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• 工信部研究TD-LTE号码运营政策

  2012-08-03 10:15
  8月3日消息，在2012年TD-LTE网络创新研讨会上，多位专家学者对TD-LTE的发展现状进行了介绍。其中，工信部科技司副局级巡视员代晓慧表示，正在研究TD-LTE的号码运营政策；中国移动研究院副院...
  

• 工信部等单位无障碍官网正式上线

  2012-08-02 13:17
  2012年8月1日北京消息，今天是《无障碍环境建设条例》正式施行的第一天。作为无障碍建设主管单位之一的工业和信息化部，积极贯彻落实《无障碍环境建设条例》关于信息无障碍建设的相关规定，历时近一个月对其官...
  

• 乐淘网客户服务副总裁孙媛--流失控制的胜负手

  2012-08-05 09:42
  《2012年度中国客户联络中心与BPO（夏季）产业大会》于2012年7月20日在北京举行。峰会由呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcenter）主办，中国呼叫中心与BPO产业联盟(CNCBA)、...
  

• 窝窝团客服总监张震--培训在客服中心的重要作用

  2012-08-05 09:10
  《2012年度中国客户联络中心与BPO（夏季）产业大会》于2012年7月20日在北京举行。峰会由呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcenter）主办，中国呼叫中心与BPO产业联盟(CNCBA)、...
  

• Aspect 任命Bob Krakauer 为首席财务官

  2012-07-30 14:03
  网络通信中国网(VOIPCHINA)7月30日消息，全球领先的客户联络、企业劳动力优化和微软平台解决方案提供商Aspect公司今天宣布任命BobKrakauer为执行副总裁兼首席财务官。作为高管团队的...
  

• 派代年会深圳召开 呼叫中心或成电商取胜关键

  2012-07-30 11:16
  经历了乱中求定的2011年派代年会，今年的会议比去年提早了一个月，电子商务企业对此次会议的迫切之情可见一斑。7月20、21日，第四届派代电子商务年会在深圳召开，与会的全国1000位知名电商CEO及专业...
  

• 从心理学角度浅析客户忠诚

  2012-07-10 13:24
  随着客户对产品可选择范围的不断扩大、市场竞争的日趋加剧以及客户争夺成本的提高，培养和维护忠诚的客户群体已经成为企业生存和发展的关键。而复杂又微妙的人类心理活动直接支配和影响着人们的购买行为，因此从心理...
  

• 东风日产汽车客户服务中心接轨4PS呼叫中心国际标准

  2012-07-05 16:37
  7月3日,广州：东风日产客户服务中心4PS联络中心国际标准实施项目启动会在广州东风日产客服中心举行。4PS标准委员会主席/中国呼叫中心与BPO产业联盟(CNCBA)主席颜晓滨、东风日产市场销售总部-经...
  

• Zappos 网店的极致客服

  2012-07-05 23:50
  Zappos是全球最大的鞋类销售网站，为了能招募到优秀的客服人员，公司管理层在2004年决定将公司从旧金山搬到拉斯维加斯。Zappos成立于1999年，到2003年公司销售额已达7,000万美元。20...
  

• 规模扩张受阻培训企业谋变

  2012-06-10 10:29
  德勤咨询2011年发布的教育培训行业报告显示，到2012年，中国整个教育培训市场规模将达到9600亿元，这块蛋糕已经孕育出新东方、安博教育、环球雅思、学大教育等多家上市公司，但目前市场还高度分散，也在...
  

• 孙利明：在自己最擅长的领域打容易的仗

  2012-06-10 10:28
  和讯商学院消息由北京大学汇丰商学院主办的定位·中国10周年盛会（2002-2012）活动于6月8日-9日在北京大学英杰交流中心隆重举行。本次论坛的主题是定位：推动中国转变经济增长方式。方...
  

• 保险行业新渠道发展现状与电销管理模型

  2012-06-09 12:44
  保险新渠道发展的未来趋势当今中国保险业的改革手段是什么？第一是文化道德，中国保监会召开保险文化建设工作会议，会议提到要从保险文化道德上对保险行业的发展打根基。第二是法律制度，《保险稽查审计指引》、《机...
  

• 易宝通讯电话中心总经理杨添喜接受招职杂志访问

  2012-06-03 10:17
  香港知名招聘杂志招职于2012年5月访问了易宝通讯的电话呼叫中心总经理杨添喜先生。于访问中，杨先生除了跟「销售及市场推广」专才分享他对香港外判联络中心业前景的看法外，亦谈及行业现时所面对挑战以及对人才...
  

• CIO,你知道你的客户想要什么吗

  2012-05-30 21:45
  客户永远是对的，但你怎么知道客户的想法呢？鲜有CIO真正了解外头的客户想要什么，为什么他们是这样子。掌管IT部门极容易让CIO一味关注内部，确保其他员工拥有完成工作所需要的技术。这项工作很重要，但不是...