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• Asia Pacific Contact Center Association Leaders EXPO 2011

  2011-11-24 15:20
  AsiaPacificContactCenterAssociationLeadersEXPO2011,SpeakersMr.SidneyYuenChairman,AsiaPacificContactC...
  

• 中信万通证券客户呼叫中心案例分享(图)

  2011-11-16 17:55
  中信万通呼叫中心成立于2005年5月，服务于山东省和河南省的39家营业部，也是山东省首家证券公司总部一级的专业化、标准化、智能化的客户咨询服务中心。公司统一的客服热线96577，每天会接收到成百上千通...
  

• 最佳案例：惠普全球客服中心（大连）

  2012-01-02 15:12
  日前HP全球客户服务中心（大连）在由呼叫中心与BPO行业资讯网（51CallCenter）主办，唯一由国家工业和信息化部软件与集成电路促进中心、中国呼叫中心与BPO产业联盟、4PS联络中心标准组织(呼...
  

• 最佳案例:中国移动客户服务（广州）中心

  2012-01-02 13:42
  据悉,日前中国移动通信广东公司客户服务（广州）中心在由呼叫中心与BPO行业资讯网（51CallCenter）主办，唯一由国家工业和信息化部软件与集成电路促进中心、中国呼叫中心与BPO产业联盟、4PS联...
  

• 案例：平安数据科技-共享运营中心

  2012-01-15 14:00
  平安数据科技（深圳）有限公司（简称：平安数科），是中国平安保险（集团）股份有限公司旗下子公司之一。公司前身为2004年成立的平安集团运营管理中心，2008年5月正式注册为独立经营的公司，注册资本为30...
  

• 专访：吉利汽车领导以及杭州鼎伦陆总

  2011-10-25 12:22
  1、作为吉利精心打造的三大子品牌之一，英伦汽车如何定义其品牌内涵及消费群体?2007年，吉利率先在自主品牌领域提出战略转型，首先是造车理念的转变，从造老百姓买得起的好车转变为造最安全、最节能、最环保的...
  

• 第一线安莱总裁文立：让呼叫中心助企业盈利

  2011-10-14 09:37
  企业该如何有效利用呼叫中心，使之成为新的利润增长点而不是负担？随着全球范围内基于互联网电子商务的迅猛发展，中国电子商务市场也迅速升温，与前几年阿里巴巴一家独大不同，现在凡客诚品、京东商城等形成了遍地开...
  

• 浅析成熟呼叫中心如何进一步降低差错率

  2011-10-12 10:14
  差错是不可避免的。假如把这句真理当做一道判断题，我依然要心平气和却又坚定无比地给它打个叉。是的，我并非额外给它做任何限定，比如指具体某类差错，或偷偷加上在短期内的前提。从一份长期的事业上看，我也从未敢...
  

• 揭秘皮克斯动画片与乔布斯的“苹果总动员

  2011-10-07 17:18
  凤凰网电影讯乔布斯向来以龟毛难缠所著称，对于皮克斯的这些怪咖天才们而言，本就已经力求精益求精的风格，或许会受到更高规格的挑战。据当时的皮克斯资深员工在私下爆料称：乔布斯是个科技天才，不过对于艺术创作，...
  

• 乔布斯精彩语录：成为坟墓中的富豪毫无意义

  2011-10-07 17:09
  据国外媒体报道，PC产业的先驱、改变了世人对科技看法的苹果董事会主席、联合创始人史蒂夫·乔布斯（StevenP.Jobs）于10月5日逝世，享年56岁。在他的领导下，他一手创立的苹果公司...
  

• 势压韦尔奇 稻盛和夫传“道”中国企业家

  2011-09-27 21:46
  一位近80岁的日本老人，在刚刚过去的这个凉爽的秋日周末，在广州掀起一股热潮。2000多位中日企业界代表如朝圣般聆听了这位被誉为经营之圣的长者的演讲。稻盛和夫，日本著名企业家，两家世界五百强企业&mda...
  

• 联想客户支持中心案例(图)

  2011-09-13 13:50
  业界规模最大、管理最优异的客户支持中心联想客户支持中心成立于1998年，2000年建成了综合电话与网络的信息服务系统，目前拥有800多条电话线路，600多座席，700多名热线工程师，是亚洲IT业界规模...
  

• 呼叫中心人员流失率12个影响因素思维导图分析

  2012-01-15 09:30
  员工流失率是近年来客户联络中心行业讨论最多的一个问题,人员如何稳定,其关系到的因素有很多.根据4PS联络中心国际标准中的People(人员与运营篇,它把客户联络中心人员流失率主要影响因素分为12个,包...
  

• 刘强东的朴素管理

  2011-07-16 00:41
  在一个电子商务凶猛、互联网第三次浪潮来袭的年代，拿到众多资本大鳄的傻钱并非什么值得炫耀的事儿。但是，像京东商城那样，一轮融资金额可以达到15亿美金（今年4月1日正式公布，其中11亿美元已到账），一举创...