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• 案例剖析：新华人寿保险呼叫中心

  2014-09-29 01:17
  新华人寿保险公司95567呼叫中心成立于2004年底，2011年正式升级为客户联络中心。目前已实现北京主中心和西安分中心的一体化运营，人员规模突破600人。作为新华保险集中运营的电子化服务平台，955...
  

• 如何打造品牌核心力-访欧姆龙（中国）副总、客户服务中心长许卫华

  2014-09-26 21:51
  水滴石穿，跬步千里，让欧姆龙的服务不鸣则已，一鸣惊人。去年首次参加2012-2013第八届中国最佳客户服务评选，欧姆龙自动化（中国）有限公司（以下简称欧姆龙）凭借其在客户服务方面的突出表现，荣膺中国最...
  

• 呼叫中心员工离职的232现象

  2014-09-26 21:37
  人力资源管理是一个选、育、用、留人的过程，选育用人暂且不多说，留人实际上也是员工关系一个重要的范畴。众多的公司经过分析比较，发现员工离职较为集中有三个时间段，即入职的第2周、三个月试用期届满及在公司工...
  

• 案例剖析：新华信托股客服中心

  2014-09-24 21:31
  新华信托客户服务部是新华信托股份有限公司唯一的全国统一呼叫中心服务热线，为全国客户提供5×8小时的业务咨询、投诉受理及各种在线交易理财服务。经过不断的建设与发展，部门已从区域服务中心发展成...
  

• 见“微”知著--建行信用卡中心依托微信平台提升客户体验

  2014-09-23 20:37
  微时代来临，社交媒体得到跨越发展，微信正不知不觉改变着客户的生活方式，而微信平台已成为各行业以小博大、以轻博重的利器。2013年起至今，建行信用卡中心依托中国建设银行和龙卡信用卡微信公众号平台，以个性...
  

• 案例剖析：齐鲁证券有限公司95538客户服务中心

  2014-09-23 20:35
  齐鲁证券95538客服中心成立于2007年，位于美丽泉城济南，是集高效、专业、诚信服务为一体的现代化远程金融服务窗口，发展至今已成为省内一个响亮的证券服务品牌。95538客服中心系统采用与通讯运营商之...
  

• 满意的客服从员工开始，记建行龙卡400客服中心

  2014-09-23 19:59
  对大多数人来说，提起客户服务想到的是像迷宫般的电话菜单、呼叫中心流程和转接。如何提供满意的客户服务是信用卡400客服中心的重要课题之一。开心的员工带来更开心的客户这是呼叫中心长久以来的信条，也是400...
  

• 案例剖析：招商银行信用卡客服中心

  2014-09-22 19:20
  招商银行信用卡中心采取全国集中化运作，独立运作的信用卡中心，真正实现了信用卡的一体化、专业化服务。在刷新一个个信用卡记录的同时，招商银行信用卡秉承因您而变的服务理念和创新精神，积极开拓市场，扩大市场联...
  

• 案例剖析：盛大游戏客户关系管理事业部

  2014-09-22 19:13
  盛大游戏客户关系管理事业部（简称盛大游戏CRM）是国内互联网行业领先的客户服务运营商，横跨互联网游戏、电子商务、文学、娱乐等多个行业，为超过200款产品，近100家公司提供客制化解决方案和稳定优质的服...
  

• 海底捞张勇:我们的核心竞争力是什么？人力资源体系！

  2014-09-21 00:15
  双手改变命运问：海底捞的核心价值观——双手改变命运，是怎么样形成和确立的？张勇：餐饮是一个完全竞争的行业，消费者体验至关重要。我们在很早的时候就非常重视顾客满意度，而顾客满意度...
  

• 邹顺：如何利用呼叫中心提升企业科学管理水平？

  2014-04-23 17:20
  多企业管理层基于传统的呼叫中心认知，认为呼叫中心是为提升客户服务体验而设计，更多的是成本中心，更进一步的认知如携程网等用来接受客户订单并进行订单处理。除此之外对呼叫中心了解并不多。事实上随着现代通讯技...
  

• 华泰证券吴万善：CRM助力业绩

  2013-12-02 08:59
  今年上半年，华泰证券(9.22,0.02,0.22%)营业收入、净利润分别实现36.4亿元和12.9亿元，金控体系日趋完备带着CRM（客户关系管理）全业务链与整合成果，华泰证券董事长吴万善再次来到理财...
  

• 耿志军：数字化顾客——开启O2O移动CRM时代

  2013-11-15 09:23
  中国技术商业论坛组委会主办、《IT经理世界》杂志社承办的中国技术商业论坛在京举行，腾讯微生活总经理耿志军与会进行了主题演讲。耿志军表示，我认为这个是最重要的三个事情，第一个是用户管理，第二是沟通服务，...
  

• 360公司副总裁谭晓生：云计算和大数据发展中安全和隐私保护

  2013-11-14 09:28
  最近不断有泄密的事情，我们有更大的担心就是如果我们的服务器使用公有云的服务器，这个数据都在云里，他会不会偷看我，我们网络都要经过公有云，这个数据有没有可能被恶意的使用。谭晓生现场讲话实录：原来打算讲网...