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• 靠态度赢服务 凭效率赢质量

  2012-10-19 10:09
  当客户称赞或批评一种服务的时候，最多提到的是服务态度。企业通过改善服务态度来提供满意服务并不需增加多少成本，却能够提高客户满意度，赢得客户的信任。对于刚从事服务工作的新人来说，好的服务态度是首要的修炼...
  

• 构建呼叫中心排班管理体系 促运营指标与员工感知平衡双赢

  2012-11-04 21:30
  呼叫中心运营的终极目标是优服务、高质量、低成本，人员成本是呼叫中心运营成本的关键，追求人员和话务量的契合是呼叫中心永恒的主题。因此对于呼叫中心来讲，合理的排班是实现高效率的运营管理、降低整体运营成本、...
  

• 呼叫中心服务补救的艺术，你用了吗？

  2012-10-19 09:49
  当你在机场又一次听到我们很抱歉地通知您，由于航空流量管制，原定15点起飞的飞机将有所延迟，具体时间请留意进一步通知时；当你深夜达到酒店，却发现原先电话预定好的房间已被其他客人入住时；当你收到网购的IP...
  

• 脉灵康的决胜关键：秉承崇尚客户服务

  2012-10-11 10:20
  当下消费者对产品质量、服务质量的要求越来越高。用户已经从追求名品牌，到追求限量版，到追求量身定制，特别是先体验后购买的模式越来越受到消费者的喜爱。传统标准化产品已不能满足消费者的个性化需求，他们希望得...
  

• 创维光电：创新与品质共行

  2012-10-11 09:34
  在科技和信息快速发展的时代背景下，各行各业面临着激烈的竞争。而创新作为企业快速发展的动力，已经融入各行各业并发挥着越来越重要的作用，其已成为企业增加产品附加值、快速发展、实施差别化战略的重要因素。最为...
  

• 2011年电信移动联通共完成3G设施投资近1000亿

  2012-10-10 11:16
  据经济之声《天下财经》报道，社科院报告指出，去年，中国电信、中国移动和中国联通三家基础电信企业共完成3G专用设施投资近1000亿元，3G基站规模达到80万个，3G网络已覆盖全国所有城市和县城以及部分乡...
  

• 浙江艾尔柯:不走寻常路 做不一样的经销商

  2012-10-08 14:53
  对于任何一个行业来说，经销商和代理商都是必不可少的，他们相互合作，又相互竞争。尽可能的占领市场，最大限度的拓展销售渠道。但是，总有那么一些经销商是不甘寂寞的，他们不愿意人云亦云，和大多数经销商代理商一...
  

• 运营商电子渠道运营的畅想

  2012-09-30 18:01
  2012年5月30日在浙江杭州举行的《未来采用全光通信技术，有可能替代电子的概念而称为光子渠道。在更遥远的未来，概念性的技术用量子或中微子彻底替代现在通信距离和容量受限的电子化通信，那么电子渠道应该改...
  

• 不要让“流失率”成为“紧箍咒”

  2012-09-30 17:46
  一段时间以来，呼叫中心行业一线客服人员流失越来越严重且人员招聘越来越困难，乃至一些业内知名专家数次发出了现在招人实在太难的感慨，大有蜀道难，难于上青天之势！造成这一局面的原因比较复杂，从策略和理念的角...
  

• 云计算：让我们的城市充满“智慧”

  2012-09-29 17:23
  智慧城市是新一代信息技术支撑下的创新城市环境形态。智慧城市的核心理念，一方面是以人为本，另一方面在于不断的创新。智慧城市的建设方案是整合城市资源同时以高效智能化的系统进行感知互联和协同处理。面对系统复...
  

• 朱啸虎说投资：未来是今天实践的结果

  2012-09-28 17:30
  2010年：新网游公司上市已不太可能朱啸虎称，现在中国的网游市场已经出现了一些实现IPO并资金实力雄厚的网络游戏公司，这些巨头公司通过资本运作和渠道推广蚕食了市场的大部分市场份额，因此，对现在尚未上市...
  

• 上海服务外包交易网启动

  2012-09-26 10:16
  晨报讯某大型国有企业工厂作业外包、出口美国汽车零部件报关服务……国内企业生产和管理环节需要的各类服务均可以在网上交易，这仅仅是上海正在构建的平台经济的一个案例，事实上，上海...
  

• 晚报邀您看发展：世界级的港机城，世界级的呼叫城

  2012-09-26 10:00
  从壮观的重装备到繁忙的呼叫席9月12日，晚报邀您看发展活动再次启动。18名读者朋友和我们一起赶赴南通经济技术开发区，参观了南通振华重型装备制造有限公司和携程信息技术（南通）有限公司。尽管这是两家性质截...
  

• Aspect新任业务部总裁率领业务部门加速增长与转型

  2012-09-25 14:20
  •两名新任部门总裁具有杰出的领导才能，将有力实施Aspect的战略增长计划•SpenceMallder加入Aspect，担任劳动力优化业务部门高级副总裁、总经理以及首席技术官&bu...