商银行打造全渠道智能化、数字化远程银行中心

  2020-10-15 10:22
  近年来，北京农商银行围绕“以客户为中心”的经营战略，推进线下网点流程银行建设取得显着成效。随着金融科技的发展，北京农商银行在电子渠道和智能化网点建设上持续发力，逐步将服务模式由柜员操作改造为客户自助，...
  

• 平安人寿构建零接触智能客服体系 服务不因疫情而中断

  2020-10-15 10:21
  这场突如其来的新冠疫情，对金融企业科技实力和服务能力可谓是一大“检阅”。疫情之下，平安人寿金融科技的优势再一次显现，凭借智慧客服科技平台的强大优势，依托柜员的专业技能，通过空中客服、金管家APP为客户...
  

• 潍坊银行上线山东省城商行首家智能客服系统

  2020-10-15 10:20
  近日，线上智能客服机器人“小潍”在潍坊银行的官方网站、电话银行、手机银行和网上银行等渠道同时“上岗”，为客户担负起业务引导、疑问解答和沟通交流等职责。至此，潍坊银行智能客服系统正式上线，这也是山东省城...