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“车联网”时代:深挖细节,才有创新服务
2012-11-29 09:44
汽车整车行业进入微增长阶段,而汽车后市场却即将进入高速发展期,全面迈向车联网时代也为时不远,目前,车联网已被列为国家十二五期间的重点项目,车联网领域甚至已经可以引领豪华车的发展方向。而在国产乘用车中,...
山东航空销售服务呼叫中心打造先锋团队
2012-11-23 12:40
先生(女士),您好。我是山东航空公司,很抱歉通知您,您的航班因受恶劣天气的影响延误了,我们为您提供了以下行程调整安排……在航班延误的高发期,外呼组的8位成员每天人均要拨打不...
捷通华声董事长张连毅:牢固根基方能茁壮成长
2012-11-21 22:56
本月28日,由北京捷通华声语音技术有限公司(以下简称捷通华声)打造的国内首款智能人机交互(简称HCI)感知云平台——灵云将正式对外发布。这样一款汇集融合了语音合成(TTS)、语...
统一通信市场爆发点正在到来——访缤特力大中华区董事总经理陶海东
2012-11-20 09:33
看似不起眼,其实缤特力在专业语音通信产品市场上,全球份额高达60%,在美国更是超过80%,如果把它仅仅看作一个B2B的公司,其实也有偏差。在消费类语音通信产品中,如蓝牙耳机,缤特力已成为美国蓝牙耳机市...
崔广福:艺龙在线酒店预订间夜数已达携程80%
2012-11-20 09:06
北京时间11月19日艺龙上周五公布了第三季度净营收同比增长20%至RMB1.97亿元;酒店客房间夜数同比增长70%至460万间夜;不过因为价格战也出现了季度RMB3,310万元的净亏损。今日上午,艺龙...
民族证券马光悌:大数据推动券商向客户服务转变
2012-11-16 10:49
大数据是继云计算、物联网之后IT产业又一次颠覆性的技术变革。云计算主要为数据资产提供了保管、访问的场所和渠道,而数据才是真正有价值的资产。大数据时代将引发新一轮信息化投资和建设热潮。大数据将在越来越多...
天猫总裁张勇:回归商业本质——电商转变之路
2012-11-14 13:28
2012年11月6日-7日,第七届艾瑞年度高峰会议于上海嘉里中心大酒店盛大启幕。本次会议是在艾瑞咨询集团成立十周年之际,继北京,广州之后本年度又一场行业盛会。峰会以拥抱变化为主题,着眼大数据时代的变革...
呼叫中心国际标准的演进之路
2012-11-09 21:17
呼叫中心正在成为企业的核心竞争力谈及呼叫中心,我们通常能够想象的是密集的座席、头戴耳唛工作的帅哥美女、恼人的推销电话等等。随着信息时代商务形态的持续变革,促使作为客户互动核心载体的呼叫中心逐步成为企业...
eBay & PayPal客户联络中心闪耀年度颁奖典礼
2012-11-08 23:09
据悉,eBay&PayPal客户联络中心在由呼叫中心与BPO行业资讯网(51Callcenter)主办,国家工信部软件与集成电路促进中心、中国呼叫中心与BPO产业联盟(CNCBA)指导,4PS联络中心...
“2012中国最佳呼叫中心奖”花落欧莱雅顾客关怀中心
2012-11-08 22:59
据悉,欧莱雅顾客关怀中心在由呼叫中心与BPO行业资讯网(51Callcenter)主办,工信部软件与集成电路促进中心、中国呼叫中心与BPO产业联盟(CNCBA)指导,4PS联络中心国际标准作为指导标准...
商业革命:人人都是服务员 行行都是服务业
2012-11-08 11:12
今天不再是产品经济的时代,不再是制造和技术的时代,也不再是资金和资源的时代,甚至不再是品质成本的时代,这是比拼商业理念、服务理念和商业模式的时代。人人都是服务员,行行都是服务业。我们正在经历这场巨大的...
京东:呼叫中心我最大
2012-11-06 15:22
江苏省宿迁市,是西楚霸王项羽的故里,也是京东商城CEO刘强东的老家。这里距离苏宁的大本营南京200公里,离阿里巴巴的地盘杭州500公里。在这里,京东正在建造全国最大的电商呼叫中心。在刘强东的规划中,要...
上海电信客服中心荣膺"2012最佳联络中心奖"
2012-11-06 10:58
据了解悉,该活动由工信部软件与集成电路促进中心、中国呼叫中心与BPO产业联盟(CNCBA)指导,呼叫中心与BPO行业资讯网(51Callcenter)主办,4PS联络中心国际标准作为指导标准。工信部相...
拉手网吴波:团购行业长青的根基是诚信
2012-11-05 11:54
作为最火爆、最流行的购物方式之一,团购从一开始就引起了消费者的强烈关注。借助颇具实力的人口消费基数,中国成为了以人为本的团购商务模式最为广阔的一块市场。从百团大战到千团大战,团购成功地在中国市场完成了...
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